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一切为了商城上线—国网商城建设运营实录

2015-06-26 09:10来源:国家电网报作者:任立国 施红明 朱明亮关键词:能源互联网智能家居电工电气收藏点赞

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2014年年底,国网客服中心建立了商城品类运营管理规范,完成了运营数据准备和导入系统准生产环境,编制了商城分批次营销方案并确定营销推广服务商,完成网站备案、ICP许可证办理及公网安备等一系列手续,完成涉及170多个业务项、近500个业务子项、91万余字的业务流程设计说明。同时狠抓商城系统业务功能测试,精心筹划模拟运营和试运营环节,为商城“平稳上线、上线平稳”奠定基础。

经过近一年的紧张筹备,今年3月初,国网商城开始模拟运营。国网客服中心组织约4500名客服专员作为商城首批客户,完成了8天的模拟运营,对商城业务流程与系统功能进行全场景贯通测试,检验商城内部分工协同及应急处置能力。6月1日~15日,国网商城试运营,首次对外营业。试运营期间,商城共吸引近9000名会员注册,配合试运营推出的每日特价产品,在开放购买的5秒内就被抢购一空,商城对客户的吸引力初步显现。

一个页面美观、功能齐备、反应迅速的电子商城崭露头角。这极大地振奋了公司电子商务建设者们的信心,增强了公司将电子商务建成央企样板工程的决心。

攻坚克难 忙碌谨慎 铺就商城建设发展基石

电子商务是人才密集型行业,需要一流的专业技术人才和管理团队。

传统企业涉足高度市场化的电商行业,一般依靠社会招聘解决人才支撑问题,但受制于薪酬水平、激励机制等实际因素,高端专业人才的引进难度相对较高。

国网客服中心克服业务创新性要求高、研究论证工作量大、专业人才匮乏等实际困难,统筹利用系统内外部两种人力资源市场,快速组建品类管理、产品设计、平台技术等7个专业团队,踏出了一条中央企业集合释放资源优势、变革传统商业模式的创新发展之路。

国网客服中心电子商务建设团队每个人都步履匆匆,对每个细节都反复论证,忙而不乱。“忙碌”成为每个人的工作常态,因为谁都明白,在这个互联网经济的时代,全新的商业规则颠覆传统,谁能按照规则早迈出一步,谁就能在这个变革的时代赢得先机。“谨慎”成为每个人的工作作风,因为谁都清楚,电子商务不仅是公司努力打造的一项新增长点,更承担着有效促进终端电能替代,支持公司能源互联网快速发展,实现客户利益、社会效益、公司发展共赢的艰巨使命。

精益求精 探索不止 练就一流电商运营团队

电子商务建设是一项复杂的系统工作,涉及多个专业。为加快推进建设进程,国网客服中心电子商务建设团队每个人的工作成效都直接关系着整个商城的运转。

商城品类能不能更丰富一些?通过大力拓展商户招募渠道,相关团队累计促成12218件单品的上架,并初步建成智能家居馆和电动汽车馆两个特色品类,努力实现小而全、小而优、小而卓越。

原标题:一切为了商城上线
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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