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95598热线

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类别:能源服务来源:国网冀北电力2025-02-07 08:16:50

合理安排营业厅窗口节假日值班,快速精准响应客户诉求,95598热线畅通,工单高效流转,冀北地区话务量17248通,95598业务工单4350件。

类别:售电服务来源:江苏省发展改革委2025-01-15 16:01:42

热线接线人员的业务培训,做好宣传解释,确保执行到位;加快与公安部门建立人口数据互联互通,逐步简化办理手续、优化办理服务,最大程度方便居民用户的业务办理。...抓紧完善申请办理细则,为广大居民用户提供营业网点、“网上国网”app等多种申请办理渠道;通过营业网点、“网上国网”app、“国网江苏电力”公众号等加大政策和申请办理方式的宣传力度;加强对营业网点窗口服务人员和95598

类别:能源服务来源:中国电力报2024-07-25 14:32:15

“度夏期间,我们安排了95598热线24小时接听客户的用电需求。同时进一步深化社区和网格的电力联动,安排了1300余名电力客户经理,及时响应客户用电需求。”北京电力营销部副主任陈海洋介绍说。

华北能监局公布2023年12月份投诉举报办理情况

类别:来源:华北能监局2024-01-16 10:04:46

安装充电桩时,发现电表未通电,联系95598热线未解决。经调查,反映事项属实。供电企业在装表后,未及时更改电表费率完成接电,故障抢修人员业务不熟悉,未及时解决用电诉求。...1月15日,华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

类别:线路监测来源:南方电网报2023-12-19 13:04:02

强化需求侧资源调节保障能力,坚决避免拉闸限电;加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹,快速响应客户诉求,及时回应社会关切。

类别:能源服务来源:卓越陕电2023-10-08 08:57:50

落实优质服务各项要求,畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道,确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度,各级抢修队伍和物资装备724小时待命。

类别:来源:国家电网报2023-06-26 08:45:16

95598热线工单,及时响应涉电诉求。...信息化管理手段加强运行状态监测,同时增派保障值守人员,增加巡检频次,及时发现并消除线路设备隐患;针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度,组织客户服务人员密切关注12345热线

类别:管理软件来源:国家电网报2023-03-02 09:37:12

自2022年6月起,国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组,研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程,并研发出了营销ai助手。...技术人员事先分类标注了3.2万多条95598供电服务热线历史工单记录,并让营销ai助手开展识别训练。经过反复调整优化模型算法,目前营销ai助手的筛选准确率已达99%以上。

类别:电价来源:南方能源监管局2023-01-13 17:38:10

,督导供电企业加强95598热线话务答复质量,以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求,及时化解有关用能诉求和矛盾。...下一步,南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想,持续丰富“互联网+”监管方式,加强与供电企业线上互联,深化95598热线诉求实时监控数据应用,探索诉求处置现场连线对话,深入群众、深入基层,

类别:来源:南方电网报2022-08-26 13:06:09

南方电网公司派出2个督导组前往广东茂名、广西北海检查督导,同时对可能涉及的536户重要用户进行用电检查,并通过短信、95598热线、“南网在线”等各种渠道向914万用户发出用电安全告知事项。

类别:智能配电网来源:河南能源监管办2022-08-04 09:31:53

截至2022年6月底,通过12398热线95598热线和系统监测发现的1592个低电压问题已全部治理完毕,治理过程中,累计新建改造10千伏线路217千米,新增改造配变容量4.98万千伏安,新建改造0.4

类别:来源:河南省太康县电业局2022-05-05 06:25:05

与此同时,太康县供电公司通过“网上国网”app、95598热线等渠道开展网上办电业务,确保客户足不出户高效办理各类用电业务,压减办电时间,开辟“绿色通道”,简化业扩办理流程,为企业复工用电做好全方位服务

类别:售电服务来源:国网新疆电力有限公司2022-03-28 08:42:38

广大用户如有问题请咨询95598热线、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。

类别:售电服务来源:内蒙古广播电视台2021-11-26 08:56:40

工商业用户可以通过电网企业营业厅、95598热线等多种服务渠道咨询办理。电网企业代理购电不向用户收取任何代理费用,接受政府监管部门监督检查,确保电价公开透明。

类别:来源:河南能源监管办2021-04-21 09:09:57

一是要全面总结2020年12398、95598热线和配网监测系统发现的“低电压”问题治理改造工作,汇总包括改造内容、资金、效果、完成时间的全部项目清单,针对当年未完成治理改造的项目,确定改造计划和完成时间

