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“姑娘,麻烦问一下,我的房子需要装一块电表需要办什么手续呢?”“这边请,您第一个问到的是我,我就会负责把这个事给办完。”7月17日,在国网西华县供电公司城区营业厅,收费员小王遇到一位客户咨询业扩报装事宜。作为客户的“首问负责人”,虽然不负责该项业务,但她还是把客户引领到业务受理区,协助相关人员一起完成业务办理。
国网西华县供电公司为提高供电营业人员的服务质量和办事效率,切实履行好“人民电业为人民”的服务宗旨,使用户用上满意电,放心电,该公司在各营业厅全面落实了“首问责任制”。该公司要求被客户首先访问的工作人员,无论客户要办理的业务是否属于接待人的职责范围,接待人都有责任引导客户办好各种手续;如果客户要求办理的业务不属于本职范围时,也应认真倾听,耐心引导,详细记录该户的姓名,住址、联系方式和需要解决的问题,及时转交相关人员并督促落实情况,向用户告知处理结果,切实做到事有回音,做到让客户最多跑一次,相关业务全部办理好,在最短的时间内让客户的需求或问题得到解决。
据了解,推行“首问负责制”后,该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制,真正做到首问必答、首问必释、首问必果,变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”,避免了责任推脱,实现业务闭环管理,各部门办事效率明显提高,工作作风明显转变,履职能力明显增强,有效提升了优质服务水平。(杨红卫)
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“12月份电费明明只有58.10元,怎么变成75元了?”1月12日一大早,70多岁的西华县李大庄乡村民李文楼来到国网西华县供电公司李大庄供电所营业厅,该所综合柜员朱娜娜连忙接待,“您先别着急,我帮您核查清楚hellip;hellip;”原来,1月11日,在亲友的帮助下,从未网上交费的李文楼决定试着用新智能手机
12月31日,国网西华县供电公司党建部主任蔡卫兵带领党建部相关人员到西夏供电所指导工作。
12月30日,西华县政协副主席缑长安带领提案办理协商小组成员和提案委员对西华县电网建设和供电服务工作进行调研,并召开提案督办协商恳谈会。
近期,受寒潮影响,居民取暖用电负荷增加,务工人员返江和生产冲刺也带来用电需求增长。为应对电网负荷增长,国网西华县供电公司提前预测用电负荷,预判设备负载情况,合理调整系统运行方式,降低重过载设备负载率,并做好应急队伍、物资、装备等资源的安排,确保应急处置及时,保障今冬明春期间供电安全可靠。
12月27日,国网西华县供电公司把确保农村居民安全用电作为重点工作来抓,启动用心、用情、用力“三用”服务进乡村专项行动。
12月24日,国网西华县供电公司组织开展“一对一”及“一对多”等各形式的互帮互学活动,为帮助员工尽快提升整体素质,在工作中做出良好成绩,努力营造学技术、练本领、强素质打造良好氛围。
为改善设备运行环境,消除设备静电,降低和延缓设备对粉尘的吸附,11月30日,国网西华县供电公司组织专业人员对35千伏南关站通信设备进行清洗除尘工作。
11月26日,河南省能源规划建设局副局长王文莉带队到西华贾鲁河沿岸的10千伏场部线指导电力设施灾后重建工作。周口供电公司副总经理李德栓、西华供电公司总经理窦修峰及相关人员陪同考察。
为进一步拓宽党建工作思路,不断党建工作质量,11月19日,国网商丘供电公司党建部副主任张静带领党建、营销、纪委办相关人员到西华李大庄供电所交流学习“四个文化”建设工作。
11月16日,国网西华县供电公司党委组织党委党建部党支部、纪委办党支部与李大庄供电所党支部共同开展“联学联建”活动。
为深入学习贯彻党的十九届六中全会精神,11月17日,国网西华县供电公司党委召开专题会议学习,并安排全员学习计划,切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来,自觉用全会精神指导推动工作。
在浙江杭州萧山供电局,不管你走进哪个供电营业厅,找到任何一个工作人员都能“管事”。对方或亲自解答办理,或将你引导至相关业务人员处,并仔细留下你的联系方式。三天之内,你“随口”叫住的工作人员会密切跟踪你的业务办理情况,还会亲切致电回访你,确保你的问题已经获得解决。“进一个门,找一个人”客户服务,你是不是感到很暖心?如今,这样的首问负责服务新模式,已经在萧山供电局各基层站所全员推广。“您别忙,我来忙”5月17日,萧山浩铨机械有限公司负责人徐玉琴来到萧山供电局市南
