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2月5日,浙江富阳市供电局青云供配电营业所所长赵宗罗将刚刚收到的一份喜讯通过OA向全所职工转发:经中国水电质协电力分会评审,该所荣获“全国电力用户满意服务明星班组”。这是该所在荣获全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛活动优胜班组、全国优秀质量管理小组等多项全国级荣誉后的又一国家级殊荣。
青云供配电营业所(以下简称青云所)位于富阳市政府所在地的富春街道,担负着包括主城区在内的三个街道和周边四个乡镇的供用电管理。近年来,青云所以争创“全国电力用户满意服务班组”为目标,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,树立了良好的供电服务品牌。
坚持三优三细,保障可靠供电
电网通,百业兴,为千家万户送去光明与温暖,为地方经济发展提供优质电能是该所的庄严使命。2006年以来,青云区域已投入新农村电气化建设资金2.6亿元,其辖区内79个村在富阳率先通过新农村电气化验收,完成率达100%。经过优化的配网结构,大大改善了电能质量,线损率明显下降,居民端电压合格率和供电可靠率有效提升,2012年的配网故障率相比2005年下降了60.5%。
为保障当地家庭作坊式的茶叶种植业用电,该所大力加强低电压治理,于2012年投入低电压改造投资1440万元,进行配变布点,改造配网线路,有效保障了茶农利益。
因地处主城区,各类大型活动不断,对此,该所坚持“三优三细”,即优化保供电方案、优化主网运行方式、优化应急机制,细化保供电措施、细化线路设备巡视保护、细化用户侧安全服务,建立健全重大活动期间的应急管理机制和保障体系,仅2012年就完成重大保供电任务31次。
规范服务体系,健全服务机制
1月11日,该所15名职工手捧红光闪闪的星级服务员聘书,笑靥如花。为规范服务体系,健全服务机制,该所将“你用电、我用心”的理念渗透至每位职工内心,积极开展服务创建活动,推行窗口标准化工作法,每天召开一场列队晨会、组织一次班后学习,每月建立一份巡检档案、树立一名服务榜样,每年进行一次星级评定。2012年首次星级服务员评定,该所便以15人,31%的比例,成为全局星级服务员获评比例最高的供配电营业所。
同时,该所严格规范限电管理,认真落实工单管理,以“三专三快”(专门的电话、专用的值班室、专门的工器具,到达快、抢修快、通电快)的标准积极开展事故抢修。2012年,该所发布的各类停电限电预告及时率、准确率100%,处理市长电话52起、95598工单291起,及时率和满意率100%,面对汹涌袭来的“海葵”,该所全体动员,上下一心,全力以赴投入到抗台抢险工作中,全面取得抗台抢险战役的胜利。
坚持务实为民,彰显社会责任
“马师傅,您这又要上哪户人家去啊!”“虎山社区的王阿姨家里灯坏了,去修下!”每天在不同社区的大妈大伯家穿梭,修线换灯是该所阿斌服务队马师傅等人的必修课,哪天如果没接到报修电话,他们就想着要到哪个社区走访检查一下。截至目前,服务队累计提供居民表后线故障抢修服务5300起,“夕阳红”、“与雷锋精神同行”等无偿服务500余人次,安全用电授课1620余人次,发放各类科普用电宣传资料11000余份
为了能够提供更贴心的服务,该所还在杭州地区率先推行“3+3”客户经理模式,提供个性化服务,推广多种缴费渠道。他们用零距离务实的服务,彰显了社会责任,实现了“服务零投诉、作业零违章、满意百分百”的“双零一百”目标,其阿斌服务队还当选为浙江省电力公司“供电服务品牌20强”。
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如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?这是雷锋的名言,深深地印在刑国华的脑海。邢国华是富阳市供电局的一名普通职工,曾在部队服役2年。“从小,老师就给我们讲雷锋的故事,我就想着要像雷锋一样,做有用的人。”邢国华回忆往昔,淡淡地感慨。他也的确像他所期望的,一直以来在自己平凡的岗位上,扎实地做着平凡的事情,像螺丝钉一样。1999年,邢国华被评为学雷锋先进个人。“但我当时很遗憾。”邢国华说道,那时部队组织了一次献血活动,要求10人献
