来源：国家能源局2021-11-12

电力业务资质许可服务规范中提到，派出机构应当落实信息公开、一次性告知、首问责任、顶岗补位、服务承诺、文明服务、责任追究等制度，确保各项行政许可服务规范开展。...（四）生产运行负责人、技术负责人、安全负责人和财务负责人具有3年以上与申请从事的电力业务相适应的工作经历，具有中级以上专业技术任职资格或者岗位培训合格证书。

来源：北极星电力网2020-10-09

袁刚是秦皇岛公司输电运检室一名专工，也是此次500千伏线路综合巡视的工作负责人。他皮肤黝黑，常年野外作业在脸上留下风吹日晒的痕迹。...面向客户时，施行“一站式”、差异化服务和首问负责、限时办结，让客户“进一次门、找一个人、一次办成”。无论是报装、抢修，还是投诉、咨询，服务队始终为客户大开方便之门，用心服务赢来客户的一致好评。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

作为客户的“首问负责人”，虽然不负责该项业务，但她还是把客户引领到业务受理区，协助相关人员一起完成业务办理。...据了解，推行“首问负责制”后，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，真正做到首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”，避免了责任推脱，实现业务闭环管理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-06-12

6月12日，济源供电公司营销部负责人表示。...全面落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的服务机制，严格执行“零证预约”要求，重点推广7种快速办电渠道和“三减四零”办电服务新模式，推动业扩“放管服”改革服务新举措落地生根。

来源：四川电力交易中心2019-02-25

针对售电公司和发电企业注册，配置客户经理作为首问负责人，全程协助其从注册要求讲解—资料准备—平台注册—cfca证书办理等全过程跟踪服务，提升了注册效率，切实履行了“5个工作日内完成市场注册资料完整性检验和首次答复

来源：文汇网2018-06-08

国网上海电力负责人介绍，目前，上海电网已全面完成今年迎峰度夏的各项准备工作。...国网上海电力正在全力打造卓越供电服务工程，将按照更高标准和要求，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，畅通95598服务热线和互联网+网上服务渠道，解决服务群众最后一公里问题，确保及时响应用电户诉求

来源：国家电网报2017-12-20

10月29日，宿迁市宿豫新城绿叶新能源科技有限公司负责人王智宇说。...今年，江苏省用电客户实现办电服务进一步升级，全省营业厅一证受理、一次告知、首问负责、限时办结，业扩服务周期进一步缩短。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-01

作为客户的首问负责人，王顺章虽不负责该项业务，但他主动联系办理此项业务的工作人员，一起帮张大爷办理了该项业务。杞县公司的服务态度和业务效率让张大爷倍感温馨。

来源：国家电网报2015-12-15

随后，电力调度控制中心立即通知客户所在片区负责人，驻点开展抢修工作。与此同时，系统通知客户发生故障，供电公司已派人抢修。当电力调度控制中心接到恢复送电的信号后，立即通知客户已经完成抢修。...该公司提高用电服务便利水平，简化手续，推行办电业务一证受理，实行限时办理、首问服务、一次性告知，严格规范、透明办理，公开业务环节和办理时限，列出责任清单，每半年公开发布供电服务报告，接受社会监督。

来源：国家电网报2015-08-18

7月中旬，中信锦州金属股份有限公司负责人表示。中信锦州金属股份有限公司现使用燃煤炉熔炼，污染严重、能耗高。...该公司全面构建业扩平台，登记员使用成像设备对前来办理业务的客户资料进行电子登记，申请报装接电的客户及为客户工程进行施工的队伍只需要一次性提供相关资质材料即可，在后续的办理中，客户不需要再次提供;落实营业窗口一口对外、首问负责

来源：新华网2015-04-16

坚持以客为尊，和谐共赢服务理念，强化窗口管理，规范服务行为，严格落实一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结的工作要求，优化业扩流程和用电方案，开辟绿色服务通道。...推动大营销体系乡镇供电所协同联动全覆盖，主动与地方政府沟通，对重大工程、重点项目和招商引资企业提前介入，实行一个项目、一个负责人、一抓到底工作模式，不断挖掘降损增效的潜力。坚持依法经营。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

该局要求首问负责人承担责任，不得随意推诿，不得越程移交，其他人员不允许回避、拒绝、推诿、阻碍首问负责人行使正常权利，影响客户问题的及时解决。

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

2月16日，闻堰初中负责人来到杭州萧山供电局市南供配电营业所，一脸焦急地对营业员朱双双说。原来，该校利用寒假修缮校舍，由于用电负荷过大，导致原有250千伏安变压器烧毁，亟需在开学前完成增容改造。...对受理事项，首问代表登记在《首问代表工作单》上，有了解、掌握和建议的权利，并及时向客户反馈。一旦闭环办结，首问代表的责权同步休眠，等待客户的再次激活。

来源：浙江省海宁市供电局2012-12-19

该负责人明确表示，为了做好外来风险的疏与堵，该局不仅制订了信息安全首问制，要求接待外来人员时，第一被询问人须准确无误告知我局信息安全和防违规外联的要求，填写海宁市供电局外来人员信息安全教育记录。

来源：四川省电力公司2007-12-28

在座谈中，行风监督员们与省电力公司领导及部门负责人对话，就如何进一步搞好行风建设工作，行风监督员提出了9条建议。朱长林责成相关部门负责人回答，研究解决办法。 　　...川电公司行风目标完成情况 　　一是20个城市供电窗口、40个农村供电窗口建成省级优质服务窗口；二是首问答复满意率达到98％及以上，属实投诉办结率100％，属实投诉回访率100，供电服务“十项承诺”兑现率