来源：北极星太阳能光伏网7小时前

04用电咨询： 提供电力市场政策解读、用电方案优化等咨询服务。05需求侧响应： 引导用户参与电网调峰调频，获得补偿。06电力金融服务： 基于电力现货市场价格波动，提供套期保值等金融产品。

来源：国家电网报2025-06-26

针对医院、学校等重要客户和民生保障场所，该公司建立一对一服务机制，并依托95598热线、“网上国网”客户端等平台，24小时受理客户用电咨询和故障报修，快速响应客户用电诉求。...受高温影响，河北南部电网用电负荷快速增长。

来源：北极星售电网2025-06-23

04用电咨询： 提供电力市场政策解读、用电方案优化等咨询服务。05需求侧响应： 引导用户参与电网调峰调频，获得补偿。06电力金融服务： 基于电力现货市场价格波动，提供套期保值等金融产品。

来源：北极星电力网2025-06-19

此次活动，现场解答用电咨询90余次，发放各类宣传资料400余份，入户走访30余次，在进一步增强了居民的安全用电意识和自我保护能力的同时，将安全用电理念传递到每一位群众心中，营造了安全、稳定、和谐的用电环境

来源：北极星电力网2025-06-19

“麦收期间，我们不仅提供24小时用电咨询，还为农户发放‘便民服务卡’，上面有供电所负责人电话、抢修热线和安全用电提示，遇到问题随时都能联系。”党员服务队队员吴铁铮介绍。...6月19日，国网玉田县供电公司工作人员吴铁铮、方建军深入田间地头，对辖区内麦场用电设备进行巡视，向农户发放安全用电须知和服务卡片，为麦收工作顺利开展提供安全用电保障。

来源：北极星电力网2025-05-28

供电人员还为商家提供用电咨询，并留下中心24小时电力服务的联系电话，店主王先生对工作人员的专业服务赞不绝口：“平时我们也不太懂用电安全，有你们这样的专业团队上门服务，真是让我们省心又放心！”

来源：电网头条2025-05-22

该公司为粮食生产企业开通夏收办电绿色通道，推行“一站式”服务；为农业合作社配备专属客户经理，建立“一企一档”用电台账；组织员工走进田间地头，讲解安全用电知识，提供现场用电咨询；加强供电所一线班组的抢修力量

来源：北极星电力网2025-05-19

组织党员服务队深入田间地头，为农户提供用电咨询、故障报修等“一站式”服务，发放便民服务卡，确保农户用电问题第一时间得到解决。...结合往年农田灌溉“短时集中”等用电特点和辖区实际情况，该公司开通机井用电报装绿色通道，简化临时用电报装流程，适当延长营业厅营业时间。

来源：北极星电力网2025-04-30

为了进一步优化服务，孟姜镇供电所在北营子村设立“村网共建”电力便民服务点，让村民不出村就能享受到故障报修、用电咨询、业务受理等服务。...每逢旅游旺季来临前，孟姜镇供电所都会组织员工加大对长城周边变压器及线路巡视力度，定期走访用电大户，宣传安全用电知识，指导村民使用网上国网app进行线上办电，确保村民用电更便捷。

来源：国家电网报2025-03-25

电力社区经理由供电公司派驻，可发挥专业技术优势，除了提供用电咨询、电费交纳、业扩报装等服务，还为居民提供电力安全知识科普、专业培训、义务入户检查用电设备等服务；社区电力管家由街道办事处选拔，整合物业、社会电工等社会资源

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2025-03-07

随后，在龙肘村的便民服务点，为村民提供家庭用电隐患排查、节能用电咨询等服务。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，志愿者们主动上门检修线路、更换老旧开关，并发放图文并提高居民安全用电意识。

来源：中国能源新闻网2024-12-12

此次安全宣传活动，共计发放节电宣传资料和小礼品80余份，接受用电咨询5起，10户下载并安装“网上国网”app。...活动过程中，宣传人员主动进机关单位开展线下冬季节约用电宣传，结合“网上国网”app“e起节电”活动，向电力客户讲解电价政策、节约用电小窍门、错峰用电小技巧。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

在迎峰度冬期间，该公司还积极宣传节约用电、安全用电知识，提高用户的用电意识和安全意识。通过发放宣传资料、开展用电咨询等方式，引导用户科学用电、合理用电，共同维护电网安全稳定运行。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询...明确网格管理人员的服务片区、工作职责、联系方式等，促进电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，使网格管理员能够及时获知客户诉求，构建形成“服务有网、网中有格、格中有人”的工作格局，极大地提升故障抢修、用电咨询等工作质效

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-12

、居民,开展安全用电宣传活动,细讲解如何节约用电、安全用电、科学用电，提供用电咨询、政策解答服务。...他们主动帮助景区检测电力设备运行状况，对景区内的开关站、环网柜、设备箱等用电设备开展安全用电隐患排查，做好用电咨询、故障报修等服务工作，进及时消除安全隐患，为客户解决用电方面的困扰；他们积极走访辖区商户

来源：朗新研究院2024-10-15

2、客户敏感度通过挖掘分析供电企业近一年线上线下渠道数据，从客户投诉、用电咨询、业务办理、问题反馈四个方面构建客户敏感度指数(customer sensitivity index)。...咨询工单数设定为x2。营业厅、网上国网等全渠道业务办理工单数设定为x3。问题反馈工单数量设为x4。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-12

，持续开展“e起节电”活动，探索多元服务模式，入户宣传1600余户，发放节约用电宣传手册2000余份，现场解答安全用电、节约用电咨询168余人次，营造全民节电、低碳生活的良好风尚，用实际行动助力实现碳达峰与碳中和目标

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-07-31

该公司通过在各个村里设立便民服务点，主动为客户提供用电咨询、业扩报装、巡检维护、故障抢修等全方位服务，确保群众用电舒心、放心、安心，不断提升用电满意度。...如今，村民们可以在家门口的服务点办理各种用电业务，极大节省了办电的时间和精力。电力网格员在做好基本供电服务业务的同时，还结合季节用电特性开展形式多样的安全用电宣传活动，引导村民树立绿色低碳生活理念。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-16

移动营业厅的“电讯联办”专项服务窗口，主要办理用电申请、用电咨询，为客户提供不间断供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务，也有设置独立接待区，提供一对一专业服务，或是通过“概念化、互动化、自助式”的服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-16

，开展安全用电宣传，通过上门宣传、现场解答、发放安全用电小手册等，大力向客户宣传安全用电常识和保护电力设施的相关知识告知农户在使用大型机械设备时务必要远离电力线路、设备，现场了解农户用电诉求，接受农户用电咨询