备班坐席

类别：充换电站来源：国家电网公司2017-01-20 10:05:33

全力做好春节期间应急抢修和优质服务工作，95598供电服务热线计划排班1万余人次，备班1000人次，其中除夕当天安排值班坐席2200名，备班坐席200名，确保热线畅通;做好供电营业窗口服务工作，将在近两万个供电营业厅安排近

类别：电网信息化来源：工人日报2013-07-16 09:36:16

加强对95598热线受理等相关工作管理，提前部署，制定应急预案，调整排班方案，实行24小时值班和领导带班制度，备班坐席人员24小时手机畅通随时应战。...加强95598服务质量管理，并要求坐席人员坚守岗位，耐心解释客户的电话咨询、报修等业务，强化服务行为规范，强化各类业务的跟踪和督办，在第一时间帮助客户解决用电难题，确保供电服务高效、有序。

类别：来源：河南省济源供电公司2013-06-19 08:51:31

早在5月份，该公司就对这些人员进行了专业培训，实行统一调配使用，每天在坐席员库中安排3名人员备班，参与客户信息服务。据悉，该机制将一直持续到10月10日。...为做好迎峰度夏期间优质服务工作，减轻现有坐席员工作压力，确保95598系统24小时畅通，全力服务全市广大客户用电需求，该公司特意启动了坐席员应急服务机制。据了解，备用坐席员大多数由团员、青工组成。

类别：来源：陕西省宝鸡供电局2013-02-17 08:34:29

张燕介绍说，春节期间，为接听好每一个客户的电话，95598热线服务热线班专门将话务坐席从2个增加到了4个。除夕夜当晚，班长赵建国带领她和张红娟、李静、宋颖 4名姑娘一直坚守在岗位。...虽然忙了一晚上，连口水都顾不上喝，但是95598热线服务热线班的姑娘们心里无怨无悔，因为她们的付出照亮了千家万户。

类别：来源：甘肃省民勤供电公司2012-07-11 14:59:32

随着民勤电网迎峰度夏联合反事故演习正式开始， 95598 备班人员到岗，随即启动应急服务预案。...在演习前3天由营销部主任组织相关专责及95598坐席代表进行了模拟演习，为联合演习打下了坚实的基础，圆满完成了首次演习任务。

类别：来源：贵州铜仁供电局2011-11-15 20:47:58

通过收集反馈信息和停电指标分解，制定95598座席人员绩效考核规定，将服务质量及话务量、人工接听率、按时接听率等关键指标纳入考核内容；强化客户停电管理，努力缩短客户停电时间，畅通95598客服热线，实施轮流备班制

类别：来源：国家电网报2011-08-23 08:57:51

95598实行备班管理，满足各时段的服务要求。新乡供电公司积极整合市县资源，进行95598联动尝试。该公司将8个县（市）的95598作为市公司的轮值备班。

类别：来源：国家电网报2011-08-03 08:41:44

对此，该公司未雨绸缪，提前对坐席员进行业务培训，规范回答、缩短通话时间；合理调整现有值班方式，调动所有在岗人员轮流备班，随时保证坐席同时开通；启用备班坐席，及时增开服务热线通道，组织8名志愿者上岗备班，

类别：来源：河南商丘供电公司2011-07-29 09:49:11

为更好做好迎峰度夏期间优质服务工作，河南商丘供电公司启动备班坐席，增设95598坐席，提高报修电话接入效率，确保群众夏季用电有保障。图为7月27日，该公司95598值班人员认真值守。

类别：来源：郑州供电公司2011-07-27 17:34:35

近日，郑州供电公司95598热线全方位实施了新的迎峰度夏科学排班，实现突发情况下高峰时段100%服务人员在岗，做到全员无休、全员备班，力求电话无漏接、客户少等待。...面对新排班办法实施后的新增工作量，坐席员们纷纷表示：“虽然我们的工作强度增大了，但是保障了热线的接听，高峰时段人员缺口现象消失了，客户能打得通了，我们的价值得到了体现，我们的付出是值得的！”

类别：来源：山东电力集团公司2011-07-07 15:44:47

当班班长首先协调回访坐席值长，组织回访坐席接听电话；然后电话通知备班值长，备班值长联系备班人员，并在30分钟内到达工作岗位接听电话。

类别：来源：国家电网报2008-08-14 15:06:44

他们不时用衣袖拭去额上、脸上淌下的汗珠…… 　　为了确保奥运开幕式顺利举行，自8月7日12时起，福建省电力有限公司赴京保电团队就正式实行了加强班，备班人员均放弃休息投入战斗。 　　“各组注意!