来源：国家电网报18小时前

以往，客户经理主要通过95598工单、服务电话等渠道收集客户诉求，工作量较大。2022年起，成都供电公司加强与政府相关部门联动，深入开展“社网共建”。...针对超时未处理、投诉高风险的诉求，“蓉电小宝

来源：云南能监办2025-04-01

（一）摸排梳理阶段（4月）各供电企业要系统梳理2024年度12398能源监管热线、95598供电服务热线、地方电力和增量配电网企业供电服务热线受理的频繁停电、低电压投诉工单，以及电力可靠性监督管理信息系统和日常工作掌握的频繁停电问题等

来源：中国电力报2025-03-28

持续开展年度低电压、频繁停电突出问题专项督办，完成1246条线路及台区整治工作，惠及各类用户90余万人，全省供电可靠率上升至99.925%，用户平均停电时间降至6.58小时/户，12398能源监管热线投诉工单满意率

来源：中国招标投标公共服务平台2025-02-26

7.异议的提出登录中原招标采购交易平台，通过异议、投诉端口，按照操作提示发起。不接受匿名异议。...8.联系方式联 系 人：范工 0373-2872787技术咨询：何工 18336094390地 址：长垣市常村镇西新长北线路北监督电话：0373-2872232长垣益通生物质热电有限公司2025年02月

来源：中国新闻网2025-01-14

通过工单的及时派发，系统变被动为主动，确保了停电事件的及时处理，极大提升了用户用电体验和客户满意度。国网新僵电力表示，该系统的成功推出和应用，是公司积极响应国家关于提升供电服务质量号召的重要举措。

来源：山西能监办2025-01-09

会议通报了2024年度“获得电力”服务水平专项监管发现的问题、频繁停电专项整治工作推进情况以及四季度12398投诉举报热线工单处置存在的问题。...三是发挥好12398能源监管热线民生通道作用，密切关注迎峰度冬期间非直供小区和保暖保供等民生用能问题，用心用情做好保暖保供等投诉处理工作，确保人民群众温暖过冬。

来源：国家电网报2025-01-08

目前，整治后的台区供电质量合格率达到97%，实现了治理后零工单、客户零投诉。

来源：北极星输配电网2025-01-02

12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...// 《12398能源监管热线投诉处理办法》施行//《12398能源监管热线投诉处理办法》自2025年1月1日起施行。

来源：南方电网报2024-12-11

中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平

来源：国家能源局2024-11-22

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...第八条12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管；对于属于其他部门监督管理的，应当向投诉人做好解释说明

来源：国家能源局2024-11-18

第六条12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。本办法自2025年1月1日起施行，有效期五年。

来源：国家能源局2024-11-18

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...北极星售电网获悉，国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》，其中提到，能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。

来源：国家能源局2024-11-18

第六条 12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-29

供电所综合评价包含线损、投诉率、抢修工单、过载率等11项指标。...一直以来，盐城阜宁县供电公司加强供电所建设，坚持高质量发展目标导向，重点围绕指标开展工作，强化班组建设管理，激发一线内生动力，严格执行工单驱动，工作安排强抓落实，提质增效效果明显,保持自上而下沟通顺畅的良好工作氛围

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-09-12

“石门供电所‘工单压降指数’指标连续3个月得满分，4月份我们所11项指标全部得满分，同业对标排名省公司前列。”...洛南公司以共产党员服务队建设为切入点，聚焦供电服务“十一”类问题和投诉意见工单压降，锚定“零投诉”目标，在为民服务上下功夫，厚植为民情怀，架起党群连心桥，“让人民群众满意、让党和政府满意”。

来源：国家能源局2024-08-28

上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：国家能源局2024-08-27

上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：南方能源监管局2024-08-05

会议通报了2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线工单总体情况、办理情况和部分典型问题，深入分析供电服务工作面临的形势和存在的不足，对下一阶段提升“获得电力”服务水平和12398

来源：苏电牛思2024-08-01

低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。基于供电服务指挥一张图的主动抢修实时管控民生无小事，枝叶总关情。

来源：国网冀北电力公司2024-07-30

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。