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6月23日,福建省电力公司召开福州、厦门95598呼叫中心建设工作推进电视电话会议,进一步统一思想,加快区域呼叫中心建设步伐,全面提升优质服务能力,深化“送温暖、保增长,真诚服务365”活动,推动公司优质服务再上新台阶。
建设区域集中式95598呼叫中心是福建公司按照国家电网公司集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设要求,全面整合服务资源和流程、提升优质服务能力的一项创新举措。建成后的南北两大区域集中式呼叫中心,将分别以福州和厦门为集中点,分两个区域承担全省95598业务的具体运营管理。福州95598呼叫中心将负责受理福州、莆田、南平、三明、宁德地区7个直管单位、34个县公司共计600万客户的95598呼叫业务;厦门95598呼叫中心负责受理厦门、泉州、漳州、龙岩地区7个直管单位、22个县公司共计557万客户的95598呼叫业务。
该公司副总经理陈卫中指出,建设区域呼叫中心,是公司实施营销集约化发展、精益化管理的根本要求,是公司学习实践科学发展观、服务海西建设的重要举措。建设区域呼叫中心,一是有利于整合95598服务资源,解决目前资源分散,无法集中统一调配等问题,进一步提高服务能力。二是有利于提高系统可靠性。三是有利于专业化管理,提高95598服务水平。四是有利于整合客户需求,查找服务、业务、管理上的薄弱环节,能够为公司经营管理提供更为全面的决策依据。
陈卫中要求,系统各单位务必要把思想和行动统一到省公司的决策部署上来,把建设区域呼叫中心作为学习实践科学发展观的一项重要内容来抓,共同推进客户服务工作向规模化、集约化方向发展。福州、厦门95598呼叫中心筹建单位、协调单位和相关供电单位要各司其职、各尽所能,立足当前推进筹建工作,充分考虑业务转型的影响,认真做好基础业务准备,齐心协力完成区域呼叫中心建设任务,确保区域呼叫中心建设目标务期必成。(来源:福建省电力公司 陈舒平)
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回首2020年,在发电任务重、检修机组多、外部经济形势严峻的不利局面下,坚定不移地实现安全环保和现场安全文明标准化达标一流的奋斗目标,既是对该公司干部职工信心和勇气的重大考验,更是对党政领导班子驾驭企业发展能力的重大考验。
9月10日下午,福建省电力公司与国网节能服务公司、南京南瑞集团在福州签署《节能服务战略合作协议》,三方本着自愿平等、风险共担、效益共享的原则,就加强福建配电网节能降耗、提高能效水平等福建电网综合节能服务达成合作协议,全面强化节能服务工作,推进福建节能服务市场的拓展。根据合作协议,合
日前,福建省经信委和福建电力公司联合召开电力设施安全隐患排查整治工作电视电话会议,进一步强化和落实电力设施安全保护责任,建立电力设施隐患排查长效机制,防范外力破坏引发事故的发生,保障电力安全稳定运行和可靠供电。近年来,福建各级经信部门和供电企业坚持打防并举、以防为主的工作方针,构
