来源：国家能源局2024-04-25

电力监管机构通过日常监管、市场主体反映以及投诉举报等发现的辖区内可能存在的其他电力市场秩序突出问题情况。四、监管步骤（一）启动部署（4月）。...二、监管依据（一）《电力监管条例》（国务院令第432号）；（二）《国务院办公厅关于印发贯彻落实建设全国统一大市场部署总体工作方案和近期举措的通知》（国办发〔2023〕15号）；（三）《电力市场监管办法》

来源：国家能源局2024-04-25

电力监管机构通过日常监管、市场主体反映以及投诉举报等发现的辖区内可能存在的其他电力市场秩序突出问题情况。...二、监管依据（一）《电力监管条例》（国务院令第432号）；（二）《国务院办公厅关于印发贯彻落实建设全国统一大市场部署总体工作方案和近期举措的通知》（国办发〔2023〕15号）；（三）《电力市场监管办法》

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

4.供电营业厅各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。...2023年，国网安徽省电力有限公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、国家电网有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作

来源：湖南能监办2022-04-18

第六条 任何单位和个人对违反本办法的行为，有权向湖南能源监管办和有关管理部门投诉举报，将依法依规予以处理。...试行）第一章 总 则第一条 为建立健全统一竞争、公正公平、竞争有序的市场，依法规范售电公司市场行为，根据《中共中央 国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）及其配套文件、《电力监管条例

来源：南方能监局2022-01-19

《通知》明确，南方能源监管局将通过12398能源监管热线受理涉及市场监管职能的投诉举报，并按规定程序调查处理，严格按照《电力监管条例》《南方区域电力市场监管实施办法》等文件要求开展市场监管和行政执法。

来源：国家能源局2021-12-02

明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。

来源：国家能源局2021-12-02

明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。

来源：国家能源局2020-02-11

对电力事故（事件）频发、投诉举报较多、有严重违法违规记录、列入行业黑名单或者有不良诚信记录等情形的检查对象，或专项监管工作另有规定等情形，可不受随机抽查计划和频次的限制。...电力安全监管执法检查事项库（推荐）国家能源局综合司2019年12月26日附件1电力安全监管“双随机一公开”执法检查实施细则第一条 为全面推广随机抽查，规范电力安全监管执法检查行为，根据《中华人民共和国安全生产法》《电力监管条例

来源：北极星电力网2020-02-11

对电力事故（事件）频发、投诉举报较多、有严重违法违规记录、列入行业黑名单或者有不良诚信记录等情形的检查对象，或专项监管工作另有规定等情形，可不受随机抽查计划和频次的限制。...电力安全监管执法检查事项库（推荐）国家能源局综合司2019年12月26日附件1电力安全监管“双随机一公开”执法检查实施细则第一条 为全面推广随机抽查，规范电力安全监管执法检查行为，根据《中华人民共和国安全生产法》《电力监管条例

来源：凤翔县供电分公司2019-09-03

近日、为深入推进电力监管专项自查及用户获得电力各项指标完成，让人民群众享受到更加优质，高效、便捷的供电服务，凤翔县供电分公司在全公司范围内开展电力监管自查整改工作。...四是结合市公司下发的12398热线投诉举报问题事项，“三零”服务措施、“获得电力”指标体系提升年等自查整改要求，突出解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题，研究制定整改落实方案，建立长效机制

来源：电力法律人茶座2019-08-26

在没有他人的投诉举报的情况下，能监办是否可以主动启动行政监管的处罚程序？这其实是一个颇有意思的话题。...本文试图通过分析《供电监管办法》及其上位法的处罚规定、“三指定”行为的电力监管违法性及反垄断违法性、电力行政监管与电力行政管理的关系、行政处罚程序，以及作出该行政处罚所依据的证据、认定的违法事实、违法情节等

来源：光伏人学院2019-07-31

（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的...7月29日，国家能源局发布了《2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，其中涉及光伏方面的有12件投诉，主要涉及光伏补贴、电费结算结算、并网等问题。

来源：国家能源局2019-01-29

三是投诉举报主要集中在电力行业。主要原因是电力行业涉及每行每业、每家每户、每时每刻，与人民群众的生产生活息息相关，且12398能源监管热线源自电力监管热线,在电力用户中知晓度较高。...二是投诉举报数量下降明显。全年共受理投诉举报4390件，同比减少26.96%。

来源：北极星电力网2018-01-26

第十三条 除双随机 一公开方式外，华北能源监管局对公众投诉举报以及相关部门移送的涉及资质许可执行情况的问题线索开展有针对性的监督检查。...国家能源局华北监管局2017年12月7日国家能源局华北监管局资质许可事中事后监管办法（试行）第一章 总则第一条 为进一步加强资质许可工作，依法履行职责，提高行政效能，根据《中华人民共和国行政许可法》《电力监管条例

来源：南方电网报2017-08-04

目前，广东、广西、贵州、海南电网公司实现95598全省集中，云南电网公司实现投诉举报业务全省集中。...另一方面，今年公司还重点对城中村隐患治理、12398电力监管投诉整改等工作加大了力度，进一步加强城市配网改造力度和提升供电服务水平。

来源：国家能源局2017-04-13

制订印发行政处罚、投诉举报处理以及争议纠纷调解等相关配套制度。(三)继续做好电力监管标准化工作。...组织开展监管法规制修订工作，制订市场监管配套制度和规范性文件，继续做好电力监管标准化工作。二是进一步强化市场秩序监管。

来源：北极星电力网2017-04-13

制订印发行政处罚、投诉举报处理以及争议纠纷调解等相关配套制度。(三)继续做好电力监管标准化工作。...继续做好电力监管标准化工作，完善监管标准化工作体系，组织开展监管标准项目的研究、制修订及已发布监管标准的宣贯工作。二、进一步强化市场秩序监管(四)加强电力调度交易与市场秩序监管。

来源：北极星电力网2017-01-25

《电力监管条例》(国务院令第432号)、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定，制定本指南。...六、投诉举报事项办理时限投诉举报事项受理之日起60日内办结。

来源：国家能源局2016-08-03

，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等法规制度规定，制定本办事指南。...《指南》规定了投诉举报事项受理范围 、投诉举报事项受理机构及渠道、投诉举报事项受理条件、投诉举报事项提供材料要求、投诉举报事项不予受理情形、投诉举报事项办理时限、投诉举报事项办理情况咨询、投诉人或者举报人真实性承诺等内容

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。...国家能源局综合司关于做好2016-2017年度供电监管工作的通知各派出机构：为促进供电企业不断提高供电能力、供电质量和服务水平，切实维护广大电力用户合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，根据《电力监管条例