来源：国家电网报2024-04-25

减办电流程，不减服务质量；降用电成本，不降供电标准。作为公用事业企业，电网企业直面电力用户，始终处于供电服务最前沿。时代发展步履不停，提升“获得电力”服务水平亦无止境。...获得电力”服务水平是一项长期性、系统性任务，坚持对标国际一流营商环境标准，持续强化政企协同，紧跟时代步伐，立足用户需求，创新服务手段，加快建设卓越供电服务体系，做好服务企业的“电小二”，让企业在办电、用电过程中感受到实实在在的便利

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-11

精准服务客户需求，坚持服务跟着需求走，围绕重点工作，开展专项走访，积极宣传供电相关政策，争取用户理解和支持，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“盼电上门”到“立等取电”，千方百计让企业客户少花钱、快用电...，开展业扩报装突出问题专项整治提升行动，全面落实优化营商环境工作要求，秉承阳光服务理念，持续优化服务流程，大幅减环节、缩时限、降成本、保服务，才能加强业扩规范管控、全面提升供电服务水平，才能进一步提高服务质量和效率

来源：中国能源新闻网2024-03-21

《规则》修订版的出台，进一步完善了我国供用电市场的配套规章，为保障供受电方合法权益，强化用电安全规范，提升供电服务质量奠定制度基础。...《规则》修订版进一步强调与现行法律法规的衔接，注重对用电方合法权益的保护，例如新增第四条“供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任”，确保了用电方享受

来源：中国能源新闻网2024-03-21

三是进一步强化电力行业服务质量保障。随着电力体制改革的深入推进，供电企业已不再具有行政管理职能，供电企业与电力用户成为平等的民事主体。...充分体现国家对用户用电权益的全面保障与优质服务追求，明确满足人民日益增长的美好生活需要我们干什么新版《规则》在保障用户用电权益和追求优质服务方面迈出了坚实的步伐，深刻体现了对用户需求的关注与满足，紧密契合了人民日益增长的美好生活需要

来源：国网浙江省电力有限公司2024-03-13

此次深入企业上门走访用电检查服务是国网金华供电公司为更好服务企业，提升电力服务质量而推出的一项重要举措。...检查中，供电人员发现该企业的谷电量占比较低，为此他们帮助该企业量身定制合理的用电方案，进一步提升用电效率，助力企业缩小用电偏差，精准完成月度预购电申报，有效节约成本。

来源：国家电网报2024-03-07

进入“十四五”，西藏电网进一步实施农网巩固提升工程、抵边搬迁安置点供电工程等，推动西藏农村电力服务质量不断提升、农网供电水平稳步提高。...扎西尼玛分析，从西藏的产业规划和社会发展看，未来电力需求增长主要集中在居民及工商业用电、重大工程施工用电等方面。扎西尼玛表示，面对新形势新要求，需要加快推进西藏主网和微电网融合发展。

来源：江苏省盐城供电公司2024-02-26

由此，我们要认真学习盐城东台市供电公司“盐电铁军·金海星”共产党员服务队的做法和经验，及时了解返乡人员用电需求，建立健全服务台账，全面提升服务质量，为返乡人员提供更加优质、方便、规范、高效的供电服务，确保返乡群众第一时间用上安全电

来源：国家能源局河南监管办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。...从统计情况看，投诉数量较2022年降低38%，其中电能质量、停电抢修方面投诉事项减少较多，反映出全省供电企业频繁停电治理取得明显成效，“获得电力”供电服务质量有较大提升；反映供电设施位置不合理给用户造成不便等相关问题有小幅增长

来源：河南能监办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。...从统计情况看，投诉数量较2022年降低38%，其中电能质量、停电抢修方面投诉事项减少较多，反映出全省供电企业频繁停电治理取得明显成效，“获得电力”供电服务质量有较大提升；反映供电设施位置不合理给用户造成不便等相关问题有小幅增长

来源：海南省发改委2024-02-04

落实充换电运营企业的主体责任，提高运维能力，提高在线率，提高充电服务经济性和便捷性，全面提升服务质量。...对实行两部制电价的集中式充换电设施用电免收需量（容量）电费。海南电网公司在电网接入、增容扩容等方面，要优先服务充换电基础设施建设。