3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“小杨,你把这里拍下来,3号杆附近坟头距离旁边的树木和线路均过近。”3月25日,浙江富阳供电局两名巡线员10天内第二次来到110千伏常湖3723线的穿越森林段,对该路段线路进行清明前的二次防火检测。清明保电,防火当先,随着节日的临近,上山扫墓的人们越来越多。为切实做好防火保电工作,富阳供电局对下辖输电线路进行全方位梳理、分级、勘察,组织输电中心和基层供配电营业所、地方群众护线员,内管控,强巡护,外宣传,打出防火保电“组合拳”,确保清明期间电网安全可靠运行。首先该局加强内部管控,成立了防火保电领导小组,针对
“由于工作的原因,我经常出差,特别容易忘记缴纳电费,办理了代扣业务后方便很多。”3月21日上午,富阳市德邑上城小区,刚办理完电费代扣业务的李女士舒心地说。当日,富阳供电局走进社区开展电费代扣宣传推广及现场办理电费代扣业务活动。为提高客户办理电费代扣业务的积极性,引导居民养成良好的缴费观念和习惯,该局组织开展“电费委托银行代扣宣传推广进社区活动”,营业人员利用周末时间,走进大型社区,进行电费代扣宣传推广。活动中,工作人员热情地向客户发送宣传资料,详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法
“你好,我是刘岩,所有工作都要折算成工分后纳入积分库吗?固定工分应该怎么样定义?”3月21日,富阳供电局人力资源部绩效管理专职刘美玲一上班就接到江南供配电营业所打来的求助电话。据了解,随着该局推行全面全员绩效管理,各基层单位“闻风而动”,梳理指标,定积分库,忙得不亦乐乎。推广全面全员绩效管理工作是国网公司集约化管理和从严治企的重要举措,是今年人力资源管理的主要任务。“我们推行绩效管理很多年了,这次推广全面全员绩效管理有着独到的优势。”该局绩效管理专职刘美玲介绍,“员工思
吃得安全、吃的健康、吃得放心,是时下人们对食品卫生的新要求。3月12日,浙江富阳首家单位食堂蔬菜农药残留检测室在富阳供电局建成并投入使用,这是该局为率先在县局范围内争创浙江省电力公司安全健康放心食堂,服务职工的又一新举措。据悉,早在去年10月,富阳供电局就着手健康食堂的创建工作,并成立了相关创建工作小组。该局此次投入数万元,历时四个多月建成的蔬菜农药残留检测室,是整个争创活动的重要一环。它包含了农药残留检测仪、食用油品质快速检测系统及瘦肉精检测卡等一批蔬菜农药残留检测关键设备。它的建成使用,就像一道“防火墙”,让全局职工舌尖上的
“电力部门用心,我就省心,还省了50多万钞票,哈哈!”3月12日上午10时,随着浙江富阳市江南商贸城配电房内13扇配电屏的一片红灯闪烁,商贸城正式通电。谈起数个月来富阳供电局的用心服务,商贸城董事长羊少剑赞不绝口。江南商贸城位于富阳造纸工业园区、白板纸基地——江南新城的中心位置,与已建成的汽车南站组成江南商务综合体,是全市“十大综合体”项目之一。商贸城占地面积44278平方米,总建筑面积超过11万平方米,由商场和宾馆、写字楼两部分组成,总投资5亿元。充当“电保姆&rdq
3月9日中午,浙江富阳鹿山街道谢家溪附近山体突然起火,大火持续20多个小时,火情发生后,富阳供电局紧急启动火灾保电预案,开展特巡保电工作。因当时天干物燥,并伴随7级不定向大风,森林大火曾一度失去控制。10日凌晨3时许,火场周围更是刮起强风,火势借风力迅速蔓延,直扑山脚民房、厂房,从山下望去,整个山头红彤彤一片,像是火焰山,火场周围电网受到了直接威胁。该局在得知火情后的第一时间成立应急指挥小组,建立火灾现场、调控中心和监控指挥中心三级联络网,派出8组特巡队,分别对火场沿线110千伏、35千伏、10千伏和低压0.4千伏线路开展巡视。巡视组及时对线路状态及风
“供电局服务好,这回可是帮了我们村大忙了!我代表全村茶农谢谢你们了!”3月7日一大早,富阳拔山村村委主任张培顺就来到该市供电局,举着一面写有“富阳电力为茶农急办特办效率高”的锦旗向工作人员道谢。拔山村位于富阳三桥,是当地有名的“茶村”,80%以上的村民都以炒茶为生,有900多户茶农,近4000台炒茶机。“一年之计在于春”用在这些茶农身上再贴切不过了,整个春天的炒茶收入几乎等于茶农的年收入。特别是这三月开始采摘的“明前茶”,市价能达到1
