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2月21日,国网新疆电力有限公司开发的营销人工智能(AI)助手投入使用,该公司客户服务业务系统全面升级。今后,国网新疆电力供区内客户拨打95598供电服务热线反映问题后,该公司客服业务系统可通过AI技术从中识别出需要紧急处理的重大服务事项,启动特殊业务处理流程,并自动向对应的供电公司发送预警信息。供电公司会立即组织员工上门排查处理,在最短时间内回应客户诉求。
目前,新疆电力客户数量已突破1200万户,95598客户服务热线日均接听数超过4000通。为提升客户服务质量,国网新疆电力将民生类诉求、老年人及特殊客户诉求纳入重大服务事项清单重点管控。在营销AI助手投入使用前,此类客户诉求工单监测预警工作需要人工24小时不间断开展,值班人员每20至30分钟要专门查询一次,判断相关工单性质,随后制作短信模板,批量发送给业务涉及的供电公司。这种工作模式需要耗费较多人力,且存在监测滞后、判断工单性质不精准、客户问题解决周期较长等缺点。
自2022年6月起,国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组,研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程,并研发出了营销AI助手。为确保该程序运行效果,技术人员对营销AI助手开展了大量模拟训练。技术人员事先分类标注了3.2万多条95598供电服务热线历史工单记录,并让营销AI助手开展识别训练。经过反复调整优化模型算法,目前营销AI助手的筛选准确率已达99%以上。
据介绍,营销AI助手可实现对95598重大服务工单24小时在线监测预警,帮助一线业务人员快速开展相关问题核查处理,简化业务处理流程。
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6月13日,2024年粤港澳软件产业高质量发展大会、第十二届粤港云计算大会暨第七届粤港澳ICT大会在广州举办,大会发布了2024广东软件风云榜评选结果,远光软件斩获多项荣誉,其中,远光软件荣获“卓越企业”奖项,公司董事长陈利浩获评“年度风云人物”、公司高级副总裁向万红获评“卓越技术工匠”,新一
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最近,盐城建湖县供电公司为盐城虹顺纺织有限公司开辟绿色通道,做好企业的屋顶光伏接入留好裕度,定制并网调试全过程服务套餐,按照并网服务、并网流程,进一步减少企业协调难度,帮助企业屋顶光伏提前并网,受到了客户的广泛好评。近年来,为提高供电质量,盐城建湖县供电公司主动服务、靠前服务、贴
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6月11日,国网新疆电力有限公司2024年第一次配网物资协议库存公开招标采购项目推荐的中标候选人公示。(招标编号:3024AA)
6月5日,国网新疆电科院召开技术讨论会,对全球首个百兆瓦时级组串式构网型储能电站的测试工作进行总结,讨论国家标准制定计划。全球首个百兆瓦时级组串式构网型储能电站性能测试,于5月30日在新疆哈密华润咸水泉风电储能一电站完成。由23位专业技术人员组成的攻关团队,历时51天,完成了10大项、55小
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3月26日,新疆克拉玛依市和国网新疆电力有限公司举行发展合作座谈交流会,双方签订了《加快构建新型能源体系打造能源转型发展先行区发展合作协议》。根据协议,双方将在推动能源转型升级、加快电网基础设施建设、支持重点产业发展、营造良好发展环境4大方面展开务实合作,全面推进具有中国特色国际领先
3月18日,国网新疆电力有限公司2024年度集中采购批次安排。
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北极星输配电网获悉,2月24日,国网吐鲁番供电公司2024年第一次物资授权竞争性谈判采购成交候选人公示(采购编号:30DCAB)
2月18日,春节假期后复工第一天,国网新疆超高压公司组织运行专业人员开展监盘考试,以进一步提升运行人员在特高压直流输电系统运行、设备监控、故障处理等方面的操作能力。今年,国网新疆超高压公司从服务“疆电外送”、保障能源可靠供应出发,在核心业务、队伍建设、数智化建设等方面持续发力,坚持
2月3日,从国网新疆电力有限公司获悉,1月29日,通过国电统一视频平台,国网新疆信通公司运维人员首次看到了北斗卫星传回的吉泉线0417至0418杆塔间输电线路画面。这标志着国网新疆信通公司应用北斗输电线路图传监测技术实现无信号区域输电线路远程监测,开启了北斗在新疆输电领域应用的新篇章。
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