来源：国家电网报2025-02-25

此外，我们还配置了‘频繁停电和敏感客户预警’功能，督促运维与服务人员快速响应。”绍兴供电公司运检部负责人介绍。...2022年，绍兴供电公司研发了配网“看图指挥”系统，融合配网自动化主站系统、供电服务指挥系统、电网资源业务中台等的数据，以及配电变压器量测、故障指示器告警、客户停复电情况等信息，利用人工智能算法、数据可视化技术

来源：河南省济源供电公司2025-02-24

“感谢供电部门处处为我们着想，电力服务优质高效，让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日，河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。

来源：河南省济源供电公司2025-02-18

河南济源供电公司紧紧围绕新建、续建项目实施情况，积极主动开展上门服务，跟踪解决产业项目建设进程中的用电难题，做到服务人员、服务方案、服务标准、客户满意百分百，切实压缩客户办电时间，提高用电质量。

来源：国家电网报2024-12-25

其中，供电服务人员平均先于客户19分钟感知并主动消除故障，避免停电事件；抢修工作整体效率平均提高10%至20%，进一步缩短了客户复电等待时间；抢修资源调配更加科学、精准、便捷，为开展区域性应急抢险救灾提供有力支撑...供电服务、配网运维等专业人员可利用平台监测、查看停复电等状态，实时跟踪抢修工单进展情况，科学研判配网线路设备异常，提高供电可靠性和供电服务工作质效。

来源：河南省济源供电公司2024-12-20

12月19日，在河南济源王屋镇杨沟村，河南济源供电公司组织供电服务人员深入到“煤改电”用户家中进行走访，对用户电采暖的用电线路、开关、插座等设施开展检查，对发现的用电安全隐患及时消缺，并了解用电需求，仔细解答用电难题

来源：深圳供电2024-12-20

上线数智守护独居老人网格员pda供电专区等服务联合深圳市社会治理服务中心，聚焦市民和社区服务人员的关注点，上线数智守护独居老人、网格员pda供电专区等服务，构建弱势群体用电跟踪分析模型，上线“守护码”功能

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-12-13

12 月 12 日，国网洛南县供电公司 4 名供电服务人员在辖区石坡镇中心幼儿园，正在将该校直通式电能表换为经互感器接入式，通过增容保障园内12台新装空调正常用电。...工作人员顶着寒风，仔细检查了幼儿园的电力线路、原有电能表以及周边的供电设施，认真记录各项数据，并根据实际情况确定了详细的解决方案。

来源：河南省济源供电公司2024-12-09

12月9日，在有着济源北部“菜篮子”之称的陆家岭蔬菜生态示范园，河南济源供电公司组织供电服务人员认真检查用电设施，及时治理潜在隐患，落实风险防护措施，保证电力安全畅通，保证“菜篮子”可靠用电。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06

组织公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议

来源：河南省济源供电公司2024-11-26

11月21日，在济源王屋镇大路村3号台区，济源供电公司供电服务人员正在对台区及配电设备逐项排查，并“对症下药”及时消除存在的安全隐患，为农村可靠用电提供保证。...实施中，国网济源供电公司本着精细管控的原则，强化“网格化”服务举措，细化网格化服务小组设置，组织网格化责任人，开展亲情化服务，采取走村串户、上门服务的方式，对农村居民用电设施精心把脉，及时解决用电难题，

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询

来源：中国新闻网2024-11-07

截至目前，国网乌鲁木齐供电公司今年已累计推送主动服务工单6.69万件，报修工单同比压降3.19%，基层供电服务人员抢修接单、到场时间同比分别缩短23.5%、16.89%。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-07

、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等，进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，引导员工树立正确服务意识。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-01

盐城供电三新公司组织各业务所运维服务人员走进企业巡检配电设备，检查供电线路，消除安全用电隐患。...我们要象盐城供电三新公司那样，严格方案把关、严控各类风险，严把关键环节，全力以赴推进秋检秋查工作，认真听取企业对供电服务的需求和意见，加大线路巡视和通道清理等缺陷处理力度，全方位打造平安秋检、有序秋检、

来源：国网西华县供电公司2024-10-31

为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理，深入整治供电服务领域“小微腐败”问题，进一步提升基层员工优质服务意识，督促基层员工严守作风纪律，认真履行岗位职责。...检查人员通过营销系统预先调取电量异常员工信息，根据调取信息直达现场，通过“豫电助手”对供电服务员工表计接线、加封加锁、电量情况进行了检查核对，通过电压、电流的比对，逐相进行了认真的核查。

来源：国家电网报2024-10-25

传统模式下，抢修和客户服务人员对电网设备资产分布、设备运行状态、供电服务资源情况、抢修服务过程等缺少地理空间上的直观感知，不利于高效开展工作。...济源供电公司以“电网一张图”智能应用平台为依托，整合营销等系统数据，构建“工单驱动业务”供电服务管控模式。

来源：河南省济源供电公司2024-10-21

“近期天气多阴冷，蔬菜大棚内湿度大，供电设备线路可不能乱接，有什么用电难题，随时都可以跟我们联系……”10月17日，在河南济源梨林镇西湖村特色农业种植基地，供电服务人员一边对大棚内的用电设备进行巡查，一边向种植户叮嘱道

来源：国家电网报2024-10-18

接到客户报装申请后，南安市供电公司与南安市自来水有限公司服务人员一同到现场勘查，并把勘查结果填写在泉州市“水电气网”联合报装现场勘查单上，很快就为客户出具了供电方案和供水方案。

来源：朗新研究院2024-10-15

（二）服务半径网格的半径直接关系到服务人员到达客户现场的时间长短，对服务及时性具有直接影响，综合国网公司供电服务“十项承诺”，针对该区域的地域特征与拥堵情况，若设定城区内平均车速不超过25公里/小时，保障网格员

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-10

当屋内的电器重新开启时，冯先生对抢修人员的及时服务和高效工作表示了由衷的感谢。一直以来，庙坪供电所服务人员始终坚持贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，深入推进优质服务工作。