来源：国家电网报2025-02-27

2月21日，从国网甘肃省电力公司2025年配农网工程开复工动员会获悉，2024年，国网甘肃电力供区城中村、老旧小区低电压、重过载问题实现动态清零。...改造后台区供电电压合格率100%，台区线损率平均下降1.78个百分点，低压故障停电次数同比压降95.5%，故障报修工单数量同比降低97.2%，供电服务水平显著提升。

来源：中国能源新闻网2025-02-12

今年以来，国网泰兴市供电公司共开展低压发电作业77次，其中抢修发电5次，累计减少停电时户数约430户·时，有效减少低压用户停电时间和次数，压降投诉报修数量，进一步增强供电能力，持续提升用户电力获得感和满意度...零计划停电即取消配网计划停电，意味着除极端恶劣天气影响或外力破坏等原因造成的故障停电之外，用户不会停电。

来源：安徽省涡阳供电公司2025-01-26

应急抢修队伍随时待命，一旦接到故障报修信息，能够迅速响应，以最快的速度赶赴现场进行抢修，确保在最短时间内恢复供电。...充足的物资储备为抢修工作提供了有力的物质保障，确保在处理各类故障时能够及时更换损坏的设备和零部件。24 小时值班制度则保证了用户在遇到用电问题时能够随时联系到供电所工作人员，及时得到帮助和支持。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。...建立电费回收预警机制，严格考核奖惩，做到应收必收、收必足额、月结月清、保持清零。二要加大线损治理力度。加大老旧台区改造力度，及时有效开展台区设备巡查消缺和计量营业普查，严防跑冒滴漏等行为发生。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询...向客户介绍“网上国网”app线上交费、电费查询等功能的使用方法，提高服务的便捷性、精准性和时效性，耐心解答用户遇到的各种用电问题；他们针对老年人大多行动不便、操作智能设备困难等特点对有智能手机的老人“零距离

来源：国家电网报2024-11-21

王强说：“我还没拨打报修电话，供电公司就主动发现问题并修复好了，这效率真高！”在传统的抢修模式下，客户需通过电话或线上渠道报修，抢修人员抵达现场后逐级排查故障线路、设备。...故障定位更精准，非故障范围内客户基本实现‘零感知’。”合肥供电公司数智配网部专责赵晔说。合肥市目前共有3744座配电站房，过去以人工巡检为主，站内设备智能化水平不高。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-14

由此，我们要象盐城滨海供电公司天场供电所那样，持续优化营商环境，主动创新服务模式，巡查走访客户群众，“把脉问诊”用电设备，提供“个性化、零距离、靠前化、全程式”的服务，并针对发现的安全隐患，及时提出整改建议...盐城滨海供电公司天场供电所开展用电服务进村入户送安全活动，认真检查低压线路、计量装置、漏电保护器等运行状况，对老化进户线提出整改意见，消除安全用电隐患，保障城乡客户用电安全，积极推广线上办电，告知电费优惠政策，指导居民进行电量查询、电费缴纳、故障报修

来源：国家电网报2024-10-29

台区自治机器人在泰安、临沂供电公司试点应用，累计自动触发调控指令5500余条，执行成功率达100%，实现分布式光伏台区问题治理零延时、客户无感知。...国网江苏电力将感知智能、认知智能、决策智能、行为智能等融入办电、交费、报修等业务环节，打造交互式、对话式、生成式的供电服务模式，为客户带来需求精准识别、供电方案迅速出具、信息解读实时详尽等体验。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-20

2024 年 10 月 19日，秋风瑟瑟，秋雨蒙蒙，落叶飘零。八里供电所党员服务队队员陈满楼接到辖区腰庄村峡口组“五保户”郭三锁的报修电话，说他家的灯不亮了，请台区网格员来维修。...接到报修电话后，网格员陈满楼叫上服务队员谢天平带上工具和备品备件立即前去处理。郭三锁是个“五保户”，家中只有他和年迈的老母亲，住的是村上为他家建的安置房。到达现场后，队员们马上投入到维修工作中。

