来源：中国南方电网2017-07-10

公司还通过官方微博、短信、95598等媒介向社会不间断发出抢修信息，化解民众疑虑，做好客户服务。经过2小时30分的处置，广东、广西、云南电网公司，深圳供电局与主网恢复正常，大部分用户恢复供电。

来源：中电新闻网2017-07-07

随着信息时多元化发展，兴仁供电部门在客户服务方面紧跟时代步伐，大力开展南方电网微信服务号客户办理微信绑定业务，让客户突破时间地域的限制，足不出户，就可享受电费缴纳、停电信息、业务办理等指尖上的便捷服务。

来源：国家电网报2017-07-05

该平台在利益相关方物联的基础上，进一步实现信息互联，可以开展客户分类识别、用能分析评价、多能互补方案编制、运行优化及客户服务、企业联盟服务等业务。...在智慧车联网平台，国网天津电力通过客户端体验、视频展出、图文说明等形式，全方位介绍国家电网公司的智慧车联网平台，展示车、桩、网一体的绿色出行网络，及该公司充电服务圈构建、京津冀一体化城际快充网络建设，在首届世界智能大会中输出创新成果

来源：华商报2017-07-03

3月份深入直属2个客户服务分中心、4个直属供电分公司现场；加强电能替代宣传，充分利用新闻网站、手机app、电力微信等新媒体，开展专题报道，广泛宣传电能替代典型案例和示范工程。...并加快构建以市场为导向、以客户为中心的大服务新格局，为全市提供普遍服务、保底服务。

来源：国家电网报2017-06-30

下阶段，南京供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益，不断提炼实践经验，优化业务内容和系统功能，完善运营管理模式，为提升客户服务和配电网运营管理提供有力支撑。...中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：国家电网报2017-06-30

下阶段，南京供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益，不断提炼实践经验，优化业务内容和系统功能，完善运营管理模式，为提升客户服务和配电网运营管理提供有力支撑。...中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-30

，并成立26支迎峰度夏共产党员服务队，奔赴保电一线，担负故障抢修、应急抢险和重要客户服务任务;以精准扶贫、党员在行动为主题，组建攻坚团队，带头做好定点扶贫工作，并积极投身电网脱贫攻坚战，让党旗飘扬在扶贫一线

来源：南方电网报2017-06-29

近年来，公司从完善电网网架结构、提升运营管理水平、加大科技研发和应用力度等方面持续深化措施，逐步实现了规划建设、物资装备、生产运维、客户服务、科技创新的多线联动和责任传递，各层级电网可靠供电水平得到大幅提升...按照规划，至2020年，公司全口径客户平均停电时间(中压)目标为11.5小时，客户平均停电时间(低压)目标为12小时，达到国内一流水平;公司中心城市(区)及10个城市城区客户平均停电时间(低压)低于1小时

来源：南方电网报2017-06-29

近年来，公司从完善电网网架结构、提升运营管理水平、加大科技研发和应用力度等方面持续深化措施，逐步实现了规划建设、物资装备、生产运维、客户服务、科技创新的多线联动和责任传递，各层级电网可靠供电水平得到大幅提升...按照规划，至2020年，公司全口径客户平均停电时间(中压)目标为11.5小时，客户平均停电时间(低压)目标为12小时，达到国内一流水平;公司中心城市(区)及10个城市城区客户平均停电时间(低压)低于1小时

来源：国家电网杂志2017-06-28

在客户服务方面，全生命周期的服务体制可为产品提供全生命周期的优质服务。此外，abb拥有全球统一平台，能够为我们提供全球经验的共享，也给我们提供了更多的业务机会。...这些年来，中国在技术创新方面投入巨大，中国的市场和客户非常愿意尝试新技术和尖端技术，这也是吸引abb不断深入中国市场的原因之一。从abb自身来讲，我们十分注重服务好本地市场，服务好本地客户。

来源：能见APP2017-06-23

由地市(县)公司营销部对所属客户服务(分)中心、供电所收集的相关用户信息进行梳理，对有合作意愿的市场化用户组织开展洽谈，及时掌握用户用电需求、购电方式选择，主动向用户提供代理购电咨询服务，开展相关售电事宜的洽谈

来源：南方电报网2017-06-23

oncall机制，提升客户服务响应水平，使客户故障抢修更快速更高效。...下阶段该局将进一步优化完善客户远程终端服务系统，增设低压业扩业务办理功能，拓展现金及二维码多种缴费方式以及人脸识别业务办理功能，使远程终端服务客户体验更贴心更高效，推动客户服务智能化。

来源：亨通2017-06-19

有机会为这样的优秀客户服务是我们的荣幸。亨通高压的追求目标是，为客户创造更大价值。 为了能提供更好的服务，降低海缆接头给客户造成的安全风险，他们优化生产设备、工艺，实现立式交联生产线连续开机25天。

来源：北极星售电网2017-06-16

3.拥有与申请的售电规模和业务范围相适应的设备以及固定经营场所，具备用户管理、交易、结算功能的技术支持系统，满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能。...(8)承诺履行电力社会普遍服务、保底供电服务义务。同一营业区内可以有多个售电公司，但只能有一家公司拥有该营业区配电网运营权，并负责提供保底供电服务。同一售电公司可以在多个供电营业区内售电。

来源：环球大数据2017-06-16

可以看出智能电网数据具有多样性、来源多样的特征，半结构化、非结构化的数据数量在不断增加，比如：客户服务系统中的语音数据、在线监测系统中的视频、图像数据，这些都属于非结构化数据，这些数据价值密度不高，每种数据在采样...智能电网大数据特征智能电网在运行的过程中会不断产生庞大的数据，对数据按照来源进行划分，可以分为电力企业内部和外部数据，其中内部数据包括数据采集与监控系统、生产管理系统、配电管理系统、客户服务系统等，数据大多来源于关键应用系统

来源：国家电网报2017-06-09

提高电网智能化水平，开展电网智能化改造升级，提高对微电网、分布式能源和电动汽车充电设施等新型能源设施的并网接入能力，利用互联网+改进电网运维和客户服务。

来源：电网头条2017-06-09

提高电网智能化水平，开展电网智能化改造升级，提高对微电网、分布式能源和电动汽车充电设施等新型能源设施的并网接入能力，利用互联网+改进电网运维和客户服务。

来源：北极星售电网2017-06-07

四、工作场所售电公司需要固定工作场所，应具有与售电规模相适应的固定经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系统和客户服务平台，能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能。

来源：digitimes科技2017-06-01

借助分析消费者的能源使用模式，能源供应业者便能进行负载预测、尖峰需求管理和客户服务。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-05-26

下一步，该公司将继续通过企业用户电e宝-pc端交费送礼品以及低压用户下载使用手机版掌上电力app和电e宝交费送流量活动，进一步扩大电子服务渠道影响力，提升电力客户服务体验，尽全力引导用电客户从线下向线上交费方式转变