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济源供电公司优化服务提升客户“五项感知”

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张娇莉  2019/11/26 17:07:47  我要投稿  

北极星农电网讯:“昨天上午,我刚用手机提交完用电申请,下午就有供电员工来现场勘察了,今天一大早又有人上门安装了电表。”11月25日,济源供电公司工作人员通过电话随机抽查前一天客户申请用电情况,接受回访的客户说。

今年,济源供电公司认真贯彻落实优化营商环境工作要求,采取提升客户“五项感知”举措,增加客户电力获得感。“五项感知”指“亲”“清”“简”“省”。

让客户感到“亲”,即实行亲情服务,完善客户经理和台区经理队伍,开展门对门、点对点的主动上门服务,建立反响考核机制,客户经理代表客户向供电公司相关部门提出考核意见,增强客户亲切感。让客户感到“清”,即坚持失职必究、问责必严,济源供电公司纪委每月组织明察暗访和客户走访,严惩“三指定”“乱收费”行为。让客户感到“快”,即开辟办电物资配套实体库存,做到物资随用随领;低压报装实现当日装表接电,10千伏客户平均接电时间压缩10%。让客户感到“简”,即高压、低压客户办电环节分别压减至4个、2个,申请资料分别压降36.4%和40%;实现高压客户只上一次门,低压客户不上门的服务目标。让客户感到“省”,即落实电价调整政策,调整一般工商业和大工业电价,降低客户用电成本。

此外,济源供电公司针对全市重点园区和重点项目,建立了专责专人机制,实施跟踪办理。该公司推行政企客户“专属服务”、低压客户“网格化服务”,变窗口坐等业务为流动上门服务。该公司还畅通“电e宝”“掌上电力”、微信营业厅等线上渠道,落实办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务。(张娇莉)


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