“牡丹江电业局对报装流程‘瘦身’,办电时限‘提速’,强化了办电‘绿色通道’,实行了客户经理‘首问负责制’,高压单电源客户用电方案时限缩短,让客户真真正正体会到供电服务优质。”7月12日,在黑龙江牡丹江电业局大客户服务部,刚刚办完招商引资企业用电手续的赵先生高兴地说。2012年以来,牡丹江电业局强化了客户经理首问负责制,全方位推进“95598光明服务工程”,对加强用电报装管理,规范报装行为,简化报装流程,缩短报装
8月23日,安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件,将提升供电营业厅服务智能化水平,更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训
最近,盐城大丰区供电公司牢牢把握“精益化、集群化、靶向化”工作要求,坚持以市场和客户为导向,全面提升营销服务品质,持续优化电力营商环境,筑牢“精益管理、精准服务、精细作业”的工作体系,自主制订优化电力营商环境的“盐电优能·幸福大街1号”工程,进一步提升用户用能体验,深受用户的一致
移动通信技术以及互联网技术的迅速发展,为电力营销服务提供了新的思路和途径,尤其在现阶段正处于供给侧结构性改革的关键时期,电力企业更需要围绕客户为中心,以市场为主导,积极进行营销服务的创新和优化,这样才能够实现可持续发展的目标。因此,现对现阶段电力营销服务中的问题进行了分析和研究,并提出了移动互联网背景下的营销服务创新策略,以供参考。
“辛苦了,你们连日坚守在防控一线,守卫全县人民生命健康,我们电力人也该尽一些绵薄之力,希望大家平安健康。”2月13日,在太白县咀头镇拐里村一处县级联防联控劝导站,太白县供电分公司经理亲手将水果等慰问品递到防控点负责人手上。疫情防控,人人有责。连日来,太白县供电分公司在做好保供电工作
“服务,不仅仅是对客户要以心换心,更是要把客户的事情当作自己的事情来解决,真诚善待客户,方得始终。”这是清镇供电供电局站街供电所所长姚文君从事了二十几年服务工作以来所获得的感悟和真理。11月22日,清镇供电局站街供电所所长姚文君和两名工作人员再次到清镇市站街镇干井坝村村民张永菊家进行
近年来,为贯彻落实党的十九大关于实施乡村振兴战略的决策部署,浙江省开展了“全国民族乡村振兴示范省”创建活动和争当全国民族乡村振兴排头兵行动计划。丽水是浙江省少数民族主要聚居地,有全国唯一畲族自治县——景宁畲族自治县,以及7个民族乡(镇),212个民族村,集中了全省约20%的少数民族户籍
近日,岐山县供电分公司借市公司2019年工作会的东风,全面细化剖析供电服务当中存在的问题,多举措部署安排今年供电服务工作。针对市公司工作会营销重点工作解读,供电服务工作作为一项贯彻各项工作始末综合性较强的工作,该公司结合往年实际对其进行全面部署安排。一是全面提升职工服务意识,规范窗口
近日,国网涡阳县供电公司召开工作会议上,对近期服务工作作出重点强调和要求。该公司强调,2019年要进一步提升服务质量,大力贯彻“不停电就是最好的服务”的工作理念,狠抓设备运维管理,着力加强各级运检专业管理水平的提升。要进一步完善应急机制建设,提高突发灾害的应对能力。要建立健全服务协同
2月21日,光山县供电公司仙居供电所所长正在营销工作微信群里与晏河供电所综合二班班长交流网格化服务心得体会。这是该公司用心当好电小二、积极打造一流服务品牌的一个缩影。光山县供电公司坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程,以市场需求为导向,大力弘扬工匠精神、专业精神,全力塑
1月12日,国网北京市电力公司新推出互联网+电力营销服务智能互动平台,标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级,市民在申请购电、报修、报装等电力业务时,都可以登录掌上电力APP等平台实现在线办理。按照国家电网公司关于深化互联网+营销服务,提高移动服务便捷性、可靠性的要求,国网北京电力不
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