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在浙江杭州萧山供电局,不管你走进哪个供电营业厅,找到任何一个工作人员都能“管事”。对方或亲自解答办理,或将你引导至相关业务人员处,并仔细留下你的联系方式。三天之内,你“随口”叫住的工作人员会密切跟踪你的业务办理情况,还会亲切致电回访你,确保你的问题已经获得解决。
“进一个门,找一个人”客户服务,你是不是感到很暖心?如今,这样的首问负责服务新模式,已经在萧山供电局各基层站所全员推广。
“您别忙,我来忙”
5月17日,萧山浩铨机械有限公司负责人徐玉琴来到萧山供电局市南供配电营业所,一脸焦急地询问营业厅工作人员沈忆如何申请新装变压器。了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求,沈忆马上启动首问负责制,将徐玉琴引导至营业柜台,办理申请手续,并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。送走徐玉琴后,沈忆又积极与营销和施工部门对接,压缩流程,协调催办,正常至少2周的增容工程,1周就通电完工。这期间,徐玉琴还接到沈忆的来电,确认供电客户经理、用检人员的服务到位和工程进度情况。
据了解,由于电力商品的特殊性和专业性,用户在办理业务时常常“一头雾水”,特别是初次涉及业务申请的用户,时常因为不了解办理程序而像“丈二和尚”般迷茫无助,有时还会有辗转跑错好几个部门。今年以来,为更好地提升既轻松又清晰的用户体验,萧山供电局推出了“有事?找我呀!”首问负责新模式,变“用户自个转”为“内转外不转”。
“现在只要进了供电营业厅,找到一个工作人员,我就可以当‘甩手掌柜’了。”徐玉琴深有体会地告诉笔者。
“我一管,管到底”
今年3月,萧山供电局出台《营销服务首问责任制实施细则》,规定第一位被询问的工作人员便为“首问负责人”,必须以“有事?找我呀!”的热情接待客户,必须尽快满足客户需求。遇上本岗位职责外的问题,“首问负责人”将获得“一管到底”的临时授权,负责告知和引导客户,帮助落实有关部门承办,并了解、掌握和建议事项进展的权利,及时向客户反馈。该局要求“首问负责人”承担责任,不得随意推诿,不得越程移交,其他人员不允许回避、拒绝、推诿、阻碍“首问负责人”行使正常权利,影响客户问题的及时解决。
在考核闭环环节,该局采用每班组一本《首问责任制登记簿》,每项流转业务一张《首问代表工作单》的形式,要求每个环节必须登记在档,只有闭环办结后,“首问负责人”的责权才“同步休眠”,并等待客户的“再次激活”。
目前,萧山供电局164名窗口人员和299名抄表人员已从首问负责新模式的培训中“顺利出师”,并将“有事?找我呀!”的热情带到岗位中。下阶段,该局将进一步深化首问负责新模式,一面将首问负责工作要求拓宽到全局全体职工中,形成对客户“有问必答、有求必应、一管到底”的链条式服务模式,另一面引入行风建设监督和重点工作督办机制,促进首问负责制度的全面渗透,打造起一个全方位、全覆盖的“有事?找我呀!”工作平台。
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浙江东南网架股份有限公司(以下简称“公司”或“东南网架”)于近日与杭州市萧山经济技术开发区管委会(以下简称“萧经开”)签订了《投资协议书》,投资东南网架福斯特光伏项目。
10月11日22:00时,云南省石屏县110千伏冒合变电站里,随着2号、3号主变冲击送电正常,在工作人员的欢呼声中,在清脆的鞭炮声中,石屏县第二座110千伏智能化变电站工程正式竣工投入运行。据悉,随着近年来石屏县地区经济快速发展,用电负荷增长迅猛,地区供电半径长、电网相对薄弱。110千伏冒合变电站
大量基层电力企业报送的参评作品,集中展现了当代电力企业工会的多姿风采——以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指引,大力弘扬和践行社会主义核心价值观,服务大局,服务行业,服务职工,融入企业发展,推动美丽中国建设,努力增强工会组织的吸引力、凝聚力和创造力。“美丽工会”评选活动将成为《中国电力报˙文化周刊》的品牌栏目,每年都进行一次大规模评选,力求为促进工会发展、进一步发挥工会重要作用搭建一个良好的交流平台。获奖名单最美工会主席(3人)湖北省电力公司工会主席王文桃浙江平湖市供电公司工会主席沈梅河南温县供电公
