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9月12日,笔者赶到河南济源市坡头镇留庄村时,“七彩旗”电力服务队的李海军和张社教,正在为村民范长庚更换厨房插座。不一会儿,原本“罢工”的电磁炉重新开始工作。“供电所的同志真好,一门心思给咱老百姓服务,连中秋节也不休息。”范长庚说。
近年来,在黄河岸边的济源市坡头镇,常年活跃着一支骑在摩托车上的电力流动服务队,7名队员,一人一面彩旗,串农户、进企业,风雨无阻,用“零距离”、“保姆式”服务,满足客户差异化用电需求,装点着两万多百姓的七彩生活。通过跟踪采访,笔者切身感受到了他们在为民服务方面的温馨和真诚。
专治疑难杂症的“走方郎中”
“见到‘七彩旗’,电力服务进家门。”这是长期以来坡头镇群众对这支电力服务队的评价。
坡头镇面积137平方千米,25个行政村、2.7万多口人,用电客户9540户,零散分布在沿黄河岸边40多里的狭长地带。辖区10千伏线路125千米,400伏线路约200千米,线路台区200个。群众居住分散,供电服务点多面广。近年来,受农村外出务工人员增多、家用电器普及、群众种植养殖积极性提高等因素影响,电力服务多元化的趋势日益明显。
需求有差异,服务零距离。2007年5月,济源供电公司坡头供电所针对留守老人和儿童多、家庭用电安全隐患多、用电故障报修多的特点,抽调7名骨干人员,成立“七彩旗”服务队,寓意用零距离服务点亮群众七彩生活。每个月抽出10天时间无偿上门服务,每天集中服务一个村,面对面解决群众用电难题,凡服务过的地方,全部做到用电零隐患、客户零报修。
早出晚归,彩旗飘飘,走村串户,一路风尘。张家的开关坏了,李家的灯泡不亮了,老王家的线路老化了,只要是用电方面的“疑难杂症”,他们一概“包办包治”。同时,针对大功率家用电器迅速普及的特点,帮助客户改造室内线路,提高用电质量,宣传安全用电常识,增强群众的安全防护意识。针对留守老人儿童和孤寡病残等特殊群体,逐户建立用电档案,并送上“亲情服务卡”,做到随叫随到。
“‘七彩旗’如同包治百病的‘走方郎中’,咱再也不为用不好电发愁啦。”马住村居民王秀花对笔者说。她说“七彩旗”先后到她们村集中服务10多次,为她家更换了1次开关、2个插座,还改造了厨房线路。同时,他们还是“活雷锋”,时常深入田间地头搞服务,帮助孤寡病残等特困户抗旱浇地、收割庄稼。不完全统计,4年多来,“七彩旗”服务队为群众解决大大小小的用电难题,不少于1.5万例,帮助特殊人群解决生产难题200多例。
企业可靠用电的“主治医生”
“没有‘七彩旗’,新生产线不可能提前投产。”谈到“七彩旗”服务队,坡头无纺布有限公司负责人杜志超满怀感激。他说为扩大生产规模,需新上一条生产线。“七彩旗”服务队提前勘测线路,主动上门服务,架设了200米线路,对变压器进行了增容,帮助安装了电力设施,使扩建项目提前10天投入生产。
坡头镇现有专线用户62家,以建材、化工、矿石加工等为主。主动上门服务企业用户,也是“七彩旗”服务队的一项重要职责。本着“服务零距离、满意百分百”的理念,在服务好居民用户的同时,他们还分成2至3个小组深入企业用户,了解用电情况,帮助企业优化用电方案和应急预案。逐项检查用电线路和设备运行情况,针对危险点和风险点,提出整改建议和预防预控措施,在具体细节性问题上提供技术支持,做好跟踪指导,帮助企业电工及时排除安全隐患,确保用电的安全性和可靠性。推出“三卡”服务举措,按照电力政策法规、业扩报装流程、供电服务承诺,分别制作三类卡片,在卡片上公开服务电话,随时提供无偿服务,并恳请企业参与服务质量监督。
“凡企业解决不了的事,就是我们的事。”这是服务队员们常说的一句话。遇到企业线路改造、设备增容、项目扩建等方面的用电需求,7名队员则全部参与,集中力量攻坚,确保客户在最短时间内用上电、用好电。用该镇连地砂矿厂负责人薛巩造的话说,就是“知心、贴心、用心”,就是“周到、便捷、高效”。今年7月份,村里搞土地平整,他们厂的地基被抬高,因线路对地距离不符合用电要求被迫停产。所长王宏亲自带领“七彩旗”服务队,早上6点钟开始施工,一天时间就冒着酷暑完成了基杆更换和线路架设任务,又利用半天时间帮助安装了电器设备,使他们将损失降到了最低。“这样的服务,令我们不仅感动,而且震撼。”他说。
“‘七彩旗’服务队,让我们在用电上吃了定心丸。”天源实业公司经理卫建明说。他说服务队隔三差五就主动上门,把脉电力线路和设备,出具“诊断”结果,做到对症下药,有这样的“主治医生”,用电上他们既放心、又舒心。
推动经济发展的“开路先锋”
坡头供电所现有职工25人,担负着全镇的电力保障任务。因人手少、工作量大,在做好进村入户、深入企业流动服务的基础上,“七彩旗”服务队员们还分别承担着线路维护、设备检修、台区管理、抄表收费等繁杂的工作。这对于大家来说,无疑是责任心和意志力的双重考验。
“虽然我分管4个低压线路台区的管理维护和抄表收费任务,因平时大伙把工作做扎实了,基本上没有报修电话,也就相对轻松不少。”队长李海军说。由于经常下乡服务,客户们的用电情况大都一清二楚,更兼“将心比心、以心换心”,电群关系融洽,在线路清障、规范用电等方面,群众都乐意配合。“树线矛盾、违规用电等得到有效治理,低压线损率也降到了8%以下。”他说。
所长王宏向笔者介绍,成立“七彩旗”服务队的初衷,是满足客户差异化需求,却收到了多方面成效。4年多来,坡头供电所一直保持着“三零一高”的记录:即供电服务零投诉、客户用电零违章、农村用电安全零事故,群众满意度高达99.9%,行风评议年年稳居全镇第一。因服务优质,电力保障到位,得到了政府及社会各界的积极认可,该供电所先后被评为河南省“群众满意的基层站所”、济源市文明窗口单位,连续4年获该镇行风建设先进单位、支持地方经济发展先进单位等一系列荣誉称号。他说这与“七彩旗”服务队的辛勤努力密不可分。
“每年行风评议,口碑最好的是供电服务,群众反响最好的便是‘七彩旗’这支骑在摩托车上的电力流动服务队。”镇人大代表、行风监督员李东风说。
“优质可靠的电力,是坡头经济发展的强劲动力。”该镇镇长侯波说。经济发展,电力先行。她说人性化、差异化、跟踪式的电力服务,起到了“开路先锋”的作用。镇域经济也呈现出规模化、集团化的发展态势。农民收入显著提高,2007年该镇农民人均纯收入为4200元,去年达到7000元,今年预计将超过1万元。
坡头镇地处洛阳吉利区与小浪底景区的枢纽地带,交通便利,是济源市的“南大门”。目前,镇政府依托区位优势、水资源和矿产资源优势,正积极打造济源沿边地区的易居城镇、旅游名镇和工业强镇。这些,都将为“七彩旗”电力服务队提供更宽广的舞台,他们也将在擦亮电力服务名片、点亮群众七彩生活的征程上,愈行愈远。
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