3月16日下午,国网福建电力有限公司召开做好近期供电优质服务工作与支持经济稳增长电视电话会议,部署近期供电优质服务、支持经济稳增长相关措施及要求。国网福建电力总经理陈修言,副总经理陈卫中、郑家松、李功新参加了会议。陈卫中副总经理分析了该公司近期整体供电服务形势,通报了三个典型服务事件和案例,要求各市县公司要把供电优质服务作为重中之重的工作来抓,领导干部要亲自挂帅,加强供电服务形势教育,严格执行供电服务规范,强化服务质量监督管控,做好服务补救及突出事件应对,确保把供电服务问题解决在萌芽状态,杜绝发生重大服务事件和舆情事件,坚决守住“底线&rd
日前,福建金湖电力公司所属范厝水电厂增效扩容改造#1机组工程开工启动。该项目争取中央财政补助资金2700余万元,通过对三台机组和配套设备的全面更新改造,机电设备的健康水平和可靠性将大幅度提升。三台机组全面完成改造后, 范厝电站将重新“焕发青春”,水轮发电机组的综合效率、发电潜力、控制保护自动化水平将不同程度的提高、安全可靠性提高、生产条件改善,可做到“少人维护”。电站总装机容量将增加至3×13200kW,增加3600kW,年发电量将增加至扩容后的设计发电量16031万kWh,增加3680万kW
11月15日,福建省电力有限公司编制的《福建省陆上风电送出配套规划(2012年修编)》,正式报送省发改委组织评审,并将上报省政府,作为福建陆上风电发展的纲领性文件之一,确保风电与电网建设协调发展。福建是一次能源相对贫乏的省份,但沿海风能资源十分丰富,初步探明全省陆地风能资源总储量4131万千瓦,其中技术可开发容量607万千瓦,目前风电装机容量为112.2万千瓦。根据规划,2015年前福建将新增核准风电场规划项目106个。一直以来,福建公司积极主动与省政府有关部门及各风电业主沟通协调,确定了以电网与电源协调发展为基础的风电开发项目发展战略思路。《福建省陆
“现在有了电力安全与操作虚拟培训系统,可以在办公室打开系统随时虚拟培训,进行相关专业的知识点学习与考核,还可缓解一线员工工学矛盾。”7月16日,福建省电力有限公司培训中心建立的电力安全与操作虚拟培训系统通过验收,正式投入使用。电力安全与操作虚拟培训系统采用三维动画、Web3D等技术,以网络互动虚拟现实仿真技术为基础,提供了一个3D互动电力安全教育培训平台。系统设置了变电运行、变电检修、仪器仪表等7个专业、71个知识点的技能操作项目。该培训中心相关负责人说:“该系统实现培训教学与生产实际操作的零距离衔接,具备&lsqu
5月21日,福建省电力有限公司“三集五大”体系机构调整和人员到岗到位工作顺利完成,标志着福建公司“三集五大”体系建设全面进入磨合改进阶段。福建公司按照国家电网公司的总体部署和福建公司里程碑计划,以确保安全生产、队伍稳定、优质服务为“硬约束”,注重全方位协同管理,加强全过程管控,高效稳妥推进“三集五大”体系建设,高质量完成了各项阶段性工作。协同机制健全确保改革有序推进建立健全有效的组织机构和工作机制,是顺利推进“三集五大”体系建设的基础
1月17日,从国家电网福建省电力公司营销部获悉,截至2011年12月31日零时,福建电力公司2011年全年售电量超1300亿,达1302.23亿千瓦时,比增15.1%;全社会用电量达1515.86亿千瓦时,比增15.3%。2011年,福建公司不断加强电网建设,全面推进新一轮农村电网改造升级工作,有效解决供电“卡脖子”和“低电压”等问题,农村地区供电质量稳步提升,为电量增长铺路架桥;大力开拓电力市场,实施能源替代工程,充分运用电锅炉、蓄冰空调特殊电价政策,大力推广热泵、电锅炉等替代设备,实现能源替代容量8.
