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蚌埠供电以实际行动提升服务水平

2007-12-24 16:21来源:中国电力新闻网关键词:蚌埠供电服务水平收藏点赞

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      本网讯通讯员郑路报道12月17日,安徽蚌埠供电公司客服中心营业大厅结合年终盘点,重温《国家电网公司员工守则》,查找服务“短板”,树立正确的思想、信念、价值观,以实际行动提升服务水平,共塑国网品牌。

       营业大厅工作十分忙碌,面对社会上不同客户,实行了微笑服务,亲情服务和差别服务,取得了较好成效。但在遇到一些特别的情况下,个别员工存在着不够耐心和细致,在总结过程中,大家逐条对照《国家电网公司员工守则》的内容,对这一服务短板进行了认真分析。查找思想上的差距,把为客户提供满意服务作为追求目标,努力贯穿于每个人员的服务全过程。具体做出了五条改进措施。一是树立客户至上的思想,在任何条件下,对客户的服务要尽心尽力,尊重客户、理解客户,永远保持优良的态度。二是每天上班前提早到岗,做好一切准备工作,以灿烂的微笑迎接第一名客户的到来。三是提高服务的准确性和时效性,工作中,做到一心一意,快速办理各项业务,对于客户的咨询耐心解释,使客户理解接受。四是与客户建立真诚的宾主关系,设身处地为客户作想,以良好服务赢得客户。五是学会道歉,当客户对业务规定持有异议出现情绪时,要积极主动的向客户说明,并善于转化,将客户的情绪有效化解,取得客户认同。把有形的事情做好,使个人和企业得到无形的提高。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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