来源：北极星输配电网2015-12-31

国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过验收12月24日，国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过国家电网公司全球能源互联网办公室验收。

来源：国家电网报2015-12-31

12月24日，国网客服中心北方园区绿色复合型能源网项目通过国家电网公司全球能源互联网办公室验收。至此，该中心南北两个园区绿色复合型能源网项目全部通过验收。...建设过程中，国网客服中心实施两型一认证(建设绿色复合型能源网、智慧服务型创新园区，取得绿色建筑标识认证)，着力把南北园区打造成服务的典范、节能的先导、生态的示范。

来源：供用电杂志2015-12-08

首先分析了云计算技术的基本情况及特点，进而提出了智慧园区云计算平台的架构，并以国网客服中心南北园区为例分析了可能的应用场景，最后讨论了智慧园区云平台未来面临的挑战。...云控中心依据用户发送来的请求，为各个计算节点动态分配用户任务，参与任务的计算节点将各自任务完成后的结果集中到控制中心，控制中心最后汇总结果给用户。

来源：供用电杂志2015-12-07

首先分析了云计算技术的基本情况及特点，进而提出了智慧园区云计算平台的架构，并以国网客服中心南北园区为例分析了可能的应用场景，最后讨论了智慧园区云平台未来面临的挑战。...云控中心依据用户发送来的请求，为各个计算节点动态分配用户任务，参与任务的计算节点将各自任务完成后的结果集中到控制中心，控制中心最后汇总结果给用户。

来源：国家电网杂志2015-11-12

国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动，支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升，发挥新技术对业务变革的驱动作用。...目前，国网客服中心质检人员有112人，月均质检工单401147张，即单个质检人员日均质检162张工单。

来源：国家电网报2015-11-06

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%;分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑;对33万通电话录音开展语音质检智能分析

来源：国家电网报2015-11-04

国网北京、浙江、河南、吉林、宁夏电力和许继集团、国网客服中心、英大信托做大会发言。会议印发了综合计划和预算执行情况、安全生产、同业对标等工作简报。

来源：北极星输配电网整理2015-10-09

国网客服中心共安排12498人次值班，受理电话呼入131.14万通，工单派发及时率100.00%，座席服务满意率99.85%。...国网国庆期间合理安排电网运行国庆节期间(10月1日至7日)，国家电网公司系统各单位认真落实公司要求，合理安排电网运行方式，保证各项安全措施有效落实，电网保持安全稳定运行。

来源：国家电网报2015-09-29

国家电网备战超强台风9月27日，国家电网公司已经向国网华东、华中分部，国网福建、浙江、安徽、湖南、江西电力，国网新源公司、国网客服中心，发出预警通知。

来源：北极星输配电网2015-09-17

在公司电子商务建设领导小组的坚强领导和总部有关部门的大力支持下，经过一年多的不懈努力，国网客服中心按计划完成了商城招商、业务准备、系统开发及团队组建等重点工作。...国网商城是公司电子商务平台建设的核心内容，是公司重点建设项目之一，由国家电网公司客户服务中心承建。

来源：亮报2015-09-16

国网客服中心通过客户服务大数据场景分析，人工服务接通率提升30%，客户等待减少20%，提升了客户服务能力。...目前，国家电网公司企业级大数据平台建设已取得阶段性成果，国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、四川电力和国网客服中心等8家试点单位的企业级大数据平台已上线并投入试运行。

来源：国家电网报2015-07-31

会议期间，会议代表参观了天津港东突堤港口岸电示范项目、津南区天一阀门电窑炉示范项目等项目现场，并到国网客服中心参观了北方园区绿色复合型能源网建设运行情况。...国网营销部通报了上半年电能替代工作进展情况，印发了《关于进一步加强电能替代创新工作的意见》。国网天津、冀北、山东、江苏、浙江、福建、湖南、新疆电力等8家单位做交流发言。

来源：中国建设报2015-07-20

凭借绿色能源网建设成果和节能与能源利用示范效果，经过向天津市城乡建设委员会积极申报，2015年国网客服中心北方园区一期共14.22万平方米十座建筑被整体授予最高等级三星级绿色建筑称号。...天津：首个园区型绿色能源网试运营在天津，全国首个可灵活接纳和综合利用大容量光能、地热能等多种清洁能源并配备高端节能技术的绿色复合型能源网，日前在天津东丽湖国网客服中心北方园区落成并投入试运营。

来源：新金融观察2015-07-20

今年6月底，国网商城的项目人员全部从位于河西区解放南路富裕中心的临时办公场所搬到了东丽开发区的正式基地内，新金融观察记者在今年6月初前往富裕中心写字楼进行采访，对于国网客服中心办公的具体楼层及相关概况，

来源：国家电网报2015-07-13

在美丽的天津东丽湖国网客服中心北方园区内，2015年6月底，全国首个可灵活接纳和综合利用大容量多种可再生能源的绿色能源网投入了试运营。...那是2014年春初的一天，刚刚完成高耗能企业节能潜力调研的韩慎朝，接到了这个艰巨的任务担任国网客服中心北方园区绿色能源网项目的现场负责人。

来源：国家电网报2015-07-06

6月30日，国网客服中心南方分中心客服一部、二部及所有夜班人员转场至新园区，标志着国网客服中心圆满完成国家电网公司党组提出的上半年南北客服中心迁入新址目标。

来源：亿邦动力网2015-07-01

专注特色电力商品公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。国网客服中心电子商务部主任来广志表示。

来源：中国能源报2015-07-01

专注特色电力商品公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。国网客服中心电子商务部主任来广志表示。

来源：国家电网报2015-06-26

国网客服中心电子商务建设团队每个人都步履匆匆，对每个细节都反复论证，忙而不乱。...国网客服中心电子商务部主任来广志坚定地说。思想指导行动，科学的规划才能带来良好的实施成效。

来源：国家电网报2015-05-07

与集中初期相比，国网客服中心人工服务接通率由88.43%上升至99.53%，三声铃响接听率由93.83%上升至100%，工单派发及时率由75.89%上升至99.99%，咨询一次答复率由94.63%上升至