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济源供电公司:优化营商环境 提升客户满意度

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2019/11/12 15:12:59  我要投稿  

北极星农电网讯:“对供电服务有哪些好的建议,您认为还有哪些方面需要改进……”11月11日,济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区,向管委会负责人了解企业用电需求,并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流,认真听取意见和建议,促进服务效能持续提升。

济源供电公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点,坚持提速、提质、提效并重的理念,采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式,扎实开展客户走访活动,重点了解客户需求,征集客户的意见和建议,精准把脉客户需求,着力提升服务质量。优化办电服务机制,深化“三减四零”业扩服务模式应用,常态化开展“月分析、周跟踪、日通报”,对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则,扎实开展供电服务质量排查行动,对用电受理、流程推进、验收送电等环节进行审核,严格落实“一口对外”和“专业协办”,保证“一办到底、办必办好”。

此外,该公司还加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,开展服务效能监察,对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况,加大考核问责力度,堵塞管理漏洞,切实促进营商环境的持久优化。

同时,结合紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展供电服务“回头看”,对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总,分类做好整理,有针对性地优化服务流程,改进服务手段,提高服务效率,提升客户用电质量和客户满意度。(杨战营)


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