首问负责人

类别：来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18 17:58:32

作为客户的“首问负责人”，虽然不负责该项业务，但她还是把客户引领到业务受理区，协助相关人员一起完成业务办理。...据了解，推行“首问负责制”后，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，真正做到首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”，避免了责任推脱，实现业务闭环管理

类别：售电服务来源：四川电力交易中心2019-02-25 14:22:00

针对售电公司和发电企业注册，配置客户经理作为首问负责人，全程协助其从注册要求讲解—资料准备—平台注册—cfca证书办理等全过程跟踪服务，提升了注册效率，切实履行了“5个工作日内完成市场注册资料完整性检验和首次答复

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-01 09:03:21

作为客户的首问负责人，王顺章虽不负责该项业务，但他主动联系办理此项业务的工作人员，一起帮张大爷办理了该项业务。杞县公司的服务态度和业务效率让张大爷倍感温馨。...据了解，杞县公司紧紧围绕国家电网公司提出的新农村、新电力、新服务的农电发展战略，积极探索优质服务工作新思路、新举措，严格执行服务窗口各项规章制度，实实在在落实首问责任制，着力解决供电服务最后一里问题，全面提升优质服务水平

类别：来源：浙江省萧山供电局2013-05-20 09:45:44

该局要求首问负责人承担责任，不得随意推诿，不得越程移交，其他人员不允许回避、拒绝、推诿、阻碍首问负责人行使正常权利，影响客户问题的及时解决。