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吉林电力客户满意率达99.58%

2015-06-02 13:58来源:中电新闻网作者:张继月 张斌关键词:供电服务用电质量电能质量收藏点赞

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2015年一季度,吉林省电力有限公司供电服务水平不断提升,赢得客户一致好评,12398转该公司投诉处理量仅3件,95598客户回访满意率达99.58%。优异成绩的取得源于该公司优质服务以客户角度出发,为客户量体裁衣定制服务方式,因地制宜帮助客户解决供电难题,进一步规范服务行为,提高供电服务水平,让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务

低压升高 提高用电质量

换位思考客户需要,精益设计服务举措,吉林电力公司就如何改善电能质量和提高工作效率做出了进一步规范,让客户感受到更满意的供电服务。

“一看这电压稳了,我打工回来的儿子、儿媳妇给家里换了电视,还新装了电脑!”1月6日,东辽县宴平乡村民王建军笑着说。

该公司将改善电能质量作为提升服务质量的抓手之一,以服务城乡发展为重点,聚焦农村电网和城区配网的薄弱环节,研究制定“供电可靠率和电压合格率”提升工作相关实施意见,深入开展“低电压”治理专项行动,及时消除电网“卡脖子”、过负荷、线路老化等问题。同时,全面梳理申请受限用电项目,找出影响电网供电的薄弱环节,结合实际制定升级改造计划。该公司一季度完成所属各单位农村“低电压”治理方案和2015年里程碑计划的统计、上报工作,并已让14423户农民告别“低电压”。

针对冬季供暖用电负荷剧增的情况,该公司组织开展供暖专项隐患排查,提前开展业扩服务、安全用电检查、供暖主线路特巡,确保28个大型供暖企业、1174个换热站、29089户电采暖客户用电无虞,并用 “加速度”对涉及供暖的线路进行检修,保障客户温暖度冬。

服务多样 更加便民利民

在提升服务质量的过程中,该公司充分应用先进技术拓展服务渠道,让客户方便用电。

该公司所属各供电公司打造智能互动新平台,以国家电网95598客户服务微信平台、互动服务网站、手机客户端等为支撑,方便客户查询电量电费、停电信息、用电便民信息等服务信息,力争2015年年末实现长春、吉林地区新平台推广覆盖率达到客户总数的10%,其他地市达到5%。

该公司充分利用智能电表推广和用电信息采集系统建设成果,开展短信催费、有线电视催费等互动式催费方式。截至2015年初,该公司共有收费方式13种,吉林省营业网点多达45448个,共安装2500台POS机和407台自助缴费终端,9405个行政村平均每个行政村部署了2.63个人工、自助收费网点,实现城区由“十分钟缴费圈”向“实时缴费”发展、农村“村村有缴费点”。

原标题:吉林电力客户满意率达99.58%
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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