盐城供电：实施精细化服务管控 挖掘最大化消费价值

近日，为进一步夯实低压配网运行基础，南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作，对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报，力争尽快摸清家底，打好基础，助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录，切勿遗漏任何信息。天

4月16日，国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”，推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能（AI）数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低

为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地，盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制，加强与相关部门业务融合互通，持续提升供电服务品质，维护用户切身利益，不断提升优质服务水平，让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展，电费缴

最近，盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部，以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机，紧扣“我为群众办实事”，开展网上国网APP宣传推广活动，并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件，为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一

最近，盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技（盐城）有限公司开展网上国网APP推广活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能，现场共注册绑定网上国网账户300余个，为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道，“网上国

4月11日，从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉，新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安，较去年同期增长79.99%，送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示，今年一季度，新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大，达到910.16万千伏安，占总

最近，针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况，盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手，坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进，标本兼治、防惩并重，持续优化电力营商环境，提升用电客户电力“获得感”。

4月3日，广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省（网）办电战略合作协议，实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省（网）办电，推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”，将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及

为了让幼儿园小朋友了解安全用电的常识，主动践行低碳生活方式，让人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约成为我们生活中的自觉行为，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心走进盐城市翰林壹品幼儿园，开展了以“节电进校园，节电微讲堂”为主题的e起节电宣传教育推广活动。幼儿园是孩子们养成

4月2日，国网天津经研院赴静海区良王庄泵站改扩建工程项目现场踏勘，为用户提供现场接入咨询服务。良王庄泵站改扩建工程项目位于静海区独流减河右堤，S6津沧高速与独流减河交汇处。据现场技术人员介绍，本项目实施后可以缓解区域排水压力，提高运东排水分区防洪排涝能力，有效应对洪涝灾害。在工程现场

最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心坚持“早发现、早治理，边查边改”的原则，充分积极对接辖区内盐城市气象局、南洋机场、盐城水务集团等重要用户的专用设备，进行量身打造的“体检”，将“秋检”与设备检修相结合，合理安排配网建设和检修计划，为冬季高峰用电打下良好基础。当前，电网迎峰度夏结束

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为，让公司服务人员建

4月13日，姚安供电公司举办了2015公司“三种人”培训与资格认证考试。此次培训考试共对输变电管理所、各供电所、市场营销部、电力调度控制中心等相关人员共60余人进行培训考试。培训的主意内容包括《云南电网公司配电网电气安全工作规程》、“配网线路工作票、电气操作票”的填写、执行“变电工作票、操作票”变电工作票的填写、执行、低压电气工作票的填写及执行，培训结束后即组织进行考试认证。(姚安供电公司 周德祥)

4月16日，河南省扶沟县供电公司结束为期两天的供电所所长及服务窗口单位负责人综合素质提升培训班，旨在全面提升供电所所长及窗口服务单位综合技能和服务质量，规范服务行为，提高团队执行能力及廉政风险防控力。由扶沟局局长、党委书记及县检察院领导分别就供电服务、教育实践活动、廉政建设等方面进行专题授课。该公司为扎实推进路线教育实践活动，针对近期服务方面存在的突出问题，进一步提升供电所所长及窗口单位责任意识、服务意识，提高服务能力，提升服务品质，特举办此次培训班。培训内容主题突出、事例鲜明、内容丰富、形式活泼、影响深远，具有针对性、典型性、适用性。培训内容紧紧围绕

近日，国网安徽利辛供电公司分批组织抄表人员进行供电服务知识培训，以进一步提升各营业窗口单位供电服务质量，规范基层工作人员服务行为，提前预控春节外出务工返乡人员所面临的服务压力和各项服务需求。

近日，为了加强各班组长队伍建设，提升各班组长综合素质，全面提高各班组长的组织管理能力和生产指挥能力，江口局官和供电所所长组织举办了一期班组长综合素质培训。此次培训由该所所长唐飞结合自身多年的工作经验进行授讲。综合班、营业班、抢修班、抄表班班长等参加培训。培训的主要内容有：各班组长的发展方向、建设;掌握现代班组管理的内容、方法和手段;提高组织管理能力和生产指挥能力。培训旨在提升班组长的管理技能和综合素质，使班组长实现从生产骨干到管理骨干的转变，真正组建“生产上能干、组织上能管、经济上能算、思想工作能做”的爱岗敬业、管理有方、技术精

为进一步提高员工礼仪知识，树立良好的企业形象，提升优质服务水平，6月14日，绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧。通过培训，大家受益匪浅，纷纷表示通过这堂生动精

5月29日，按照乌兰浩特农电局供电服务及涉农收费问题整改会议部署，该局乌兰哈达供电所就此开展学习。该所所长魏洪山在学习中强调，窗口服务面向社会各界群众，其中供电所发挥重要作用，直接代表兴安供电公司形象，要求服务人员坚持“四个服务”宗旨，强化服务意识，完善服务标准，规范服务行为，强化客户安全，加强窗口建设，创新服务方式，提升服务质量;农电工规范停限电管理，对供电隐患及时进行排查和治理，定期检查安全工器具等，为广大的客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，各岗位人员要明确分工、落实责任、密切配合营造良好的服务氛围而努力。

针对供电企业内部出现人员紧缺及个别岗位服务素质有待提高的短板，2013年，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅在省公司范围内率先开展了营销业务骨干换岗体验交流活动，并在该所各班组营销业务中大力推广，收到了很好效果。这个所推进了企业内部出现人员紧缺及个别岗位服务素质有待提高的“换岗培训体验”补短板工作。该局员工在活动中，接触新业务、交流新心得，在提升本职业务的同时，让优质服务工作上了台阶，并促进了员工间的相互交流，提升了工作效率。5个月内，该局员工“一岗多能”的换岗培训体验交流活动，弥补了人员紧缺以及个别

5月16日，都供客户服务中心党支部负责人带领计量、业扩报装技术人员到平塘供电局摆茹供电所开展现场培训，为该局四个基层站所员工送来了“真经”，深入推进了党建帮扶进班所活动。培训中，计量培训老师从高供高计讲到高供低计、三相四线、单相等各种表计的装设及算等基本方法。业扩报装培训老师则从客户报装的基本流程、注意事项、资料收集等。参加培训的基层一线员工认真听课，并将工作中遇到的实际问题向老师提问，均得到了满意解答，让他们在今后的计量、业扩报装工作中少走弯路，进一步提升了业务技能水平。培训结束后，都供客户报务中心党支部负责人与摆茹供电所所长

根据国家电网公司的通知要求，乌兰浩特农电局组织窗口人员对电能表相关问题的答复口径进行了学习。该局根据工作的实际情况，组织了集中学习，同时针对客户咨询问题较多的情况，进行了重点的、有针对性的培训。例如针对更换智能电能表后，很多居民反映电表走快了，费用更高了，并质疑智能电表的质量问题、电表产权归属何人所有、换装电表是否该通知用户、如果感觉自家的电表走得不准，该如何申请校对等等这样的问题答复都统一了口径，通过此次培训学习，显著提高了窗口人员的服务水平，保证了客户的每一次咨询都能给予满意的答复。