北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电技术正文

牡丹江电业局电费催缴“打”出高科技

2011-05-05 09:20来源:牡丹江电业局作者:高万红关键词:牡丹江电业局收藏点赞

投稿

我要投稿

电业局在提供服务过程中与客户产生纠纷怎么办?为电费催缴与客户发生摩擦如何处理?在牡丹江海林供电局一部看似简单的高科技USB电话录音盒面前,这些问题就迎刃而解了。

牡丹江电业局海林供电局自行开发程序的这套USB电话录音系统,自今年3月安装调试以来,到4月中旬已经在供电局全部投入使用。USB电话录音的实用行很强,具有通话号码查询、客户名称查询、按通话日期查询等快速检索功能,并可以准确记录每部电话的主被号码、通话起始时间、以及通话内容等信息,并形成声音文件。USB电话录音盒设备的工作原理非常容易理解,那就是将电话线路中的声音分离出来传输到录音盒上,录音盒通过内录方式将整个通话过程完整保存在相关的电脑主机上,录音时间可以长达7200多小时。

海林供电局局长樊震江介绍说,“这套设备的功能虽然简单,但功能却非常实用,取代了传统录音电话中的迷你磁带,解决了设备便携性、数据存储的安全性,以及数据管理的方便性等问题。”

作为依法催费、依法收集催费证据的有效手段,USB电话录音系统既可对欠费客户起到温馨提示作用,又可以提醒监督催费人员的优质服务工作;同时对催费电话进行录音,还能实现随时查询供电局与欠费客户通话的时间、通话内容,不仅能对供电职工行为起到监督和规范作用,还可以使供电局工作人员与客户之间的责任清晰明了,如果一旦发生客户投诉事件,供电局可以提供有效的停限电催费证据,大幅减少因催费通知是否到位引起的投诉问题。

作者: 高万红
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>