来源：河南省济源供电公司2014-02-12

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-02-12

95598服务热线、各供电所值班报修电话24小时畅通，配备充足的物资及备品备件，及时应对各种突发事故。

来源：国网满洲里市供电公司2014-02-10

下午16时41分，国网满洲里市供电公司接到报修电话，文明街1号四户木头垛平房突然停电，而所在线路运行正常。该公司急修人员接到电话后，立即赶往现场。经过仔细查找，发现是用户天棚电线老化导致的停电。

来源：贵州省玉屏供电局2014-02-10

通过以上各项工作的开展，该所供电辖区重要客户无一处发生故障停电，报修处理率与客户满意率均为100%，实现了三无：无一条10千伏线路停电、无一变压器烧毁、无一用户投诉，创历史最好成绩，保障了大龙经济开发区

来源：河南唐河县电业局2014-02-10

应急抢修网格化唐河县电业局积极强化迎峰度冬应急值班管理，加强配网抢修站点建设，建立度冬保障应急管理机制，按照抢修服务半径、交通状况， 结合供电能力和设备健康状况，组建抢修服务梯队27支，形成网格式分区抢修网络，实施一个客户报修

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-02-10

正月初一至正月初七春节期间，获嘉电网运行平稳，最高用电负荷9.9万千瓦，电压合格率100%，故障报修到达现场和恢复送电及时率均保持100%，为40万获嘉人民交上了一份春节保电工作的完美答卷。

来源：乌兰浩特农电局2014-02-09

春节过后一上班，乌兰浩特市供电公司辖区的七个供电所捷报频传：我所在春节期间的各条线路没有停电现象;我所经巡视没有跳闸、短路、狐垂现象;我所没有接到报修电话，巡视线路正常;我所的线路非常正常没发生一次停电现象电话一个接着一个向该公司负责人汇报

来源：河南省太康县电业局2014-02-07

春节期间，该局严格落实局领导和职能部门值班制度，应急指挥中心24小时不间断值班，中层干部轮流到95598客服中心带班，及时接听用户咨询、报修、投诉;50支抢修小分队24小时提供抢修服务;15座变电站严格落实值班巡视制度

来源：贵州电网公司平塘供电局2014-02-07

春节期间，严格落实领导干部带班制度，强化联系汇报制度，确保信息畅通，全局60余名员工坚守在调度、发电、变电、供电线路和低压配电台区的第一线，随时接受并处理客户报修，做到发生故障快速响应、快速到达、快速排除

来源：河南省商丘供电公司2014-02-03

7分钟后，我们来到王庄社区，见到了拨打报修电话的徐女士。付春华简单询问后，找到了徐女士家的电表，表计明显烧毁，接线处已经烧焦，外壳变形。

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-27

国网鄂温克旗供电公司已经实现连续十年春节零报修，平平安安过大年，靠的就是公司领导高度重视和基层员工的不懈努。公司本着早准备、早部署、早排查、早治理的方针，全力备战春节保供电工作。

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-27

1月17日上午，国网鄂温克旗供电公司针对95598报修人员及抄表员对营销系统的应用组织了冬季培训第二课，全体营销人员参加了培训。...课上，对于95598 报修服务人员协助用户如何查询停、复电信息、用户缴费情况，以及如何在系统上查询用户联系信息、欠费查询、用电量查询等日常工作重容易出现差错的方面进行了详细讲解，为方便员工熟练掌握海还进行了实际操作演练

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-27

正是这些朴实的鄂电人用无私的奉献书写着国网责任，至今，国网鄂温克旗供电公司已经实现了连续十年除夕零报修。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

1月22日10时40分，穆棱城镇供电所报修电话响起来。好的，请放心，我们马上派人前去，一定保证镇政府亮亮堂堂过春节。值班电工申茂福接到报修电话后，叫上同值电工赵国辉一同前往。

来源：贵州省遵义供电局2014-01-24

同时，开辟了电费充值卡、邮政代扣代收等多种交费方式，让用户足不出村就可以进行用电咨询、故障报修、电费交纳等用电业务办理。

来源：河南省商丘供电公司2014-01-23

2013年，该公司95598客户中心共接听电话165141个，日均电话450多个，其中信息查询125123个，业务咨询39379个，故障报修1419个，意见93个，建议71个，投诉65个，举报41个，表扬

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2014-01-20

为确保返乡农民工能安全、便捷用电，过个亮亮堂堂、温馨和谐的新春佳节，敖汉旗农电局各供电营业所及时统计掌握返乡农民工用电信息，24小时提供用电报修服务，为返乡农民工用电保驾护航。

来源：河南尉氏县供电局2014-01-20

1月20日，尉氏县供电局南曹供电所值班员幕复合接到客户的报修电话，他迅速将此事汇报给抢修班长，抢修队立即带上工具赶赴现场。...原来，为保证节日期间安全可靠供电，该局对辖区20个基层供电所不定时进行暗访，假设故障报修点，让电力抢修人员轮流进行演习，对到接故障电话后，能迅速做出反应，并在最短时间内，以最快的速度赶往故障现场的将被评为星级电工班

来源：河南唐河县电业局2014-01-20

唐河县电业局强化迎峰度冬应急值班管理，加强配网抢修站点建设，建立度冬保障应急管理机制，按照抢修服务半径、交通状况，结合供电能力和设备健康状况，组建抢修服务梯队27支，形成网格式分区抢修网络，实施一个客户报修

来源：河南唐河县电业局2014-01-17

应急抢修网格化唐河县电业局强化迎峰度冬应急值班管理，加强配网抢修站点建设，建立度冬保障应急管理机制，按照抢修服务半径、交通状况，结合供电能力和设备健康状况，组建抢修服务梯队27支，形成网格式分区抢修网络，实施一个客户报修