“走啦!练歌去!”“我要去买烤箱!”3月7日中午,富阳供电局的食堂里一派热闹,一群女职工们趁着吃饭时间聚在一起讨论着组团唱歌、买烤箱之类的话题。原来,这是因为该局在三月开展了“美丽女人”三八节系列活动。这不,大家乐在其中呢。随着物质生活的不断提高,广大职工都希望企业在组织活动时能推陈出新。对此,该局今年的女人节活动主打“美丽”二字,在三月分批开展“我是high歌女王”K歌比赛、“hold不住的味觉”烘焙才艺秀、
3月第一个周末,阳光明媚,笔者第二次跟随富阳供电局的雷锋志愿者走进这所无光的学校——浙江省盲人学校。这里很美,有大大的草坪和整洁的校舍,有回廊有池塘,有五彩的花朵有斑斓的绿荫,只是这里的孩子们看不见。仍记得第一次来时还是去年秋天,也是跟着该局的志愿者一起来的,那天下着雨,看着一排排必须手拉手摸索行动的孩子们,心里很是酸涩。听说,该局的志愿者们时常会来看看他们,不知现在他们怎样了。走进教学楼,身穿红马甲的“雷锋志愿者”们已经到了,其中一队人员早已分散到配电房和各个校舍检查维修线路,还有一队正在整理安全课的材
2023年度上海市供电服务质量监管报告
《供电营业规则》(以下简称《规则》)是指导全国供电营业工作的基本制度,也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。自1996年发布实施以来,在规范供电营业管理、保障供用电双方合法权益、促进供用电领域健康有序发展等方面发挥了重要作用。为更好适应电力体制改革、优化用电营商环境,国
北极星售电网获悉,近日,甘肃电力交易中心发布2024年2月退市市场经营主体名单,详情如下:
北极星售电网获悉,近日,黑龙江电力交易中心发布关于电力用户哈尔滨德隆珈恒新能源有限公司预注销的公告,公示期为2024年4月19日至2024年4月25日,详情如下:黑龙江电力交易中心关于电力用户哈尔滨德隆珈恒新能源有限公司预注销的公告电力用户哈尔滨德隆珈恒新能源有限公司,因企业用电过户原因将电力
北极星售电网获悉,近日,冀北电力交易中心发布关于电力用户注册入市的公示公告,详情如下:冀北电力交易中心有限公司关于电力用户注册入市的公示公告按照《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》(发改价格〔2021〕1439号)规定,冀北电力交易中心受理了遵化市团瓢庄镇奕鸿物
北极星售电网获悉,河南省发改委发布河南省工业企业源网荷储一体化项目实施细则(征求意见稿),细则中提出,工业企业源网荷储一体化项目(以下简称“一体化项目”)是指:用电量较大的工业企业,结合自身用电特性,通过充分发挥负荷调节能力、合理利用周边新能源资源建设屋顶光伏或分散式风电、适当配
近日,华中能源监管局向华中辖区有关电力市场成员印发通知,就贯彻落实国家能源局《电力市场信息披露基本规则》提出要求,以进一步加强和规范华中电力市场信息披露工作,提升市场信息的公开度。信息披露是电力市场交易的重要环节,是市场成员获取交易有关信息的重要渠道。华中能源监管局从信息披露实施
北极星售电网获悉,近日,江苏电力交易中心公示2024年第一批“工商注(吊)销”电力用户强制注销市场注册的公告,江苏电力交易中心开展了电力用户工商注册存续状态核验工作,常州市富超电子有限公司等793家电力用户工商营业执照已注销或吊销。上述793家电力用户已因自身原因不能持续保持准入条件,现启
近日,甘肃电力交易中心发布关于2024年甘肃省电力用户与发电企业直接交易5月份第三批新增准入电力用户名单公示的通知。新增电力用户共12家(见附件1),经公示无疑义的电力用户请于4月16日17:00前在甘肃电力交易平台完成注册,逾期未注册的电力用户,视为自行放弃参加直接交易资格。新增电力用户中,有
北极星售电网获悉,近日,冀北电力交易中心有限公司关于电力用户注册入市的公示公告发布,冀北电力交易中心受理了河北泽田节水科技有限公司等14家企业注册入市申请,详情如下:冀北电力交易中心有限公司关于电力用户注册入市的公示公告按照《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的