来源：国家电网报2024-09-09

石家庄供电公司还建立可视化抢修工作台，实时获取95598、“网上国网”app等渠道的报修工单信息，实现工单受理、派单、抢修、归档等8个环节的全程可视化；开发应用新一代配电网抢修指挥系统，对抢修过程、超期预警...“4月30日，我们完成了‘电网检修零感知’示范区基建工程，区域电缆网双环网率、线路‘n-1’通过率均达到100%，提升了区域电网的转供、互供能力。”石家庄供电公司设备部副主任曹培说。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

今年以来，国网光山县供电公司严格遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的服务原则，全力打造7个“村网共建”示范点，依托“村网共建”服务模式，加快补齐乡村供电服务短板，多元化拓展便民服务路径，让村民真正感受到“零距离...线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：粤海水务2024-07-31

”，提供线上报装报修、自助抄表、水费缴费和电子发票开票等全业务办理；提前规划、高效建设区域供水管网，对重点项目施工用水建立“绿色通道”，支持香港科技大学（广州）、iff永久会址等项目在南沙建设落地“提速...积极做深做细南沙供水保障服务——通过“5g+智慧供水系统”，建立“智能水管家”服务品牌，服务延伸至企业智能用水、特殊人群关爱、品质用水等价值提升领域；利用“互联网+”模式实现线上各平台32项业务网上办、“零跑腿

来源：南方电网报2024-07-19

而今年，该片区完成台区营配融合终端建设后，张老板以及周边用户还没想起打报修电话，抢修人员就已经赶到现场了。...运维“秒感知”居民“零感知”青秀分局经理鲍海波介绍，配变终端和计量集中器是一线班组经常用到的监测设备，可以将电压、电流、用电量等计量类数据传递至计量自动化平台，但苦于数据采集频率是每15分钟一次，部分数据只能靠人工召测前一天数据

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-10

盐城建湖供电公司公司盐电铁军建功共产党员服务队充分发挥台区客户代表区位管理优势，发放暖内大礼包，里面包含冬季安全用电图册、节约用电倡议书、便民服务卡片、网上国网app宣传海报、新春对联等，把服务号码张贴显眼位置，保持手机24小时畅通，为他们提供电力咨询、查询和报修等服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-23

盐城供电公司亭湖区供电服务中心工作人员手把手、零距离宣传“网上国网”app服务平台的优点，并向消防队员现场演示如何下载、注册、缴费等功能；帮助面对面地教客户利用网上“国网app”绑定家里用电户号，查询用电日历...，了解家里用电情况，通过现场演示的方式引导客户下载使用“网上国网”客户端，便可以享受线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名等用电需求的申请办理，让“最多跑一次”为“一次不用跑”服务走进千家万户，真正让客户享受到智能

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16

300余个，为客户提供“零距离”的优质服务。...最近，盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技（盐城）有限公司开展网上国网app推广活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”app优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能，现场共注册绑定网上国网账户

来源：电网头条2024-04-01

现在有了一键转供功能，系统可自动制订转供方案并依次执行开关分合，基本实现了客户‘零感知’。”...“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户的报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-01-23

当日，受冷空气影响，会理市部分地区出现明显的降温、雨雪、大风、冰冻等天气，最低温度降到零下1度，而随着气温的骤降，给电网运行带来严峻考验。...“在寒潮的影响下，客户取暖用电负荷较大，报修次数相应增多，作为一线服务客户的供电员工，我们要积极采取多项应对措施，及时解决用电客户的急难所盼。”该公司红旗供电所所长韩宗福在巡视线路时说道。

来源：电网头条2023-12-27

“零感知” 客户用能“看得准” 为了打造“零计划停电”示范区，青岛供电公司成立带电作业分公司，创新运维检修部归口管理、带电作业中心专业支撑、供电中心（县公司）属地协同、产业单位全面实施的带电作业管理新模式

来源：中国华电2023-12-18

全天候为用户提供咨询、报修等服务，全力畅通并快速解决用户供热诉求。“3号机电除尘b列4一次电流无示数。”“收到，马上处理！”...青海公司成立能源保供党员突击队，在零下20℃的德令哈华凌电站，以“动