日前,位于新塘街道的110千伏城东变电站前期改造完成,即将开始新变电站原地重建工程。工程完工后,变电站供电容量将由原来的100兆伏安增加到150兆伏安,供电能力提升一半。110千伏城东变电站是城区的一座枢纽变电站,共有2回110千伏进线,2台50兆伏安的主变以及24回10千伏出线,主要负荷为周围的民用电以及工厂用电。对于这座1995年投产的“高龄”变电站而言,尽管被变电运维人员精心呵护着,但设备老化在所难免,加之城区负荷不断增长,供电持续吃紧。为了提升城东变供电能力,萧山区供电公司决定对110千伏城东变进行原地改造。为期一年的改
3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
自2024年7月,哈密绿电绿证交易服务站在中心营业厅正式挂牌成立以来,这个占地不足200平方米的服务站,便肩负起推动区域能源结构转型、撬动新能源产业升级的重要使命。作为西北重要的新能源基地,哈密正通过绿电绿证交易机制的创新实践,在戈壁滩上书写着绿色发展的新篇章。截至今年4月15日,服务站累
4月14日,从国网浙江电力了解到,今年一季度,浙江全社会用电量1526.96亿千瓦时,同比增长5.54%,显示经济运行开局平稳,高质量发展扎实推进。数据显示,第一产业、第二产业、第三产业及居民生活用电量分别为7.18亿千瓦时、987.19亿千瓦时、280.95亿千瓦时和251.63亿千瓦时,同比分别增长12.03%、5.35%
作为承担内蒙古通辽市主城区2550万平方米供热任务的国有企业,国家电投集团内蒙古公司通辽热电公司持续推进落实“一分钱”提质增效专项工作,通过智慧供热系统升级与市场拓展双向发力,在连续四年亏损的背景下,2024年较年初目标减亏960万元,2025年一季度同比增利超3000万元,走出一条热电企业提质增
本报讯4月2日,河北省碳计量中心(电力行业)成立,标志着河北省电力行业碳计量体系建设进入新阶段,将为河北省能源绿色低碳转型和“双碳”目标实现提供重要技术支撑。河北省碳计量中心(电力行业)是由河北省市场监督管理局批准,以国网河北省电力有限公司营销服务中心、国网冀北电力有限公司营销服务
北极星碳管家网获悉,工业和信息化部教育部市场监管总局印发轻工业数字化转型实施方案的通知,通知要求,到2027年,重点轻工企业数字化研发设计工具普及率达到90%左右,关键工序数控化率达到75%左右,打造100个左右典型场景,培育60家左右标杆企业,制修订50项左右国家标准、行业标准,形成一批数字化
春潮涌动处,奋进正当时。关键之年,关键部署。2025年是全面实施“十四五”规划的收官之年,也是内蒙古电力集团奋力进军中国企业200强的关键之年。一季度以来,内蒙古电力集团以“开年即冲刺、起步即决战”的奋进姿态,抢抓新春先机,深入贯彻落实自治区党委“六个行动”部署,扛牢保供首要责任,加快
“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日,山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中,询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒,“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据,客观展示了2025年春节期
近三年后,深圳市首航新能源股份有限公司(以下简称首航新能)终于如愿敲响了上市钟声。4月2日,首航新能正式挂牌上市,发行价格11.80元/股,大涨239%开于40元/股。豪华背景公开资料显示,2013年4月20日,许韬牵头成立了深圳市首航新能源有限公司(以下简称首航有限);2020年9月24日,首航有限整体改
北极星售电网获悉,3月27日,工业和信息化部等三部门发布关于印发轻工业数字化转型实施方案的通知。文件明确,快绿色化转型。聚焦皮革、造纸、塑料、电池、陶瓷、日用玻璃等重点行业,推广应用绿色低碳、节能环保工艺和设备,融合应用数字技术加强能耗、水耗、污染物排放和碳排放智能监测和控制,建设