近日,河北电力交易中心发布关于2024年四月份电力用户市场注册情况的公告。截至2024年4月15日,91家电力用户在电力交易平台完成市场注册,选择2024年5月份起参与市场交易。详情如下:关于2024年四月份电力用户市场注册情况的公告交易注册〔2024〕055号按照《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网
4月16日,在河南省许昌市学院路,许昌供电公司组织施工人员将10千伏新17线1号分接箱更换为具有遥控、遥测、遥信功能的环网柜,提升配网线路运行可靠性。4月初,许昌供电公司聚焦客户用电需求,以配网问题专项整治为抓手,梳理分析网架结构及存在重过载、线路频繁跳闸等问题的台区,开展配网治理提升专
4月10日,山西晋城10千伏578新市街II回线路投运,标志着晋城地区首条“自愈”配网线路投入运行。据了解,今年晋城供电局针对性开展配网线路自愈专项行动,在配网线路上安装智能感知设备,实时采集线路运行数据,实现主动抢修及电能质量高效管理。当配网线路发生故障后,各级开关根据自愈方案进行依次动
“现许可2024030041检修票开工,许可开工时间2024年3月25日11时49分。”3月25日,湖北武汉供电公司供电服务指挥中心智能虚拟调度员“艾丽”正式上线,并精准发出了第一项工作指令。这是虚拟调度员在华中地区首次应用,也标志着武汉配网调控数字化工作模式全面升级,达到国内领先水平。武汉供电公司供电
“10千伏付兴线主干线38号杆至李胜分支线4号杆C相出现接地故障。”3月11日11时24分,湖北麻城市供电公司供电指挥分中心员工汪久收到安装在线路上的故障指示仪发来的告警信息,迅速锁定故障区段与故障类型。6分钟后,配网调度员下令拉开分支开关,成功将故障点隔离,并恢复非故障区域供电。3月初,麻城
1月29日,山东潍坊供电公司员工在春节保电特巡中应用电力定制无人机巡检10千伏高密线。这标志着国网山东省电力公司在国家电网有限公司系统率先应用电力定制无人机开展配网自主巡检作业。当前,多旋翼无人机已广泛应用于配网线路巡检,但该无人机为多行业通用机型,存在无机载算力、实时避障能力不足、
近日,云南电网输电分公司在云南大理云龙县完成了10千伏五宝山线001—010号塔无人机自主巡检工作。至此,云南电网公司配网架空线路无人机自主巡检配网线路累计超75万公里,相当于绕地球飞行18圈,累计发现配网缺陷隐患5.87万余项。据了解,云南省全省国土总面积约39万平方公里,其中山地占全省面积的88
北极星输配电网获悉,1月17日,甘肃陇南市人民政府发布《陇南市农村“九改”工程实施方案》解读文件,2023年12月29日,该方案正式文件印发。方案提到,实施农村改电工程。持续实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网网架结构、配网线路、老旧设备改造提升,为农村地区生产生活提供安全可靠的电力保障
1月2日,安徽肥东县供电公司调度人员收到配网图模系统故障研判模块告警信息:10千伏星光线五星支线开关跳闸。调度人员立即通过配电自动化系统遥控功能拉合开关,转移五星支线上的负荷,并短信告知属地运维人员排除故障。配网图模系统接入了用电采集等系统数据,可实时监测配电变压器、开关等运行状态,
“为了让民众暖暖和和过冬,我们赶在大雪降温前,投运了多条线路,增容提升供电质量。”国网山西电力(长治)太行黎明共产党员服务队队员张金有14日说。连日来,山西长治地区出现大范围降雪。大雪过后,当地供电人员备齐工器具,冒着凛冽寒风,分多路出发,到供暖负荷较大的台区开展巡视消缺工作。其间,
12月11日,随着10千伏御园街07线东光支线#24杆联络开关FTU终端投运上线,国网蒙城县供电公司在亳州市率先完成2023年配电自动化建设目标,蒙城地区线路配自标准化覆盖率达到60%,配网自动化建设迈入新阶段。建设上,该公司严格按照标准化线路原则,全县2023年新增线路配自开关180台,改造存量控制器22台
11月27日,国网黑龙江省九三供电公司对10千伏配网线路开展线路巡视,及时准确掌握线路设备运行情况。巡视人员身着棉衣,头戴安全帽,仔细检查线路和设备运行状态,排查设备积雪覆冰现象,及时清除供电设备旁的积雪、树枝等安全隐患。近日,气温持续降低,哈拉海农场迎来大面积降雪,为确保配电线路稳定
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