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今年的端午节,对国网商城的建设者来说,是一个难以忘怀的日子。6月21日,在大家欢度传统节日的时候,国网商城正式上线运营,开启国家电网公司客户服务的互联网时代。
国网商城是公司电子商务平台建设的核心内容,是公司重点建设项目之一,由国家电网公司客户服务中心承建。在公司电子商务建设领导小组的坚强领导和总部有关部门的大力支持下,经过一年多的不懈努力,国网客服中心按计划完成了商城招商、业务准备、系统开发及团队组建等重点工作。商城年中上线成功、平稳运营,有力彰显了公司主动加快客户服务创新的决心和积极推进“互联网+”融入供电服务业务的行动力,凝聚着电商平台建设者的智慧和汗水。
科学规划 分步实施 铸就能源互联网平台
电子商务在国内已发展了10多年,业内竞争尤为激烈。公司作为较传统的能源类央企,电子商务平台建设起步较晚,并且在客户市场、商业谈判、专业团队、沟通协调等方面都面临着想象不到的困难。
面对这样一项从无到有、极具创造性的商业模式变革,国网商城建设者们感到“压力山大”。
“公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台,并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起,义无反顾。”国网客服中心电子商务部主任来广志坚定地说。
思想指导行动,科学的规划才能带来良好的实施成效。
筹建伊始,按照“大规划,小切入”的建设思路,遵照公司“起点高”的要求,来广志一行人跑遍了京东、中粮我买网、阿里巴巴、建行善融等国内多个大型电子商城,反复论证、实地调查,最终在2014年3月编制完成了数百万字的公司电子商务建设总体方案,为加快电子商务平台建设奠定了基础。
建设方案包括1个总体方案和15个专题报告,涵盖公司电子商务经营品类、运营模式、供应链、市场营销、系统支撑、机构设置等主要内容。方案确定了打造“一个商城(国网商城)、两个平台(第三方支付平台与电动汽车车联网服务平台)”的目标,提出商城以“电”为主线,以节能、智能为产品特色,以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容,立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务,全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络。
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