来源：国家电网报2025-03-25

电力社区经理由供电公司派驻，可发挥专业技术优势，除了提供用电咨询、电费交纳、业扩报装等服务，还为居民提供电力安全知识科普、专业培训、义务入户检查用电设备等服务；社区电力管家由街道办事处选拔，整合物业、社会电工等社会资源

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2025-03-07

随后，在龙肘村的便民服务点，为村民提供家庭用电隐患排查、节能用电咨询等服务。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，志愿者们主动上门检修线路、更换老旧开关，并发放图文并提高居民安全用电意识。

来源：北极星输配电网2025-02-24

自该机制建立以来，海口供电局已服务康佳、广东美健等多家重点园区企业用电需求。在项目前期阶段，提前开展用电咨询服务，收集用电计划和负荷信息，商定供电方案，超前启动业扩配套项目。

来源：黑河市人民政府2025-02-06

为农产品加工企业提供用电咨询服务，帮助其了解用电情况、优化用电方案，降低用电成本。将农产品精深加工领域企业纳入天然气、电力、运输等大用户要素保障范围，对企业用能需求给予重点保障。

来源：国家电网报2025-01-07

该公司按照属地化管理原则，组织供电员工全面加强网格内设备巡检，加大隐患排查力度，及时消除安全隐患；开展网格内返乡客户人数及新增负荷调查，迅速掌握负荷增长情况，确保不发生台区重载、过载现象；通过在人流密集区域设立用电咨询服务台

来源：中国能源新闻网2024-12-12

此次安全宣传活动，共计发放节电宣传资料和小礼品80余份，接受用电咨询5起，10户下载并安装“网上国网”app。...活动过程中，宣传人员主动进机关单位开展线下冬季节约用电宣传，结合“网上国网”app“e起节电”活动，向电力客户讲解电价政策、节约用电小窍门、错峰用电小技巧。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

在迎峰度冬期间，该公司还积极宣传节约用电、安全用电知识，提高用户的用电意识和安全意识。通过发放宣传资料、开展用电咨询等方式，引导用户科学用电、合理用电，共同维护电网安全稳定运行。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询...明确网格管理人员的服务片区、工作职责、联系方式等，促进电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，使网格管理员能够及时获知客户诉求，构建形成“服务有网、网中有格、格中有人”的工作格局，极大地提升故障抢修、用电咨询等工作质效

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-12

、居民,开展安全用电宣传活动,细讲解如何节约用电、安全用电、科学用电，提供用电咨询、政策解答服务。...他们主动帮助景区检测电力设备运行状况，对景区内的开关站、环网柜、设备箱等用电设备开展安全用电隐患排查，做好用电咨询、故障报修等服务工作，进及时消除安全隐患，为客户解决用电方面的困扰；他们积极走访辖区商户

来源：朗新研究院2024-10-15

2、客户敏感度通过挖掘分析供电企业近一年线上线下渠道数据，从客户投诉、用电咨询、业务办理、问题反馈四个方面构建客户敏感度指数(customer sensitivity index)。...咨询工单数设定为x2。营业厅、网上国网等全渠道业务办理工单数设定为x3。问题反馈工单数量设为x4。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-12

，持续开展“e起节电”活动，探索多元服务模式，入户宣传1600余户，发放节约用电宣传手册2000余份，现场解答安全用电、节约用电咨询168余人次，营造全民节电、低碳生活的良好风尚，用实际行动助力实现碳达峰与碳中和目标

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-07-31

该公司通过在各个村里设立便民服务点，主动为客户提供用电咨询、业扩报装、巡检维护、故障抢修等全方位服务，确保群众用电舒心、放心、安心，不断提升用电满意度。...如今，村民们可以在家门口的服务点办理各种用电业务，极大节省了办电的时间和精力。电力网格员在做好基本供电服务业务的同时，还结合季节用电特性开展形式多样的安全用电宣传活动，引导村民树立绿色低碳生活理念。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-16

移动营业厅的“电讯联办”专项服务窗口，主要办理用电申请、用电咨询，为客户提供不间断供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务，也有设置独立接待区，提供一对一专业服务，或是通过“概念化、互动化、自助式”的服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-16

，开展安全用电宣传，通过上门宣传、现场解答、发放安全用电小手册等，大力向客户宣传安全用电常识和保护电力设施的相关知识告知农户在使用大型机械设备时务必要远离电力线路、设备，现场了解农户用电诉求，接受农户用电咨询

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-05-10

并安排一名电力网格员在服务窗口值守，服务点配备网上国网终端，可实现电费缴纳、用电报装等简单业务办理，同时提供用电咨询、业务申请、停复电信息等服务，及时帮助社区百姓解决遇到的用电问题，确保社区居民用电业务办理不出社区

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-10

他们投身驻村帮扶服务工作，推行便民利民举措，提供隐患排查、用电指导等服务，把为民服务解难题落到实处，共开展入户用电检查10余户，发放安全用电手册150余份，解答群众用电咨询100余人次，提升了居民的安全用电意识

来源：江苏省盐城供电公司2024-03-29

他们联合村镇社区加强用电安全管理，组织党员服务队及网格客户经理宣传安全用电知识，耐心回答了50余户居民的用电咨询，详细讲解示范了防漏电和防触电安全措施，保障客户安全、规范、经济用电，督促小区物业落实竖井防火的主体责任

来源：安徽省发改委2024-03-27

（三）供电企业收到报装申请后，应当主动提供用电咨询服务，履行一次性告知义务，接收、查验用电申请资料，并于1个工作日内完成业务受理。...（二）项目单位在完成项目备案和必要的建设审批程序后，原地址已有用电主体的以原有用电主体名义向项目属地供电企业提交增容申请，原地址无用电主体的，项目单位直接向属地供电企业提交用电申请。

来源：江苏省盐城供电公司2024-02-27

最近，盐城供电公司开发区供电服务中心营业厅工作人员来到盐城市区“绿地香港理想城小区”交房现场，以高效的工作态度和热情的服务精神，为新业主提供详细的用电咨询，全力协助办理用户用电事宜，同时推广国网业务的网上便捷服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-02-22

个个肩上有担当，使每户居民和中小企业客户都有自已专门的电力“贴身管家”，都能享受到优质高效的供电服务；同时，该所还建立供电员工、电力联络员、村民三方沟通协调机制，切实提升电力服务品质，为村民提供高效便捷的用电咨询...便仓所从产业用能、绿色低碳、放心用电方面出发，提供主动式、保姆式电力服务，利用“村网共建”打通农村电力服务的“最后一百米”，逐步形成“解决百姓用电难题、促进小微企业健康发展、建设美丽乡村”的电力驿站工作机制