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推进营销服务改革,让只跑一次路变一次都不跑

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:王雪青、杨盼  2020/11/26 16:18:38  我要投稿  

北极星农电网讯:“阿姨,您在手机上下载网上国网APP,注册账号、实名认证、绑定客户编号后就可以查询您每月的用电量,还可以办理新装、更名、增值税信息修改和查询近期停电信息等多项服务,一般用电业务就不用受累跑营业厅啦……”。

11月26日,国网会理县供电公司片区经理及供电所服务人员正在丽水溪沙小区向路过客户讲解“网上国网”APP使用方法。

今年6月起,按照国网四川省电力公司供电营业厅优化调整工作要求,会理公司目前已关停6个营业厅,还剩1个红旗营业厅计划于本月30日关停,公司将通过营业厅智能化升级、‘网上国网’APP应用及电费代缴点结合方式,让用电业务信息化、亲民化,实现客户足不出户完成用电业务办理,提升用电服务质量。

为保障客户能够知晓、熟练使用“网上国网”APP进行缴费及业务办理,会理公司持续开展“网上国网”APP应用推广及营业厅关停后相关用电业务办理方式宣传,并利用本次彝族年假日期间,人员集中的机会,组织各供电所优质服务人员和台区经理组成“网上国网”宣传推广队伍,分别到社区、居民小区、集市等人员密集处开展“网上国网”APP现场推广宣传。

“营业厅关了过后,我们石榴抽水办电不是要跑到县城头才整的成了啊?”,在丽水溪沙小区外,用电客户李大哥质疑着供电公司工作人员。

“大哥,完全不用的,你看,这个‘网上国网’上边有一个‘新装’选项,你要办理用电,只需要按照提示一步步填写信息就可以了,完成申请后,你的台区服务经理知道吧,他就会上门进行服务”,供电服务人员边解释边向客户演示办电业务操作流程。

“台区经理我晓得,就是经常帮我们检查用电处理故障的那个嘛,那这么说,我都不用去营业厅就可以装表抽水了哦!还方便喃,……”,得到供电服务人员满意答复的李大哥点赞道。

供电服务队员在小区内积极为客户宣讲“网上国网”APP用途,详细讲解示范各种常见业务的使用流程,现场近百名客户下载注册“网上国网”账号,部分客户还现场体验了线上缴费的方便快捷,居民争抢收藏宣传单、保存宣讲视频教程,宣传现场一片热闹。

下一步,会理公司将继续全力做好“网上国网”APP推广应用工作,通过摆放宣传彩页、张贴海报及新媒体宣传等方式向社会推广宣传,同时组织供电服务人员进社区、进村组开展应用宣传,确保客户及时体验到科技发展带来的高效与便捷,让客户享受供电优质服务,感受“人民电业为人民”的一流用电体验。

(王雪青、杨盼)

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