来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-10-23

四通八达的线路连接着18个村，山高路陡不畅通，电网的日常巡线和故障抢修全靠徒步。30年里，胡青树累计步行穿梭在山林间近10余万公里，磨破了多少双解放鞋恐怕连他自己有没法记清。

来源：北极星电力信息化网2011-10-21

五大建设初具成效，大检修对故障抢修和优质服务工作提出新的要求。...发现问题，提出解决思路，以客户利益为出发点配电工区红岩抢修服务队负责南岸区和巴南区的城网及近郊农网低压线路故障抢修工作，涉及地区范围广、故障处理多、种类繁杂。

来源：北极星电力信息化网2011-10-18

，使抢修车在最短时间内赶到事故现场;抢修人员还可采集现场图像信息传回指挥中心，以便控制中心及时了解现场故障抢修情况，合理作出人员调度安排，优化抢修资源，实现控制中心对抢修过程的精确掌控，从而提高抢修效率

来源：浙江富阳市供电局2011-10-16

在季度流动红旗评选活动中，富阳供电局行风检查小组排出每周检查计划，根据《流动红旗管理办法》以及《富阳供电局2011年度行风监督检查评分标准》的要求，对20个供电营业窗口分别开展现场规范服务、停电预告到位、故障抢修时限

来源：国家电网报2011-10-14

，建立了故障研判专家库，实现了配网故障抢修全过程信息化闭环管理。...在此次配网故障抢修中，研判系统不仅自动接收了95598报修信息，还快速定位到报修点所在位置。多方位传回的故障现场实时画面，为研判指挥组了解故障详情、决策抢修方案创造了条件。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强设备维护、线路巡检和故障抢修，确保电网安全稳定运行。大力提倡设备状态检修，广泛开展带电作业，不断提高供电可靠率。...提高敏感、敏锐、敏捷意识，提高危机处置能力，进一步完善保电应急预案，健全客户需求和故障处理快速反应机制，组织开展保电实战演习。

来源：遵义供电局2011-10-13

工作中，遵供努力达到服务五到位，即党政工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位，并最终实现了客户、政府、利益相关方、社会四满意。...纪念广场上，发出铮铮誓言8月26日上午，在南方电网公司的统一组织下，遵义供电局在老城纪念广场开展了为民服务创先争优社会活动日活动，全国劳模、遵义供电局抢修一线员工申友强带领百余名员工代表庄严宣誓，标志着遵义供电局为民服务创先争优活动正式启动

来源：国家电网公司2011-10-13

国家电网公司系统各单位认真落实国庆保电要求，提前部署，扎实开展了安全生产、优质服务、基建管理、值班应急等方面工作，加强组织领导，强化电网运行管理和设备运维管理，根据电力供需变化及时调整有序用电方案，周密安排95598值班和故障抢修值班

来源：国家电网报2011-10-13

该系统基于统一的数字化电网模型，通过与生产管理、调度综合管理、车辆管理、用电信息采集、营业厅视频监控等系统集成，为故障抢修辅助管理、停电区域可视化管理、业扩报装辅助设计、线损可视化管理、大客户现场管理等业务提供信息服务支撑

来源：国家电网报2011-10-11

公司系统各单位认真落实国庆保电要求，提前部署，扎实开展了安全生产、优质服务、基建管理、值班应急等方面工作，加强组织领导，强化电网运行管理和设备运维管理，根据电力供需变化及时调整有序用电方案，周密安排95598值班和故障抢修值班

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

对根河供电局的优质服务思想表示敬佩，认为，根河供电局服务积极到位，故障抢修及时迅速，业扩报装程序简化，方便了客户，杜绝了无计划停电现象，根河供电局职工的整体素质有了显著提高。...敖乡戴乡长说，冬天敖乡的锅炉房供电非常重要，有几次半夜时锅炉房出现电力方面的故障，我们打电话求援，根河供电所没有怨言，及时派人赶到，用最短时间处理了故障保证了锅炉运行。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

对供电设备进行全面检查，提前落实了保电措施，明确节日期间电力故障抢修值班人员和车辆，保证节日期间电网安全可靠运行和全社会的用电需求。...在国庆黄金周长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：呼伦贝尔电业局伊敏供电局2011-09-27

其他单位的领导和客户代表都对供电服务质量、服务理念、电网稳定性、故障抢修速度等给予了较高的赞誉，会议在友好和谐的气氛中圆满结束。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-27

同时，准备好故障抢修备品备件，实行了总值班室值班、生产值班、调度值班、95598呼叫指挥中心值班四层次24小时值班制度，保证组织体系、应急指挥系统正常、高效运转，确保国庆期间全县电网的安全可靠运行。

来源：山西省电力公司2011-09-26

在故障抢修过程中，将抢修进展状况通过工单的形式，及时准确地向95598服务中心传递相关信息，包括到达现场的时间、预计送电时间、实际送电时间、故障处理进展、预估送电时间变化、停电范围变化、是否涉及重要客户等

来源：遵义供电局2011-09-23

事必躬亲，只要是涉及比较大型的故障抢修、线路巡视、检修等任务，申友强必到现场和队员们一起处理，哪怕是搭把手，维护一下现场的秩序，监护安全措施什么的，很多时候他都会亲自动手，上电杆、下地道、抬设备、搬材料...中午刚从现场回来，还没等歇会，申友强又急忙张罗着下午一单电缆故障的抢修工作。我们抓紧吧，一会还要去现场。

来源：中电新闻网2011-09-22

后勤保障部门做好故障抢修工器具、检修材料、备品备件的保障工作，备齐故障抢修物资和备品备件，确保故障抢修工作快速、有效开展。...营销部门及时向社会公布突发性停电信息以及故障抢修信息，并对汛情可能导致的电力供应中断情况进行了提前告知，请各重要用户提前启动、做好事故停电预案。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间，据统计，故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间缩短为27.35分钟，当天处理完成率达到99%。...青树、春泉服务队在保电现场青树、春泉服务队是祁门供电公司两支以全国五一劳动奖章、省劳动模范胡青树和黄山市劳动模范、共产党员汪春泉命名的服务队，主要担任城乡的电力抢修、电力保障、设备维护、隐患排查、节庆日和重大活动保电等工作

来源：渭南供电局2011-09-21

四是探索了县供电企业客户服务一体化管理模式，基于3维gis等可视化技术整合了95598客户服务系统、配电管理、故障抢修、视频监控、gps车辆调度等各类资源，形成面向用户的服务资源优化调度和服务业务统一管理监督平台

来源：北极星电力软件网2011-09-19

营配一体化gis信息平台，采用现代化的信息技术，在企业统一的电网资源模型、客户信息模型和拓扑关系的基础上，即在原有电力gis的基础上应用于面向永恒的用户管理、实时监控数据展示、用户停电、故障抢修管理、电力需求侧管理等领域的基于