12月20日,中央文明委表彰第三批全国文明单位,国家电网福建省电力有限公司及所属9个地市电业局获得表彰,实现了文明创建“满堂红”。此前该公司已蝉联第一二届全国文明单位,全省行风评议实现“九连冠、两免评”。多年来,福建电力公司坚持物质文明和精神文明两手抓,建设坚强智能海西电网,提升优质服务水平,锻造电力铁军队伍,忠诚履行社会责任,加强统一的企业文化建设,主动服务海西经济社会发展,不断提升文明创建的“含金量”,让文明之光照耀海西。围绕中心、服务大局是创建文明行业工作的重中之重。福建电力
12月23日上午11时10分,在一阵发动机的轰鸣声中,国家电网福建福州电业局研发定制的电力巡检无人直升机,从福建闽侯五虎山学校操场拔地而起,按照预设航线飞赴高家I、II回输电线路执行飞行巡检任务。在地面测控车内,飞行机组成员们紧张有序地凝视着各项遥测数据;图像监视器上,无人机回传的视频图像清晰稳定,输电线路和铁塔尽收眼底,绝缘子串和防震锤清晰可辨,任务操作手不失时机地抓拍输电线路的红外照片。短短的10分钟后,飞机已爬升至海拔430米的五虎山顶峰,越过东高线和高峡线的两处交叉跨越点,巡视完最后一基铁塔后开始返航,全程历时20分钟。11时30分,当无人直升
宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足,全面促进主动服务和超前服务意识,降低96789无效话务量,提高96789热线服务质量。一是强化96789热线管理,提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手,每天对系统运行情况进行巡检,对有影响系统正常运行的事件及时
近日,宝鸡供电分公司96789呼叫中心以“优服务、降投诉、树形象”为主线,通过五个“精准”举措落实精细化管理,促进热线服务质量再提升,提高优质服务水平。该公司呼叫中心围绕细化服务质量管控,开展精细化管理。针对热线服务中的难点、痛点提出五个“精准”,扭转热线服务工作粗放的局面。精准热线
在2018年高考季来临之际,为了更好的服务辖区高考家庭用电,宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署,采取有效措施,确保高考期间供电服务质量,让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。一是组织坐席人员召开专题会议,认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神,
为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司,主要负责广西电网的投资、建设和经营管理,负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务,承担
据悉,9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修,以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织,完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行,2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍,95598呼叫中心系统正式上挂天津站后,客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理,并根据话务需求类型进行甄别,再向杞县供电局95598客户服
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近日,陕西太白分公司被省电力行协评选为“标兵班组”并受到表彰奖励。据了解,近年来,太白公司“96789”呼叫中心在工作中坚持规范化和精细化管理,建立客户资料库,在大范围停电前均通过短信平台、电视台、公告等形式通知辖区用电客户,在太白公共服务行业树立了典范,坐席人员也实现了业务工作“零投诉”,并获集团公司“规范化呼叫中心”命名。同时,坐席人员加强岗位练兵活动,积极参与礼仪培训,结合岗位实践扎实开展QC创新活动,在资料建设、服务流程优化等方面进行了有益探索并取得
早在2010年,由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行,该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务,融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式,使内蒙电力客户服务能力和服务水平,以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行,为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展,目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求,为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方
项目简介黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力“十二五”信息化规划的重要课题,担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。随着信息技术在电力行业的深入推广,管理集中和业务运作的集中已经成为电力行业信息化系统发展的主流。黑龙江电力本身的信息化建设需要快速发展,则必须构建面向业务、服务导向、分工合理、协作紧密、运作高效的专业化信息化组织架构,因此,实现信息系统的安全稳定运行,并为全省电力系统的IT 系统提供及时、优质的服务,对于黑龙江电力来说意义重大。融天科技RT-EIMS融合通信平台凭借独具的技术领先优势以及整体系统的性能优
近日,讯呼公司的技术总监和销售总监结束了为期半个月的加纳项目实施及考察之行,满载而归。此次前往加纳,一为实施加纳国家电力公司的呼叫中心系统,二则是和电力公司展开更多的深度合作。早在前一段时间,讯呼公司已经和加纳国家电力公司签订合约,根据加纳电力信息化情况量身打造了一套加纳国家电力呼叫中心系统平台。经过一段时间的运输,此次项目的硬件设备及其他设备顺利抵达了加纳电力公司,而讯呼公司也在此期间做好了系统的部分开发。一切准备就绪后,技术总监和销售总监于六月初前往加纳,进行项目的实施。 加纳电力呼叫中心系统运行机房 在加纳国家电力公司和讯呼公司人员的全力配合下,
2012年12月29日,国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营,天津、江苏两省市的95598全部业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江四省市的投诉、举报等五项业务集中到国家电网公司客户服务中心统一受理。据了解,2012年以来,国家电网公司积极构建新型服务体系,在全网范围内统一集中建设客户服务中心,将原先分散在各省、市的95598呼叫中心,变革为以总部为核心的一体化运营模式。国家电网公司客户服务中心本部设在天津市,下设北方(天津市)、南方(南京市)两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务
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