富阳供电局青云所喜获“全国电力用户满意服务明星班组”-北极星农电网

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2月5日，浙江富阳市供电局青云供配电营业所所长赵宗罗将刚刚收到的一份喜讯通过OA向全所职工转发：经中国水电质协电力分会评审，该所荣获“全国电力用户满意服务明星班组”。这是该所在荣获全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛活动优胜班组、全国优秀质量管理小组等多项全国级荣誉后的又一国家级殊荣。

青云供配电营业所（以下简称青云所）位于富阳市政府所在地的富春街道，担负着包括主城区在内的三个街道和周边四个乡镇的供用电管理。近年来，青云所以争创“全国电力用户满意服务班组”为目标，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，树立了良好的供电服务品牌。

坚持三优三细，保障可靠供电

电网通，百业兴，为千家万户送去光明与温暖，为地方经济发展提供优质电能是该所的庄严使命。2006年以来，青云区域已投入新农村电气化建设资金2.6亿元，其辖区内79个村在富阳率先通过新农村电气化验收，完成率达100%。经过优化的配网结构，大大改善了电能质量，线损率明显下降，居民端电压合格率和供电可靠率有效提升，2012年的配网故障率相比2005年下降了60.5%。

为保障当地家庭作坊式的茶叶种植业用电，该所大力加强低电压治理，于2012年投入低电压改造投资1440万元，进行配变布点，改造配网线路，有效保障了茶农利益。

因地处主城区，各类大型活动不断，对此，该所坚持“三优三细”，即优化保供电方案、优化主网运行方式、优化应急机制，细化保供电措施、细化线路设备巡视保护、细化用户侧安全服务，建立健全重大活动期间的应急管理机制和保障体系，仅2012年就完成重大保供电任务31次。

规范服务体系，健全服务机制

1月11日，该所15名职工手捧红光闪闪的星级服务员聘书，笑靥如花。为规范服务体系，健全服务机制，该所将“你用电、我用心”的理念渗透至每位职工内心，积极开展服务创建活动，推行窗口标准化工作法，每天召开一场列队晨会、组织一次班后学习，每月建立一份巡检档案、树立一名服务榜样，每年进行一次星级评定。2012年首次星级服务员评定，该所便以15人，31%的比例，成为全局星级服务员获评比例最高的供配电营业所。

同时，该所严格规范限电管理，认真落实工单管理，以“三专三快”（专门的电话、专用的值班室、专门的工器具，到达快、抢修快、通电快）的标准积极开展事故抢修。2012年，该所发布的各类停电限电预告及时率、准确率100%，处理市长电话52起、95598工单291起，及时率和满意率100%，面对汹涌袭来的“海葵”，该所全体动员，上下一心，全力以赴投入到抗台抢险工作中，全面取得抗台抢险战役的胜利。

坚持务实为民，彰显社会责任

“马师傅，您这又要上哪户人家去啊！”“虎山社区的王阿姨家里灯坏了，去修下！”每天在不同社区的大妈大伯家穿梭，修线换灯是该所阿斌服务队马师傅等人的必修课，哪天如果没接到报修电话，他们就想着要到哪个社区走访检查一下。截至目前，服务队累计提供居民表后线故障抢修服务5300起，“夕阳红”、“与雷锋精神同行”等无偿服务500余人次，安全用电授课1620余人次，发放各类科普用电宣传资料11000余份

为了能够提供更贴心的服务，该所还在杭州地区率先推行“3＋3”客户经理模式，提供个性化服务，推广多种缴费渠道。他们用零距离务实的服务，彰显了社会责任，实现了“服务零投诉、作业零违章、满意百分百”的“双零一百”目标，其阿斌服务队还当选为浙江省电力公司“供电服务品牌20强”。

作者: 胡宇芬

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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