来源：华北能监局2024-01-30

强调要站在更高的高度认识供电服务工作的重要意义；要以诉求问题为导向，系统分析，全面谋划，提出有针对性的解决措施；要加强配电设施等硬件建设，提升供电能力；要加强设备运行维护；要贴心服务，处理好用电诉求，要对非电网直供和新兴课题加强研究

来源：南网50Hz2024-01-19

协同地方政府，积极治理城中村、老旧小区、高层住宅用电隐患，切实提高终端用户安全用电水平，提升人民群众用电安全感。全力保障服务质量 做好服务渠道保障，确保客户诉求“件件有落实，事事有回音”。

来源：华北能监局2024-01-12

监管工作组赴鄂尔多斯、巴彦淖尔两地供电企业，重点围绕电压异常整治、停限电及故障处理、用电诉求处理、信息公开等四个方面，听取自查汇报、现场走访用户、调取历史记录、分析核对数据、询问工作人员、抽查重点事项，...监管工作组还与供电企业就如何进一步提升供电服务质量、加强电力设施建设和运维管理等方面进行了深入交流探讨，并要求内蒙古电力公司认真对待现场监管检查中发现的问题，采取积极有效措施进行整改，努力提升供电服务水平

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-01-03

“每条线路和台区设备都要仔细巡视，详细记录红外测温情况，发现缺陷隐患及时处理，确保群众过节期间安全稳定用电。”...下阶段，国网会理市供电公司还将继续加强电网线路巡视，夯实保供举措与保电服务质量，以电网安全稳定运行和优质可靠的电力服务保障人民群众温暖度冬，坚决打赢迎峰度冬攻坚战。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-12-27

努力提升分布式光伏项目并网后的跟踪服务质量，积极引导用户使用“网上国网”app绑定发电户号，并提醒用户自觉养成每日查询发电量的良好习惯。...为提高分布式光伏用户精益化管理水平，该公司营销稽查人员主动与业扩、核算、电费、采集等专业协同作战，通过查找问题线索、开展数据分析、现场核实问题原因，最终指导用户解决不安全用电和不规范发电等问题，不但降低了营销业务异常数据发生率

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-26

现在，一些地方的服务质量和水平是好的，但也存在短板和不足。...由此，我们要认真学习盐城东台市供电公司的做法和经验，积极推进“一件事一次办”改革，推动用电网上办、掌上办、一次办，从而让“一件事一次办”成为供电服务“标配”。

来源：浙江省生态环境厅2023-12-22

提供服务的第三方运维单位应具备与监测和运维服务相适应的技术人员、仪器设备和备用仪器配件等，并建立保障运行维护服务质量的相关管理制度。...3.经生态环境主管部门核实，现场运行条件或技术水平不具备实施污染物排放浓度自动监测可行性的排污单位，可以通过在主要生产工序、治理工艺或排放口等关键位置，使用工况参数、用水用电用能、视频探头监控等间接反映水或大气污染物排放状况的设备

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-12-14

“‘村网共建’服务模式，构建了内外联动的乡村服务监督体系、以客户需求为中心，转变了供电公司的服务方式，为村民办理用电业务提供一站式电力服务，解决农村地区用电难、缴费不便的难题，确保村民随时享受便捷高效的优质供电服务

来源：国家电网报2023-12-12

支持逐级提取指标明细、挖掘异常指标原因，辅助各级营销专业员工查漏补缺，及时制订整改措施，提升供电服务质量和业务管理水平。...营销合规监控展示平台通过融合新疆电网多个渠道采集的数据，集成了电费电价、营商环境、计量采集等7个电力营销专业的关键指标，可实时展示各级供电公司业扩服务达标率、用电信息采集成功率等指标及营销工作开展成效，

来源：南方电网报2023-12-08

加快建设现代化农村电网，农村供电可靠率达到99.88%，预计到2025年，供电区域内超6000万户农村居民可享受到与城市一样的供电服务质量。...——打造用电营商环境标杆。粤港澳大湾区供电可靠性达到世界主要湾区先进水平，深圳、广州、佛山、东莞入选国家“获得电力”标杆城市。