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2015年一季度,吉林省电力有限公司供电服务水平不断提升,赢得客户一致好评,12398转该公司投诉处理量仅3件,95598客户回访满意率达99.58%。优异成绩的取得源于该公司优质服务以客户角度出发,为客户量体裁衣定制服务方式,因地制宜帮助客户解决供电难题,进一步规范服务行为,提高供电服务水平,让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务
低压升高 提高用电质量
换位思考客户需要,精益设计服务举措,吉林电力公司就如何改善电能质量和提高工作效率做出了进一步规范,让客户感受到更满意的供电服务。
“一看这电压稳了,我打工回来的儿子、儿媳妇给家里换了电视,还新装了电脑!”1月6日,东辽县宴平乡村民王建军笑着说。
该公司将改善电能质量作为提升服务质量的抓手之一,以服务城乡发展为重点,聚焦农村电网和城区配网的薄弱环节,研究制定“供电可靠率和电压合格率”提升工作相关实施意见,深入开展“低电压”治理专项行动,及时消除电网“卡脖子”、过负荷、线路老化等问题。同时,全面梳理申请受限用电项目,找出影响电网供电的薄弱环节,结合实际制定升级改造计划。该公司一季度完成所属各单位农村“低电压”治理方案和2015年里程碑计划的统计、上报工作,并已让14423户农民告别“低电压”。
针对冬季供暖用电负荷剧增的情况,该公司组织开展供暖专项隐患排查,提前开展业扩服务、安全用电检查、供暖主线路特巡,确保28个大型供暖企业、1174个换热站、29089户电采暖客户用电无虞,并用 “加速度”对涉及供暖的线路进行检修,保障客户温暖度冬。
服务多样 更加便民利民
在提升服务质量的过程中,该公司充分应用先进技术拓展服务渠道,让客户方便用电。
该公司所属各供电公司打造智能互动新平台,以国家电网95598客户服务微信平台、互动服务网站、手机客户端等为支撑,方便客户查询电量电费、停电信息、用电便民信息等服务信息,力争2015年年末实现长春、吉林地区新平台推广覆盖率达到客户总数的10%,其他地市达到5%。
该公司充分利用智能电表推广和用电信息采集系统建设成果,开展短信催费、有线电视催费等互动式催费方式。截至2015年初,该公司共有收费方式13种,吉林省营业网点多达45448个,共安装2500台POS机和407台自助缴费终端,9405个行政村平均每个行政村部署了2.63个人工、自助收费网点,实现城区由“十分钟缴费圈”向“实时缴费”发展、农村“村村有缴费点”。
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“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
4月29日,国网光山县供电公司举办庆“五一”职工趣味运动会,不仅增强了员工的竞争意识和团队意识,而且提升了员工的向心力和凝聚力。当日下午2点30分,随着国网光山县供电公司总经理一声令下,趣味运动会便在该公司大院内正式拉开帷幕。运动会以“团结、文明、健康、向上”为主题,分为拔河比赛、背球
最近,江苏省电力公司数字化部专家来盐城盐都供电服务中心西区供电所开展供电所数字化应用工作调研,对该所运用数字化工作台、营配融合数据看板、台区经理移动作业终端应用、三相不平衡深度分析、低压台区线损异常分析、台区低压漏电电流实时监测、台区超容监测分析等方面的数字化工作连连赞叹。此前,
4月29日,国网宁波供电公司海曙供电分公司与甬城配网公司圆满完成了对国家级重点文物保护单位——宁波天一阁的电力增容改造工程,标志着这座拥有数百年历史的藏书楼将在更加强劲的电力“引擎”下,更好地服务于文化交流与历史传承。面对古建筑保护与现代用电需求之间的平衡,国网宁波供电公司海曙供电
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
北极星储能网获悉,3月1日,湖南汉寿县人民政府发布《汉寿高新区用户侧储能项目招商公告》。拟引进用户侧储能项目建设及运营投资方,为园区企业提供用户侧储能建设方案、施工、运营服务。预计园区需求企业60家。根据公告显示,项目地点位于汉寿高新区,目前园区现有工业企业186家,其中规模工业企业139家
近日,在江西省鹰潭市高新技术开发区,鹰潭供电公司员工在10千伏二化线9号杆上带电安装了省内首台智能磁控柱上开关。据悉,电压短时降低易造成临近或同一线路下电压敏感设备无故障停机,出现设备“闪停”,影响客户用电。该开关采用磁控速动型机构,能在30毫秒内切除线路故障,比传统柱上开关动作时间
今年以来,盐城大丰区供电公司充分发掘企业中台数据价值,开发应用“基于数据中台的分区域分行业及重点用户用电监测分析”平台,通过行业用电特征及增长预测,为企业有序用电提供指导意见,促进企业经营风险管控,提升企业管理质效新高度。随着经济社会的快速发展和城镇化的不断推进,居民用电负荷日益
最近,盐城市响水县供电公司召开“响亮”青年突击队宣传分队工作推进会,宣贯新制定的“线索-新闻-宣传”的柔性工作模式,全力打造一支“看得出、站得出、豁得出”的员工队伍,立足岗位、担当作为、戮力攻坚,为公司三个高质量发展奠定良好基础,这是该公司“柔性小组”工作模式的一个缩影。读来笔者生出许多感慨来。
8月1日,济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区,向管委会负责人了解企业用电需求,并就提升优化营商环境,提升客户电力获得感进行座谈交流,认真听取意见和建议,促进服务效能持续提升。
6月1日,济源供电公司对邵原镇西部段洼、七沟河、茶坊等村的用电情况精心排查,对临时用电的安全性能仔细梳理,及时采取安全管理措施,提高居民用电质量。