类别:售电服务来源:青海新闻网2021-04-16 09:25:47

此外,海东供电公司每天监测4000多户10千伏及以上大工业、一般工商业企业客户的电量波动情况,分类梳理客户用电需求,协助开展巡检及消缺;充分运用网上国网app、95598热线、微信公众号等渠道,深入开展网上办电业务

类别:水力发电来源:国家电网2021-02-09 08:44:08

优化95598热线运营。科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值,节日期间95598热线日均排班1185人次,日均备班60人次,确保95598热线及时准确响应客户诉求。

类别:售电服务来源:江苏省发改委2021-02-08 09:18:05

热线接线人员的业务培训,做好宣传解释,确保执行到位。...有关要求请省电力公司根据本通知制定发布相关申请办理细则,为广大居民用户提供营业厅窗口办理、“网上国网”app等多种申请办理渠道;通过营业网点、网站(app、公众号)、新闻媒体等多种方式加大政策及相关申请办理方式的宣传力度;加强对营业网点窗口服务人员和95598

类别:来源:电网头条2021-01-07 09:16:40

安排95598热线远程座席112个,24小时监控工单执行情况,快速响应客户用电诉求。

类别:来源:电网头条2020-12-28 15:21:50

为确保用电服务及时便捷,国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道,及时响应、限时办理各类客户诉求,协助用户制定电力应急处置措施,督促排查治理内部安全隐患,保障重要用户安全可靠用电

类别:需求侧管理来源:中国电力新闻网2020-12-21 11:34:10

坚持“你用电·我用心”服务理念,充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”,确保客户诉求及时响应、限时办理。

类别:线路监测来源:南方电网报2020-12-21 09:04:46

为全面做好客户用电保障工作,公司制定了防冰抗冰供电保障及服务专项工作方案,公司优化95598热线值班值守机制,充分利用互联网客户服务平台及时发布供电及服务公告,对企业客户实行“点对点”服务,同时,保持各服务渠道

类别:电网侧来源:国家电网2020-12-21 08:47:27

坚持“你用电·我用心”服务理念,充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”,确保客户诉求及时响应、限时办理。

类别:电力市场化交易来源:国家电网2020-12-19 12:13:08

坚持“你用电·我用心”服务理念,充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”,确保客户诉求及时响应、限时办理。

类别:水力发电来源:国资报告2020-04-26 08:37:46

在提高办电服务效率方面,国家电网充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上办电服务,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”;对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更

类别:来源:河南省济源供电公司2020-04-13 17:20:16

济源供电公司认真落实上级工作部署,充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上供电服务,对全市居民用户和疫情防控单位采取“不停电催费”举措。

类别:来源:河南省济源供电公司2020-03-09 09:34:46

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上供电服务,对全市居民用户采取“不停电催费”举措。...认真做好总值班室、营业厅、抢修班、调度室、95598值班等公共场所的病毒消杀工作,为战胜疫情奠定扎实基础。(李建国)

类别:售电服务来源:北京日报客户端2020-03-03 14:34:09

如果对于执行还有具体问题,可以拨打国网客服95598热线咨询。北京市发改委同时也要求,电网企业要积极主动向用户做好政策宣传告知,严格按照国家规定的范围、时间、方式妥善落实。

类别:来源:河南省济源供电公司2020-03-03 14:21:24

针对疫情防控期间用电实际,该公司建立“火速办电通道”,大力推广线上办电模式,引导村民利用“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道,推动办电业务“网上办、掌上办、指尖办”。

类别:售电服务来源:中国电力报2020-02-26 09:43:50

;制定实施细则,加强对营业厅受理人员和后台电费核算人员培训,确保政策执行到位;更新完善95598热线知识库,规范热线和服务人员答复口径。...公司通过门户网站“信息公开栏目”、营业窗口“信息公开栏”及自助查询终端、国网客服北中心95598热线、“网上国网”app、“国网北京电力”官方微信公众号、官方微博等渠道,将降费、规范转供电政策向社会各界用电客户进行公示和告知

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