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济源供电公司:优化服务 保障企业安全用电

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2019/9/17 17:35:25  我要投稿  

北极星农电网讯:9月17日,济源供电公司组织技术服务人员深入高新产业集聚区,走访重点企业,主动了解经营状况和电力需求,指导企业优化用电方式,并就供电服务征求客户的意见和建议。

济源工业用电量占全社会用电量的近90%。济源公司结合工业用电特点,积极延伸服务平台,坚持服务“零距离”的理念,主动开展上门服务,深入企业用户,现场了解用电需求和用电方面遇到实际问题,并详细为用户解疑答惑。按照“一企一策”的原则,悉心指导企业用户安全用电、节约用电,帮助企业量身制定降损节能供电方案,优化用电方式,减少企业生产成本,帮助企业稳定或扩大生产,实现多供多用。广泛征求客户对供电服务的意见和建议,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,改进服务举措,用温馨服务、优质电能,促进企业生产经营,实现与电力客户的互利双赢。

同时,对征求的意见和建议,进行梳理归类,从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节,有针对性地优化服务流程,改进服务手段,提升服务效率,不断完善服务体系,持续提升服务能力,提高客户用电质量,切实满意广大客户,为企业发展提供优质电能。

此外,针对排查出的安全隐患,该公司开通隐患治理绿色通道,派出技术人员跟踪服务,并结合用户实际情况,制定相应整改方案,明确隐患排查时间、设备内容、整改措施,保证用户安全用电。对暂不符合整改条件的,帮助用户完善各类应急方案,提高用户设备健康运行水平。


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