来源：贵州铜仁供电局2011-11-15

，畅通95598客服热线，实施轮流备班制，话务高峰时段合理安排班次或增添坐席员，分流95598人工话务量，为客户提供及时、方便、优质的服务；该局根据每月的停电平衡会，分析客户服务管理中存在的问题，有效配合生产

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

为更好的实施浙电it服务管理，为用户提供高质量、高效率、可靠的信息化支持服务，打造贯穿省、市、县三级信息系统的业务流程体系。...各地市局2186服务台负责人对2186信息服务台的标准化建设提出了宝贵的意见和建议。2186信息服务台是一套为浙电企业信息化发展战略需求服务的it服务管理体系。

来源：北极星电力信息化网2011-11-11

青海发电厂并网运行管理与辅助服务管理系统实现了考核管理、辅助服务、模型管理、结算管理、数据整合、信息发布、系统管理等各项功能。

来源：中电新闻2011-11-09

通过集体会议讨论和分专业交流的方式，此次调研学习到许多技术监督服务管理、电厂人员培训等方面工作的先进经验，开拓了视野，为做好新形势下山东电力技术监督服务工作提供了新的思路，为全面完成全年生产监督任务夯实了基础

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等。...近日，曲靖城区配网整合区业务正式运转，业务上按照五统一原则实现城区配网规划、建设、调度、运维、服务的有效整合。如今已经运行了三个多月，曲靖局在推进配网一体化进程中是如何运转的?

来源：云电新闻网2011-11-03

;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等。...2011年，曲靖城区配网整合区业务自正式运转，业务上按照五统一原则实现城区配网规划、建设、调度、运维、服务的有效整合。如今已经运行了三个多月，他们在推进配网一体化进程中是如何运转的?

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：国家电监会网站2011-10-28

2011年10月26日，南方电监局负责人主持召开局长办公例会，讨论《南方区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》和《南方区域发电厂并网运行管理实施细则》(以下简称两个细则)修订报批稿。...南方区域两个细则实施一年多来，各电力企业生产管理和设备运行水平不断提高，有效促进了电力系统安全稳定运行能力和电能质量水平的提高，但也存在部分需要进一步修改完善的地方。

来源：北极星电力软件网2011-10-26

arc顾问集团是全球领先的市场调查和顾问公司，近日发布了题为《企业资产管理和现场服务管理解决方案全球展望》的综合性市场和技术分析报告，并在报告中公布了上述调查结果。...随着与实物资产有关的工业流程的自动化程度越来越高，软件日益成为资产密集型行业的重要工具和必需的管理工具。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

创建服务型班组。牢固树立服务用心服务到心的理念，以贯彻服务文化，改善服务行为；关注顾客需求，推动服务创新；规范服务管理，把握服务细节；建设学习班组，打造快乐团队。

来源：国家发改委2011-10-19

;工业控制安全保障、面向工业控制的脆弱性分析与风险评估、电子数据取证、信息系统及其终端的安全检测和防护、数据资产内容安全管理、信息系统安全运维服务管理等产品;涉密信息和涉密信息系统安全保护与安全管理类产品的产业化

来源：互联网2011-10-18

第十条新建水电、火电机组自并网调试运行满足第六条要求时点起纳入并网运行管理考核和辅助服务管理补偿范畴，水电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起纳入。...第十三条新建发电机组调试运行期差额资金的50%纳入并网发电厂辅助服务补偿资金，其余计入电网企业收入。电网企业应做好差额资金的统计工作，按规定管理使用辅助服务补偿资金，按年度向相应电力监管机构备案。

来源：电力论文2011-10-18

网络管理层的另一个重要的功能是支持上层的服务管理。服务管理层：管理网络运行者与网络用户之间的接口，如物理或逻辑通道的管理。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-18

由于营销市场发展迅速，用电管理人员积极工作，深入现场高速快捷服务，实现了从用电申请、报装施工、验收到用电零距离服务，特别是开展三不指定以来，该公司以优质高效便捷服务为宗旨，加强优质服务管理，用电营销管理直通车等措施

来源：北极星电力信息化网2011-10-17

他希望各分部和网省公司要进一步创新信息化工作思路，着力推动实现信息化管控与信息化服务管理两方面提升，进一步发挥信息化对三集五大、智能电网建设和公司发展大局的支撑作用，助力公司加快一强三优现代公司建设进程

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强规范化服务窗口建设加大供电服务质量标准和提供标准的宣贯与落实，优化供电服务模式。全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。

来源：牡丹江电业局2011-10-14

观摩团成员利用一天时间，通过实地观看、集中座谈等形式，就供电所标准化体系的建标和实施、组织机构管理、基础管理、现场作业、专业管理、客户服务管理、业务流程标准化管理等方面的工作进行了深入、细致的交流和探讨

来源：国家发展和改革委员会网站2011-10-13

、信息系统安全运维服务管理等产品;涉密信息和涉密信息系统安全保护与安全管理类产品的产业化。...;移动支付及移动办公安全风险评估与咨询服务;基于云计算技术的安全防护服务;无线智能终端的安全检测服务;网络服务软件在线运行安全性检测服务;rfid类产品和系统的安全性检测服务。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

成果内容涵盖了电力企业的电力生产技术创新、信息技术创新、文化建设管理、安全生产管理、营销服务管理、财务风险管理等方面，这些成果代表了全国电力企业管理的先进水平与发展趋势。