来源：国家电网公司2017-01-20

全力做好春节期间应急抢修和优质服务工作，95598供电服务热线计划排班1万余人次，备班1000人次，其中除夕当天安排值班坐席2200名，备班坐席200名，确保热线畅通;做好供电营业窗口服务工作，将在近两万个供电营业厅安排近

来源：工人日报2013-07-16

加强对95598热线受理等相关工作管理，提前部署，制定应急预案，调整排班方案，实行24小时值班和领导带班制度，备班坐席人员24小时手机畅通随时应战。...加强95598服务质量管理，并要求坐席人员坚守岗位，耐心解释客户的电话咨询、报修等业务，强化服务行为规范，强化各类业务的跟踪和督办，在第一时间帮助客户解决用电难题，确保供电服务高效、有序。

来源：国家电网报2011-08-03

对此，该公司未雨绸缪，提前对坐席员进行业务培训，规范回答、缩短通话时间；合理调整现有值班方式，调动所有在岗人员轮流备班，随时保证坐席同时开通；启用备班坐席，及时增开服务热线通道，组织8名志愿者上岗备班，

来源：河南商丘供电公司2011-07-29

为更好做好迎峰度夏期间优质服务工作，河南商丘供电公司启动备班坐席，增设95598坐席，提高报修电话接入效率，确保群众夏季用电有保障。图为7月27日，该公司95598值班人员认真值守。