安福供电创一流：一路前行一路歌

       --安福县供电公司创建国网一流企业工作纪实
       本网通讯员喻云周小秋报道

        安福，是一个有着2200多年建县历史的文明古县，自古物华天宝、人杰地灵，素有赣中福地之美誉。巍峨高耸的的武功山，清澈秀丽的泸水河，勤劳善良的人们，使安福成为一片发展强劲、活力四射的热土。这一切都离不开全体安福供电人的默默奉献与执著追求。安福县供电有限责任公司---一颗朝着国网一流供电企业迈进的璀璨明珠，正满载着温情和爱心，向全县人民群众输送着热量与光明！

       拓展就是思路延伸成就事业
       安福县供电有限责任公司于2000年1月16日正式挂牌成立，在短短五年的时间内，公司实现了全县用户不到十万且工业不发达售电量只有6000多万千瓦时的一个山区供电企业，到售电量突破2.5亿千瓦时，利润771万元的全市农电系统标杆企业的角色转换。公司紧扣创建国家电网公司一流县供电企业这条主线，在电网建设、安全生产、经营管理、优质服务、企业文化、党风廉政建设等工作方面均取得较大实效，各项经营指标居全市县级供电公司前列。公司先后获得国家电网公司“户户通电工程建设先进集体”、江西省工商企业诚信承诺“先进单位”；江西省电力公司“一流供电企业”、综合实力“十佳单位”；“供电优质服务标杆单位”；“新闻宣传报道先进单位”、“文明单位”等省级及以上荣誉二十九项。公司创新的发展思路、科学高效的内部管理和骄人的工作业绩等先后受到省公司毛日峰总经理的两次高度肯定和赞扬。

      改革就是动力创新才能突破
       走进安福县供电公司，宽敞明亮的办公大楼、整齐干净的外部环境、忙碌敬业的员工、现代快捷的办公条件、标准规范的物品定置，随处可见的安全生产、团队建设、企业文化、文明创建所凸现的企业特征和个性，处处可感知的企业蓬勃朝气迎面扑来。
      公司在开展创一流工作中，突出“八个注重”、精修“八种功夫”、做活“五内五外”，为创一流工作“固本强基、鼓风助力”，使各项创建工作横向到边、纵向到底，形成“千帆竞发”之势。

       为建设坚强电网，公司紧紧抓住农网、城网改造和实施户户通电工程的有利契机，加快了电网建设步伐，顺利实施了“西电北送”工程。针对电网设备状况和技术要求，对设备进行了全面更新和改造。着力解决了“西部有电送不出、北部需电卡脖子”这一历史性难题。全面实施了“户户通电”工程建设，解决了全县2145户无电户的通电问题，村村通电率达100。2008年1-8月份公司供电可靠率达99.95，电压合格率达96.7，实现主设备完好率100，满足了全县经济日益增长的用电需求。

       为将各项指标落到实处，公司全面推行了台线绩效考核和台区管理效能监察，线路管理进行了公开竞标，取得了良好的效果，针对一些大客户，定期对专变计量装置进行现场校验，防止电量流失。通过开展电能表现校和用电营业普查及打击窃电专项行动，查找计量故障181个，查处违章用电、窃电12起，追补电量2万多千瓦时，追补电费1万多元。同时，建立健全了无功电力管理制度，投资25万元对负荷重、功率因数低的10KV线路安装无功补偿器。通过一系列举措，使公司的综合线损一降再降；通过安全生产和优质服务百问百查活动的深入开展，使缺陷和不足在“问”中发现，在“查”中整改，截止2008年8月31日，公司实现安全运行3156天；

       在日常工作中，该公司推行了[领导交办任务传递单]、[违规违纪处罚单]。推行了《优质服务四制一办法》，建立了营业员星级评定制度，为确保与日常工作相结合，制作了[营业员及95598人员日常检查手册]。出台了临时工定级考核办法，员工自学成材奖励办法，大大提升了公司员工的整体素质。公司还注重基层所站建设,在县城及各乡镇建设了21个规范化、标准化的收费厅,拥有一流所站5个，标杆所站2个，为客户提供了良好的服务环境。

       形象就是旗帜卓越源于追求
       坚持做到每月进行一次明察暗访，每周召开一次优质服务例会，每月召开一次工作质量考核会，每月通报一次95598客户服务系统工作情况，每季开展一次营业窗口人员星级评比，每个投诉举报都有结果和回音，这是安福公司积极引导大家牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，增强“人人都是行业窗口，个个代表供电形象”的责任感和自觉性，使客户切实感受到公司贴心服务如影随行的有效举措。

       该公司以实施“金牌服务迎奥运”活动为契机,进一步完善了强化了公司优质服务“业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制和工作质量考核办法”四制一办法的考核和落实，对业扩报装工程实行全过程监督和百分之百回访。主动上门邀请外商、人大代表、政协委员等，深入到供电营业场所等实地参观，把客户座谈会地点移到工业园区和乡镇企业，虚心听取客户在用电方面的意见和建议。为确保电力烤烟用电，公司还自筹资金300多万元，组织了多个服务小分队下到田间地头，无偿为烟农架设烤烟专线，让全县烟农实现了从“赶烤”到“等烤”。
       今年1-8月份，公司通过明查暗访、问卷调查、客户走访、现场征询等方式和途径，收集客户意见和建议11条，针对客户提出的意见和建议切实加以整改，意见和建议办结率达100。认真处理好客户的投诉和举报，及时进行通报并加以整改，严格责任追究，使投诉举报解决处理在萌芽状态，降低了投诉举报率，公司实现优质服务“零投诉”目标。

       文明演绎和谐企业铸就文化
       公司深入开展了“四好”领导班子创建活动，全面实施了党员“一带二”心桥工程，发挥了1 2＞3作用。公司党委被吉安供电公司评为创建“四好”领导班子“优秀单位”。

       公司注重加强员工培训教育，努力培训一专多能型人才，每年还派选优秀员工到高等学府进行深造，并与江西电力职业技术学院联合办班，有效地解决了工学矛盾。同时公司号召广大员工读书活动，向员工推荐了《节俭办公37堂课》、《没有任何借口》、《你为谁工作》等多种书籍，投资数万元新建了图书阅览室，购买了300余册专业技术与管理类书籍，提升了员工的业务技能和科学文化素质。同时，公司的文体活动也蓬勃开展，公司组建的篮球队、秧歌队，舞蹈队在各类比赛中频频获奖，大大增加了企业的活力和员工的凝聚力。

       在2008年元月中旬抗冰灾保供电战役中，安福供电人挺身而出，夜以继日、不辞辛劳地奋战在抗冰抢险第一线，在冰雪寒冬用责任与爱心谱写了一曲曲悲壮而又感人的抗天壮歌。把一场硬仗、恶仗、险仗打成了一场漂亮的胜仗，受到了省市公司及县委、县政府和百姓群众的高度赞扬。

       一流路上展鸿图，上下同心谱新篇。如今，安福供电人如喷薄而出、冉冉而上的红日，正以伟大的抗冰精神为动力，以昂扬的工作姿态和崭新的精神风貌向国网公司一流供电企业迈进！