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【两会专访】肖利琼:用心服务客户

2009-03-23 10:02来源:中国电力新闻网  关键词:肖利琼两会专访收藏点赞

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■本网记者 颜新华

  优质服务是近年来电力行业的主题词,各级供电企业不断创新服务形式,转变服务方式,丰富服务内涵,在树立电力企业形象的同时,也为客户提供了更多便利、快捷的供电服务。但与此同时,供电服务依然面临着各种新形势、新问题。如何应对当前遇到的新形势,不断优化供电服务?“两会”期间,记者采访了全国人大代表、湖南衡阳电业局95598电力呼叫中心班长肖利琼
  记者:在去年的“两会”上,您和来自黑龙江的基层代表、电力行业服务明星李庆长有过一次著名的“南北握手”,这次你们见面了吗?同样作为电力优质服务的代表,对电力优质服务你们作了怎样的交流?
  肖利琼:说起来,我和老李还挺有缘份的。前两天,我们专门就当前客户用电要求不断提高的情况下,应该如何做好服务工作的话题作了探讨。我们都认为,优质服务必须做到真正从客户的立场出发,想客户之所需所想,这样服务才能到位。同时还要会沟通、交流,做到有技术、有技巧、讲诚信、讲奉献,高度尊重客户的人格、关心客户的利益,了解客户需要什么,才有可能真正解决客户的
实际问题。我还跟老李说,要是每个供电企业都有像您这样的服务明星、有支像“李庆长共产党员服务队”那样优秀的服务团队就好了。
  记者:您认为当前在供电服务上,出现了哪些新形势和新问题?
  肖利琼:从外部环境上讲,随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,各方面对供电服务质量、服务标准的要求都在不断提高。而从我们内部情况上看,优质服务的支持手段依然还不够完善:营销管理基础工作还不扎实,信息反馈通道单一,部分员工服务意识、服务理念还没有彻底转变,法制观念淡薄,农电优质服务工作相对滞后,涉农问题高度敏感,引发服务事故的风险和隐患较大。
  记者:那么应当如何规避风险,不断优化服务呢?
  肖利琼:优质服务是一个因时而动、因势而变的工作。作为供电企业来说,必须不断规范服务标准和行为,开展差异化服务,深入挖掘延伸服务,及时跟踪客户服务需求,提供多种催费、缴费方式,规范各种有偿增值服务。农电服务是供电企业优质服务的一个重要内容,必须着重提高农电员工的服务能力,开展农电特色服务,推动应用电动服务车示范性项目,减少停电次数,缩短停电时间,为广大农户提供安全可靠的电能。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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