盐城供电：实施精细化服务管控 挖掘最大化消费价值

5月22日，2025年日本大阪世界博览会中国馆迎来“苏州日”活动。国网苏州供电公司作为当日唯一的中国企业代表，在现场发布展示了贡献可持续发展创新实践项目《解码苏州碳中和普惠服务的绿色之道》。在大阪世博会上，中国馆宛如一张靓丽的“中国名片”，吸引着全球目光。作为大阪世博会最大的外国自建馆

“感谢供电所的专业指导，既排除了设备隐患，还帮我们优化了用电方案！”5月25日，承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理对上门服务的三沟供电所员工于井军、梁辉连声道谢。为持续擦亮“绿色希冀”服务品牌，国网承德县供电公司针对辖区重要客户、重点景区、充电设施、人员密集场所，积极开展安全

“感谢党员服务队，为我们菌农检修设备，电足菌香，致富更有希望。”5月21日，中淇食用菌有限公司负责人对前来进行电力线路巡视的平泉公司卧龙镇供电所共产党员服务队员说道。进入夏季，正是食用菌大棚出菇的时期，为满足辖区客户用电需求，该公司全力服务菌农菌企，为菌袋注水和冷库保鲜用电提供优质

5月12日，经过近半个月的集中研发，国网内蒙古东部电力有限公司正式上线供电服务资源调度管控系统电力保供（预警）专项监测功能。电力保供（预警）专项监测功能界面包括线路全线、分支、台区、用户以及农排用户、电采暖用户、高危及重要用户、敏感用户的当前停电数量、已复电数量和停电总数展示；线路

5月18日，在湖北省咸宁市咸安区10千伏王洪线抢修作业现场，抢修人员在咸宁咸安区供电公司县调调度员的指挥下，仅用25分钟便排除了故障。2024年7月起，国网湖北省电力有限公司在咸宁试点开展了县（配）调管理提升工作。2024年8月至今年4月，咸宁供电公司配电网线路故障平均复电时长同比下降45.46%，故障

当前，四川省正值夏收、夏种关键期，全省930多万亩冬小麦陆续成熟。国网四川省电力公司加强省、市、县供电公司三级联动，预测用电负荷，合理安排电网运行方式，全力做好供电服务。该公司为粮食生产企业开通夏收办电绿色通道，推行“一站式”服务；为农业合作社配备专属客户经理，建立“一企一档”用电

意大利国内能源资源有限，在发电领域，主要依赖进口天然气来满足其能源需求。紧跟欧盟的脚步，意大利已逐步实现电力市场的开放，在发电、输电、配电、售电及电力监管等环节形成了兼具欧盟共性与本国特色的电力体制架构。意大利电力改革历程中积累的经验与教训，可为我国新一轮电力改革提供有益借鉴。（

近日，国网浙江省电力有限公司发布《关于进一步加强助企供电服务的通知》(下称《通知》)，提出8项电力助企惠企举措，进一步保障企业生产经营用电需求，以稳定的电力供应和优质的电力服务，助力推动稳经济稳外贸促消费，持续提升电力营商环境水平。今年一季度，浙江外贸进出口额对全国增长贡献率达66.4%

“以前在工作中遇到一些复杂问题不知道如何下手，通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧，今后一定能更好地为客户服务。”5月20日下午，来自国网大城县供电公司权村镇供电所的参培学员姜晓迪说道。当前，全员“大练兵、大比武”活动正进行的如火如荼，为深化“绿色希冀”品牌建设，优化业扩报装业务

为丰富“绿色希冀”品牌服务内涵，5月20日，国网大城县供电公司组织各供电所深入辖区企业，开展走访服务，全力保障企业安全稳定用电，为企业发展提供强有力的电力支持。“随着业务的拓展，我们新上了几条生产线，对电力的依赖程度越来越高。”河北中森化工建材有限公司企业负责人表示，“供电公司能主

孟夏时节，田间地头一派繁忙景象。国网唐山市丰润区供电公司王官营镇供电所党员服务队穿梭于阡陌之间，为辖区农户夏灌用电保驾护航。他们以“人民电业为人民”为宗旨，通过科技赋能、服务升级、隐患排查等举措，确保夏季灌溉电力供应稳定，为乡村振兴注入强劲电力动能。护航夏灌保丰收“今年刚开春，供

