记盐都供电竭诚服务黄班长

本网通讯员 花兰干 许晓春 王成凤

      当年新四军老革命的后代、 48岁的共产党员、江苏省盐都供电公司抄表班的黄明班长，广州军区某部基建工程兵的履历，铸就了他不怕吃苦、乐于奉献的精神，而20多年电力窗口生涯，又造就了他精于管理、热情服务的素质和能力。他中等身材，性格开朗，对工作 非常执着；他面带笑容，一见面就能让人有着几分的信任。
     2002年年初，盐都新区成立抄表队，公司领导委任他当负责人，这一干就是7个春秋。黄明不负众望，抄收班负责新区15000多个居民客户、200多家工厂企业的电费抄收任务，还要担负全区农村供用电抄表管理，工作任务重，压力大，他带领班组5名同志主动迎战困难，解决难题。将每年发生的1200多万元居民电费全部按时“颗粒归仓”，为公司争得了效益。从他那一口流利而好听的普通话，一副帅气洒脱的男子汉风采，一腔热情助人不知疲倦的勤务员举止，我们似乎读出了他身上保留着的军人气质。
     有时为了处理一件很小的事，要忍受一些客户的无端刁难，甚至辱骂，他从不厌烦、退缩，相反他始终把优质服务带给客户，以理服人，把温暖的话语留给客户。“我们所需要做的除了用理说服他们，更要用我们真诚服务的热心去感化居民用户。” 黄班长常对部下这样说，同时，他更是这样严格要求自己。
     一位李姓客户在新区衡泰花园买了房子却没有入住，有时偶尔回家用了点电，抄收人员一直未能找到他收取电费，去年年底，为了完成电费收交任务，抄收电费的同志自己代添了该户应交的5元6毛钱电费，并根据有关规定对该户进行停电，以示提醒。后来，该户虽然补交了所欠电费，但心里却还是不服。一天，黄明接到一个“兴师问罪”电话：“不过就欠5元钱，你们为什么要停我家的电？我要投诉！”电话那头，火气十足。“李老板，请先把怒气消消，心平气和，有话慢慢说。”“到底什么理由？”对方的语气温和了几份。“我们根据国家有关政策采取停电措施，是为了提醒你应该交纳电费。电是国家的商品，用电给钱天经地义，虽然电费数目小，但也不能因此而超越用电客户应遵循的规定和制度。当然，如果您有什么用电困难，需要帮忙的，我们一定尽力为您排忧解难。”“咦，你这个小伙子讲话倒蛮有意思的，你这一说，我还真的就明白了。”黄明口齿流利、入情入理的动听解说，终于驱散了积聚在客户心头的阴云。
      年前有一次，姑苏苑小区一位用户在缴电费时认为用电量不应该有这么多，于是，找到抄收班的同志说他家的电表读数抄错了。黄班长知道这一情况后，马上与该同志一起到现场重新核实，结果表计显示和抄表器抄录的数据一致。但客户并不认可，认为是电表坏了，当时客户言辞激烈，情绪激动，表示坚决不交当月电费。黄班长一边耐心地给他解释，一边积极地提出建议，用以前计量的电表数据来证明电表有没有问题。黄班长用自己的诚意打动了这位客户。这位客户对他说：“你的态度和诚意我信服，这个月的电费我先缴了。”一个月后，电表计量数据仍然一致，客户自己来到供电营业大厅缴交电费，并向黄班长表示了歉意。
     黄明率领着他的班组不仅仅满足于起早贪黑，加班加点，做好份内的工作，还为客户做了不少“份外”好事。例如，他们见谁家线路出现故障、突然失电，或大人不在家，小孩不能换保险丝等，都主动热情地给予帮助。他们所工作的盐都新区是一片建设的热土，新的用电客户不断增多，而不少客户的生活照明和商业用电性质也在不断变更，黄明和班组成员不厌其烦，深入各居民小区做过细工作，通过勘察、认定、上报、考核，为1000多户居民重新审定、解决了电价定比，真正做到手执一杆公平秤，切实维护好供、用双方利益。开小餐馆的夫妻下岗职工陈金中上有老、下有小，租了一间带有小阁楼的门面，上面住人，下面营业，黄班长从实际情况出发核实、申报，公司批准给予他家生活、营业用电5：5的比例后，老陈一家感激不已，三番五次非要请抄收班的师傅吃饭不可，结果黄明和伙伴们每人买了这家一个盒饭，才算作罢。
     辖区内宏都花园小区有一用户因常年在外地工作，年前回家过年发现家里没电，便误认为是供电部门因为用户欠费停电，在中午下班前来到抄表班找到黄班长，黄班长查阅了相关系统资料告诉他家并未停电，该用户却对他说：“那么你能否到我家去看一下，是什么地方出了问题？”黄班长立刻放下手头工作，跨上电动车随该客户回家查看，经过一番验查，发现该户家中控制箱里的空气开关接线松动，造成线路断接停电，黄班长一番忙碌，客户家里终于通电，这时已经是中午12：40分了，客户过意不去，热情地邀请黄班长到饭店吃饭，但他坚决谢绝了。单是2009年1月份至今，黄班长已为客户解决各种类似问题不下十几起。