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
近日,从国网河北省电力有限公司营销服务中心获悉,国网河北电力在电力市场化改革方面取得重要突破,成功实现代理购电中长期全品种24小时挂牌交易。河北南网代理购电电力市场交易机制得到进一步优化升级。2021年国网河北电力参与代理购电月度中长期交易以来,河北南网一直按照尖、峰、平、谷等时段进行
电力业务资质许可服务规范中提到,派出机构应当落实信息公开、一次性告知、首问责任、顶岗补位、服务承诺、文明服务、责任追究等制度,确保各项行政许可服务规范开展。
“感谢电工师傅定期来我们合作社巡视,并帮助我们消除安全隐患,用电更放心、更舒心了。”1月25日,在济源思礼镇康鑫食用菌生产基地,负责人王洁对上门服务的济源供电公司工作人员说道。康鑫食用菌是以生产杏鲍菇为主的农业合作社,年产量达到8000吨,产品远销太原、西安、郑州等周边城市市场。“目前
1月18日,济源供电公司工作人员张三河和同事刘斌按照跟客户的约定,走进济源轵城镇元楼小学,对学校师生的食堂用电设施精心检查,向相关人员宣传安全用电知识和日常用电注意事项,并结合冬季用电特点,指导客户落实风险防控措施,服务电力优质可靠供应。元楼小学负责人介绍,该小学是一个教学点,在校
群峰竦峙,层林尽染,深秋的王屋山旖旎多姿。10月22日,在大山腹地的邵原镇南部区域,国网济源供电公司组织共产党员服务队对10千伏电力线路全面排查,针对发现的问题及时处理,确保电网安全稳定运行,为深山区产业发展提供充足电能,助力乡村振兴战略在深山村落地落实,巩固提升脱贫攻坚成效,服务群众
“赴长城之约观山海美景”秦皇岛秋冬季旅游延续着暑期的热度,迎来了国庆中秋长假的小高峰,一条条精品旅游线路,像金线一样将秦皇岛的经典景区和打卡地串成一串璀璨珍珠,让大家每到一处,都能体验到港城之美,港城之乐。国庆和中秋“双节”撞了个满怀,而秦皇岛供电公司生产、营销、后勤等多部门一线
“姑娘,麻烦问一下,我的房子需要装一块电表需要办什么手续呢?”“这边请,您第一个问到的是我,我就会负责把这个事给办完。”7月17日,在国网西华县供电公司城区营业厅,收费员小王遇到一位客户咨询业扩报装事宜。作为客户的“首问负责人”,虽然不负责该项业务,但她还是把客户引领到业务受理区,
“村里发展500亩软籽石榴产业项目的事刚定下来,初步的供电方案就送来了,现在的电力服务总是先行一步。有优质的电能作保证,我们村经济振兴的步伐就会快起来。”10月28日,河南省济源市坡头镇槐树岭村党支部书记周志鹏向上门沟通产业用电方案的供电服务人员说道。乡村振兴,电力先行。济源是河南省城
济源克井供电所担负着47个行政村、21438户的供电任务和300余家企事业单位的供用电管理工作。克井供电所遵循“以人民为中心”的理念,以“供好电、服好务”为主线,坚持服务为本、民生为重的导向,内强素质、外塑形象,着力优化服务举措,创新服务方式,定期深入农村及企业检查电力线路及用电设备,开辟
6月30日,济源供电公司组织有关人员,审核济源市武振电源有限公司项目接入系统方案后,深入项目建设工地,对自备电源、计量点设置等方面的具体细节与企业负责人协商,并帮助客户优化了厂内供电方案。项目建设,电力先行。立足优质高效、周到便捷的原则,济源供电公司全程开通供电服务“直通车”。统筹
“持续落实改善营商环境的各项部署,建立环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,是我们改进供电服务的目标和任务。”6月12日,济源供电公司营销部负责人表示。据了解,今年以来,济源供电公司坚持以客户和市场为导向,紧密围绕“放管服”工作要求,深入调研分析影响电力营商环境的内外部因
为进一步推动公司社会综合治理暨维护稳定工作的落实,提高社会治安防控能力,认真排查安全隐患,切实做好各项工作,全面落实综治、维稳工作,国网日喀则供电公司召开综治维稳工作专题会议,公司在家领导、各部门负责人参加了会议。会议审议通过了《国网日喀则供电公司成立了突发事件应急安保突击队(护
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