2015年一季度，吉林省电力有限公司供电服务水平不断提升，赢得客户一致好评，12398转该公司投诉处理量仅3件，95598客户回访满意率达99.58%。优异成绩的取得源于该公司优质服务以客户角度出发，为客户量体裁衣定制服务方式，因地制宜帮助客户解决供电难题，进一步规范服务行为，提高供电服务水平，让人

近日，国网安徽利辛供电公司分批组织抄表人员进行供电服务知识培训，以进一步提升各营业窗口单位供电服务质量，规范基层工作人员服务行为，提前预控春节外出务工返乡人员所面临的服务压力和各项服务需求。

5月16日，都供客户服务中心党支部负责人带领计量、业扩报装技术人员到平塘供电局摆茹供电所开展现场培训，为该局四个基层站所员工送来了“真经”，深入推进了党建帮扶进班所活动。培训中，计量培训老师从高供高计讲到高供低计、三相四线、单相等各种表计的装设及算等基本方法。业扩报装培训老师则从客户报装的基本流程、注意事项、资料收集等。参加培训的基层一线员工认真听课，并将工作中遇到的实际问题向老师提问，均得到了满意解答，让他们在今后的计量、业扩报装工作中少走弯路，进一步提升了业务技能水平。培训结束后，都供客户报务中心党支部负责人与摆茹供电所所长

根据国家电网公司的通知要求，乌兰浩特农电局组织窗口人员对电能表相关问题的答复口径进行了学习。该局根据工作的实际情况，组织了集中学习，同时针对客户咨询问题较多的情况，进行了重点的、有针对性的培训。例如针对更换智能电能表后，很多居民反映电表走快了，费用更高了，并质疑智能电表的质量问题、电表产权归属何人所有、换装电表是否该通知用户、如果感觉自家的电表走得不准，该如何申请校对等等这样的问题答复都统一了口径，通过此次培训学习，显著提高了窗口人员的服务水平，保证了客户的每一次咨询都能给予满意的答复。

4月25日，河南济源供电公司组织各供电所农电工开展标准化台区技能培训工作。培训项目主要为安装接户线、动力表箱、多户照明表箱等标准化台区实操技能，通过培训“充电”，有效提升农电工队伍整体素质和业务技能水平，进一步提高农村供电服务水平。

3月26日，为了使“营配信息集成平台”及早的得到应用，务川供电局再次开展配网一体化营配信息收资培训，加速推进营配信息收资工作，最终实现内部数据的高度共享和业务协同一致。7个供电所同步启动数据收资、核查工作“做好营配信息收资核查工作，是推进营配信息集成的基础，营配信息收资、核查工作开展得好与坏，将直接影响营配信息集成工作的应用成效”副局长李炳德说。2012年末该局在全县7个供电所15个外业普查小组同步启动了数据收资核查工作，对全部中低压线路设备进行普查，包括每个配电房、配变，乃至每基10千伏杆塔都需要逐一进

1月9日，牡丹江阳明供电局迎来牡丹江电业局营销部、发展策划部一行数人，对该局2011年四季度“营销精益化管理”进行检查。检查组对该局的营销精益化管理工作给予了成分肯定和认可。这个局营销精益化管理紧跟时代步伐，通过电能量采集系统、SG186营销业务系统、营销稽查监控系统等完善营销精益化管理。该局以建立完善供电客户服务信息平台，结合国网公司新三个十条的贯彻执行，开展营销业务及供电服务培训，使管理更加规范，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。

为进一步明确供电服务收费、业扩报装流程的有关规定和标准，规范供电服务收费行为。4月10日，松溪公司举办供电服务收费、业扩报装流程业务培训，来自公司供电所、营销各部门30多人参加。此次培训针对营销部人员结构调整变动和4月份开展的2011年供电检查自查中服务网点供电服务收费、业扩报装业务环节存在的问题情况，开展一期营销业务系统培训，以提高公司营销部门各相关人员的业务水平和综合能力。培训由营销部电价电费、营业收费、用电检查专业人员进行教学指导，对营销系统的SG186进行流程教学，并对供电服务收费、业扩报装流程的有关规定和标准进行学习，现场开展问答形式探讨和交