盐城供电：实施精细化服务管控 挖掘最大化消费价值

“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调，感觉本月的用电量异常，网格员收到信息后，带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求，提升办电便利度，优化办电体验，讷河市供电公司以全面推进网格化服务

为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则，严肃纠治“四风”问题，国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫，充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式，持续加强廉洁风险防控，提升服务质量，为公司高质量发展

“五一”将至，为持续深化党风廉政建设，营造风清气正的节日氛围，国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点，从思想、制度、监督三方面精准发力，全面筑牢廉洁防线，为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线，拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教

4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行，表彰全国劳动模范和全国先进工作者2426名，其中全国劳动模范1670名，全国先进工作者756名。据北极星电力网不完全统计，电力行业约有200余位全国劳动模范和全国先进工作者获表彰。其中，国家电网系统共有67名职工

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年3月，12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看，电力领域2075件，新能源和可再生

4月23日，在吉林长春供电公司汽开区供电中心，运检计划技术专责司宇航应用现代供电服务指挥平台实时监测配网设备运行状况等信息，为制订线路特巡特护计划等工作提供数据参考。该平台是国网吉林省电力有限公司为推进配网运维管理数智化转型、提升供电服务协同指挥能力而开发的综合应用平台。2024年以来

4月28日，海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于增量配电网配电价格有关事项的通知（征求意见稿）》意见的通知。文件明确，经充分考虑省现行电价政策，并结合海南经济发展需求，决定采取如下定价方法制定海南省增量配电网配电价格：（一）最高限价法。对于非招标方式确定投资主体的增量配电网

北极星售电网获悉，4月28日，海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于增量配电网配电价格有关事项的通知（征求意见稿）》意见的通知。文件明确，经充分考虑省现行电价政策，并结合海南经济发展需求，决定采取如下定价方法制定海南省增量配电网配电价格：（一）最高限价法。对于非招标方式确定投

《电力监管条例》（国务院432号令，以下简称《条例》），是2005年5月1日起实施的，至今已满二十年。《条例》是在2002年中国开启电力市场化改革的大背景下，为支撑新成立的国家电监会有效开展监管工作而拟定的重要法规。2013年，国务院机构改革，将原国家电监会和原国家能源局合并，组建新的国家能源局

近年来，南方电网公司立足战略发展要求，统筹推进管理体系升级和企业架构建设，开创性完成公司M-21S管理体系全面设计，打造行业首套网省两级企业架构资产，推进综合性变革、系统性重塑，公司现代企业管理大厦构建成型，有力推动公司管理从“自转”向“公转”转变，从“经验型”向“现代型”转变。公司

新型电网运行控制系统赋能电力系统数字化智能化发展为了加快构建清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的新型电力系统，更好推动能源生产和消费革命，保障国家能源安全，近年来，国家电网有限公司自主研发了适应高比例新能源接入的新型电网运行控制系统，主要包括大电网电磁暂态仿真、多时

2015年一季度，吉林省电力有限公司供电服务水平不断提升，赢得客户一致好评，12398转该公司投诉处理量仅3件，95598客户回访满意率达99.58%。优异成绩的取得源于该公司优质服务以客户角度出发，为客户量体裁衣定制服务方式，因地制宜帮助客户解决供电难题，进一步规范服务行为，提高供电服务水平，让人

近日，国网安徽利辛供电公司分批组织抄表人员进行供电服务知识培训，以进一步提升各营业窗口单位供电服务质量，规范基层工作人员服务行为，提前预控春节外出务工返乡人员所面临的服务压力和各项服务需求。

5月16日，都供客户服务中心党支部负责人带领计量、业扩报装技术人员到平塘供电局摆茹供电所开展现场培训，为该局四个基层站所员工送来了“真经”，深入推进了党建帮扶进班所活动。培训中，计量培训老师从高供高计讲到高供低计、三相四线、单相等各种表计的装设及算等基本方法。业扩报装培训老师则从客户报装的基本流程、注意事项、资料收集等。参加培训的基层一线员工认真听课，并将工作中遇到的实际问题向老师提问，均得到了满意解答，让他们在今后的计量、业扩报装工作中少走弯路，进一步提升了业务技能水平。培训结束后，都供客户报务中心党支部负责人与摆茹供电所所长

根据国家电网公司的通知要求，乌兰浩特农电局组织窗口人员对电能表相关问题的答复口径进行了学习。该局根据工作的实际情况，组织了集中学习，同时针对客户咨询问题较多的情况，进行了重点的、有针对性的培训。例如针对更换智能电能表后，很多居民反映电表走快了，费用更高了，并质疑智能电表的质量问题、电表产权归属何人所有、换装电表是否该通知用户、如果感觉自家的电表走得不准，该如何申请校对等等这样的问题答复都统一了口径，通过此次培训学习，显著提高了窗口人员的服务水平，保证了客户的每一次咨询都能给予满意的答复。

4月25日，河南济源供电公司组织各供电所农电工开展标准化台区技能培训工作。培训项目主要为安装接户线、动力表箱、多户照明表箱等标准化台区实操技能，通过培训“充电”，有效提升农电工队伍整体素质和业务技能水平，进一步提高农村供电服务水平。

3月26日，为了使“营配信息集成平台”及早的得到应用，务川供电局再次开展配网一体化营配信息收资培训，加速推进营配信息收资工作，最终实现内部数据的高度共享和业务协同一致。7个供电所同步启动数据收资、核查工作“做好营配信息收资核查工作，是推进营配信息集成的基础，营配信息收资、核查工作开展得好与坏，将直接影响营配信息集成工作的应用成效”副局长李炳德说。2012年末该局在全县7个供电所15个外业普查小组同步启动了数据收资核查工作，对全部中低压线路设备进行普查，包括每个配电房、配变，乃至每基10千伏杆塔都需要逐一进

1月9日，牡丹江阳明供电局迎来牡丹江电业局营销部、发展策划部一行数人，对该局2011年四季度“营销精益化管理”进行检查。检查组对该局的营销精益化管理工作给予了成分肯定和认可。这个局营销精益化管理紧跟时代步伐，通过电能量采集系统、SG186营销业务系统、营销稽查监控系统等完善营销精益化管理。该局以建立完善供电客户服务信息平台，结合国网公司新三个十条的贯彻执行，开展营销业务及供电服务培训，使管理更加规范，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。

为进一步明确供电服务收费、业扩报装流程的有关规定和标准，规范供电服务收费行为。4月10日，松溪公司举办供电服务收费、业扩报装流程业务培训，来自公司供电所、营销各部门30多人参加。此次培训针对营销部人员结构调整变动和4月份开展的2011年供电检查自查中服务网点供电服务收费、业扩报装业务环节存在的问题情况，开展一期营销业务系统培训，以提高公司营销部门各相关人员的业务水平和综合能力。培训由营销部电价电费、营业收费、用电检查专业人员进行教学指导，对营销系统的SG186进行流程教学，并对供电服务收费、业扩报装流程的有关规定和标准进行学习，现场开展问答形式探讨和交