来源：中国电力报2025-01-13

国网辽宁锦州供电公司针对企业排查排除用电故障技术力量薄弱问题，为锦州七里河工业园区205家企业“量身制定”技术人员培训计划。...1月6日，国网辽宁铁岭供电公司工作人员帮助众合农贸有限公司花生加工厂检查用电设备，重点检查生产线上为码垛机器人提供电源的线路设备。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-08

60%，用电故障报修联动智能客服，精准定位、快速派遣抢修队伍，全程可视化跟踪，维修时间减少 40%；他们全力投入智能电网建设，实时采集运行数据，利用大数据分析与人工智能算法，打造一体化线上服务平台，用户轻点手机就能办理电费缴纳

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-11-12

“婆婆，刚刚给您交了100元电费，这下可以放心用电了，如果今后家里有用电故障可以随时打电话，您出行不方便，我们的工作人员24小时都会上门服务……”11月12日，国网会理市供电公司营业厅工作人员正耐心的帮一位婆婆办理网上缴费业务

来源：国家电网报2024-11-05

南通通州区供电公司农电管控中心主任张顾峰介绍，工作人员通过查看“户-相-分路-变”拓扑关系图，能远程快速研判居民家中的缺相等用电故障，快速锁定台区线损异常点位置，大大缩短抢修时间，提高线损排查效率。...“户-相-分路-变”拓扑关系动态更新结果还能和供电指挥平台等业务系统共享，更好支撑配电台区停复电事件精准研判、断相故障主动研判和推送等。

来源：新华社2024-10-30

“大家疲于奔波于各个用电故障现场之间，很多工单任务还经常摸不到头绪。”工作人员胡鹏辉说。...国网张家口市万全区供电公司调控中心主任张仁志说：“模型可持续推送并核实处理包括短路、断线等多种故障事件，通过数字化技术，加快故障研判，提升抢修速度，缩短停电时间，故障处理效率提升约35%。”

来源：国家电网报2024-10-11

8月以来，用电故障信息采集监测微应用累计预警2.57万次，故障研判准确率达96.14%。...“10千伏德兴线支线发生故障，请立即到现场核实。”10月8日23时15分，湖北武汉供电公司供电服务指挥中心配电网抢修指挥员汪维通过该公司用电故障信息采集监测微应用监测到支线发生故障。

来源：河南省太康县电业局2024-10-08

，备足备齐抢修物资，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置。...迅速起动事故应急处理预案，针对节日保电工作的特点，将医院、政府部门、大型超市等公共场所作为重点保护部位，并做好应急措施；全力做好节日期间的优质服务工作，进一步强化服务意识，规范服务行为，提升服务品质，加强故障报修管理

来源：安徽省涡阳供电公司2024-09-26

，降低外破风险；结合秋收，加强抢修值班保障，优化应急抢修布点，备足备齐应急抢修物资，快速处理秋粮生产用电故障；开辟秋收秋种用电绿色通道，简化流程手续，及时为农业秋收办理接电。...为保障农民朋友秋收期间用电安全，9月25日，国网涡阳县供电公司对秋收期间农机防外破工作进行安排布置，全力防范秋季农业生产用电安全风险。

来源：国家电网报2024-09-26

9月12日，陕西铜川耀州区碧桂园小区某客户家中出现用电故障，铜川供电公司供电服务指挥中心数字化配电网平台用时114秒完成了自动研判故障信息、发送通知短信、派发主动抢修工单一系列操作。...8月15日，铜川市遭遇雷雨、大风、冰雹天气，导致3条10千伏线路发生故障。配电自动化系统自动在10余秒内将故障点隔离，恢复非故障区域供电。

来源：国家电网报2024-09-10

9时，沧州供电公司新华供配电中心用电检查专责田治硕接到消息：受强降雨影响，沧州市动物园泵站出现用电故障。...通过系统差异预警和主动消除设备缺陷，河北南网故障平均响应时间缩短至15分钟内，响应速度提升50%；通过精准预测和故障定位，平均单次抢修成本降低20%。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-15

，更换老化的用电设备和破损的导线，消除用电故障和缺陷，与养殖户面对面沟通交流，详细了解用电情况，为客户解决用电方面的困难。...由此，我们要象盐城建湖县供电公司那样，主动征询广大养殖户增氧用电需求，宣传讲解安全用电知识，指导农户应对突发性停电故障，对农户的用电线路以及抽水泵、增氧机等用电设备进行全面检查，帮助农户消除安全用电隐患

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、...今年6月份以来,建湖公司主动服务企业用电诉求，为企业解决用电难题，期间累计走访服务215家企业，解决客户诉求102余件。

来源：电网头条2024-06-12

如遇用电故障，储能系统进入离网模式，可持续供电2～3小时，满足营业厅应急用电需求。...营业厅采取“光伏+储能”模式，以柔性控制系统实现电力系统互联互济；在屋顶布设39.6千瓦光伏发电系统，平均每月发电量约3409千瓦时，可充分满足营业厅日常用电需求；建设2台功率为7千瓦的充电桩，利用光伏多余电量

来源：国家电网报2024-05-09

为提高供电服务品质，老庄中心供电所将6名网格服务员分成三班，每月轮流上门为樱桃加工企业和加工户提供用电设施巡检、线路改造、用电故障处置等服务，同时要求员工详细记录服务时间、服务项目、客户用电需求等内容。

来源：国家电网报2024-04-02

石家庄供电公司全面提升设备技术水平，集中治理老旧设备、非标准供电设施、线路关键节点未配置自动化终端、客户侧隐患等4类问题，配置三层五级保护，提高配电网故障缺陷准确定位能力，确保客户侧用电故障不影响分支线

来源：电网头条2024-03-05

以后，如遇外力因素引发的突发用电故障，该小区可实现秒级复电。像中央悦城小区一样，完成低压备自投改造的试点小区居民真切体会到了“零感知”用电。...从线路“故障全停”到“分级保护” 石家庄供电公司全面开展设备升级，集中治理老旧设备、非标设施、关键配自节点、用户侧隐患4类问题，配置三层五级保护，提高配电网故障缺陷准确定位能力，缩短故障排除时间。

来源：国家电网报2024-02-22

该治理行动不仅改变了城市景观，而且实现了计量管理、故障抢修运维管理集约化、精益化，提高了用电故障抢修时效，降低了运维人员安全风险。...村民们都说，再也不用担心夏天制冷、冬天取暖的用电出问题了。这次改造共计80项，累计改造10千伏线路0.15千米、0.4千伏线路42.69千米，改造电能表箱8657只。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-01-30

1月29日，国网涡阳县供电公司曹市中心供电所客户经理刘伟、牛敬奇走进外出务工返乡人员李晶磊的家中帮助检查安全用电情况并向他发放安全用电宣传册，细致的讲解家用电器的安全注意事项及用电故障应急处理方法。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-25

，及时纠正各种私拉乱接、超负荷等不安全用电行为和违章行为，为群众详细讲解安全用电常识、用电故障处理和防人身触电急救等知识，对存在一些孤寡老人家中用电线路设备进行隐患排查，彻底消除各类安全隐患，积极指导做好家用电器设备用电设施的安全检查和防护措施

来源：国家电网报2023-12-21

12月5日13时许，上海市奉贤区泰日镇光辉村八组台区3户低压客户因接户线老化松动出现用电故障。还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。...由于低压线路走向复杂、分支密集，供电公司对台区故障、异常用电等情况缺乏主动感知和智能研判手段，过去只能由客户发现再通知供电公司处理。传统的“事后型”治理难以满足客户对高质量供电的需求。