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吉林电力客户满意率达99.58%

2015-06-02 13:58来源:中电新闻网作者:张继月 张斌关键词:供电服务用电质量电能质量收藏点赞

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客户对电能表计量有疑虑该怎么办?吉林省客户大可放心,该公司严格执行“十项承诺”校验申请时间并出具检定结果,由检测单位明确故障或超差表计电量退补算法。针对客户异常“大电量”,该公司主动征询,变被动等待客户验表为主动替客户分析解忧。该公司还派质检人员驻厂监造智能电表生产环节,并进行3道质量检测,确保每只表计质量。

全程管控 消除管理短板

进入3月份,吉林省连降大雪,白山地区更是雨雪交加。3月9日21时,当得知江源区红石砬子小区一栋居民楼停电后,三岔子供电所3名抢修人员二话不说,冒着雨雪赶往抢修地点。半个小时后,住宅楼恢复了光明。

该公司始终坚持 “民主、秩序、效率、和谐”的管理理念,进一步规范窗口建设,强化供电服务培训,规范人员服务行为,提升人员服务技能,努力打造一支能力强、业务精、作风硬的服务团队。

服务好不好,监督很关键。该公司建立起多维度预警系统,对9个类别、105项主题的营销工作进行日、周、月全过程管理多维度预警。管控面横向覆盖所有营销业务,纵向贯通省、地市、区县及二级营业所四个层级,实现了营销差错事后稽查转变为事前预警防控、事中分析纠错和事后杜绝防范。

为了让客户的诉求得到满意解决,该公司建立起投诉销号制度。专业人员总结分析每一件投诉,对存在管理短板、需要延期兑现的客户投诉,建档“挂账”,并由省、市、县客户服务中心负责按期督办,直至办结销号,确保客户投诉件件有解决措施,件件有落实结果。

在强化业扩报装服务过程中,该公司还打破专业间横向壁垒,强化协同服务和在线监测,进一步细化职责分工,简化业扩手续,最大限度实现供电服务便民、为民、利民。“我真正感受到了供电服务速度。”延边金达州家政服务公司经理王敏申请新装用电后说道。

优质服务只有进行时,没有完成时。该公司广大干部员工认真践行 “四个服务”宗旨,将“你用电,我用心”的服务理念根植于心,在让人民群众满意的路上坚定前行。

原标题:吉林电力客户满意率达99.58%
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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