1月22日上午10点,在宁海南高速路口新增防疫站点施工现场,国网宁海县供电公司岔路供电所低压服务班王香军和王坚,仅用时2小时时间,完成了配合新增防疫站点的接电工作。当日上午8点,国网宁海县供电公司岔路供电所值班室接到了一个求助电话,“你好,是供电所吗?我这边是岔路镇政府,根据防疫需求,
“接地线拆除,杆上无遗留物,全部人员已撤离,请求送电!”1月14日,在陆埠镇姚家自然村南口,国网余姚市供电公司陆埠供电所刚刚完成姚家公变低压台区改造工作。据悉,陆埠镇姚家村共有75户居民和16户小工业用户,但全村仅由一台容量为400千伏安的变压器供电,供电半径长,遇到低温寒潮天气负荷增大,
电能作为清洁的二次能源,因无法大量存储,须即发即用。被称为大型“充电宝”的储能电站并网运行,不仅改变了传统电网的运行形态,也改变了长久以来电网规划、设计、运维和调度模式。在镇江,就分布着这样大大小小的“充电宝”,其中,8座电网侧储能电站构成电网储能电站群,18个用户侧储能项目为企业
12月21日,新田县科工局、县自然资源局、永州恒通电力公司联合枧头镇彭梓城村的村“两委”,对洞心-枧头35kV输电线路途经彭梓城村林区沿线情况进行现场勘查,为线路在春节前投入运行进一步夯实基础。洞心-枧头35kV线路是新田石羊输电线路工程的一部分。石羊输电线路工程包括新田硒城-塘罗(路口)110kV
11月22日,在济源王屋山区邵原镇南部区域,济源供电公司工作人员分3组完成周边4个村“煤改电”客户用电质量排查,并结合实际落实风险管控措施。至此,该公司完成309个村、7.93万户“煤改电”客户的用电质量排查工作,为居民清洁取暖奠定扎实基础。济源供电公司把确保“煤改电”客户舒心用电、温暖度冬
为进一步提升陕西电网供电可靠性,确保电力系统稳定运行,4月24日,西北能源监管局组织国网陕西省电力有限公司有关部门及部分地市公司召开供电可靠性提升工作推进会,研究可靠性管理工作中存在的短板弱项及治理措施,并对下一步工作提出具体要求。会上,国网陕西省电力有限公司配网部汇报了“两率”定
当前,我国在大力推进中国式现代化的过程中,能源电力安全保供重要性日益凸显,新型电力系统加快构建,对电力系统电能质量管理提出更高的要求。人工智能技术随着算法和算力的提升,在状态监测、电力调度、用能管理等方面,大幅推动了数据、算法、算力、人力等生产要素深度融合,为电能质量管理提供了新
近日,南方能源监管局对海南电网公司开展供电服务专题督导,分析研判近期海南电网供电服务投诉管控处置情况,推进提升“城中村”居民用能质量重点整治工作。南方能源监管局听取了海南电网公司关于近期12398能源监管热线投诉处置工作的汇报,详细了解了提升“城中村”居民用能质量重点整治工作推进落实
4月18日,由全国电压电流等级和频率标准化技术委员会主办、四川大学协办的国家标准GB/T30137《电能质量电压暂升、电压暂降与短时中断》编制讨论会,在成都举行。来自全国电压电流等级和频率标准化技术委员会、高校、国家电网、南方电网、中铁集团等行业、产业专家共30余人,对标准提交审查稿进行了编制
4月10日,山西晋城10千伏578新市街II回线路投运,标志着晋城地区首条“自愈”配网线路投入运行。据了解,今年晋城供电局针对性开展配网线路自愈专项行动,在配网线路上安装智能感知设备,实时采集线路运行数据,实现主动抢修及电能质量高效管理。当配网线路发生故障后,各级开关根据自愈方案进行依次动
随着电力系统的变革推进和电力敏感型用户的增加,电力用户从“用上电”向“用好电”的诉求转变愈加明显,电能的高质量供应问题备受关注。伴随着供用电系统高度电力电子化的发展趋势,电力负荷用电设备已经发生了深刻的变化,电力用户为满足其对产品的个性化、多样性生产需求,更大规模地采用了以计算机
电能质量管理工作已逐渐成为提升电力用户满意度,优化营商环境,支撑电力系统安全、优质、经济运行的重要组成部分。2023年12月27日,国家发展改革委发布的《电能质量管理办法(暂行)》(简称《办法(暂行)》)将于2024年4月1日起施行。《办法(暂行)》的发布实施,标志着政府监督管理、行业自律和企
为全面落实习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略,服务国家“双碳”目标要求,大力推进能源生产和消费革命,电力行业持续优化电源结构,非化石能源快速发展保持良好势头,可再生能源发电装机占比超过50%,达到14亿千瓦,新型储能装机规模持续快速增长;终端用能电气化水平提升至28%左右,
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)和《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》(国能发安全规【2023】17号)等有关文件精神,按照国家能源局关于开展2023年度供电可靠性数据质量核查的要求,近期,江苏能源监管办组织开展江苏供电企业可靠性数据质量核查工作
编者按4月1日,《电能质量管理办法(暂行)》(以下简称《办法》)正式施行。随着电力体制改革不断深化,能源电力转型升级持续深入,新型电力系统构建积极推进,“源-网-荷-储”侧特性发生巨大改变,出现了许多影响电能质量问题的新因素。同时,产业转型升级和人民生活水平的提升都对电能质量提出了更
从国家发展改革委、国家能源局等部门了解到,一批能源领域的新规今天起(4月1日)开始正式实施。进一步提升能效支撑重点领域节能降碳在重点用能产品方面,《重点用能产品设备能效先进水平、节能水平和准入水平(2024年版)》4月1日起执行,《2024年版》旨在解决设备能效水平偏低问题,明确了工业设备、
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