福建电力公司推进区域集中式95598呼叫中心建设

宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足，全面促进主动服务和超前服务意识，降低96789无效话务量，提高96789热线服务质量。一是强化96789热线管理，提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手，每天对系统运行情况进行巡检，对有影响系统正常运行的事件及时

近日，宝鸡供电分公司96789呼叫中心以“优服务、降投诉、树形象”为主线，通过五个“精准”举措落实精细化管理，促进热线服务质量再提升，提高优质服务水平。该公司呼叫中心围绕细化服务质量管控，开展精细化管理。针对热线服务中的难点、痛点提出五个“精准”，扭转热线服务工作粗放的局面。精准热线

在2018年高考季来临之际，为了更好的服务辖区高考家庭用电，宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署，采取有效措施，确保高考期间供电服务质量，让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。一是组织坐席人员召开专题会议，认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神，

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平，，广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司，主要负责广西电网的投资、建设和经营管理，负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务，承担

据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织，完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行，2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服

随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高

近日，陕西太白分公司被省电力行协评选为“标兵班组”并受到表彰奖励。据了解，近年来，太白公司“96789”呼叫中心在工作中坚持规范化和精细化管理，建立客户资料库，在大范围停电前均通过短信平台、电视台、公告等形式通知辖区用电客户，在太白公共服务行业树立了典范，坐席人员也实现了业务工作“零投诉”，并获集团公司“规范化呼叫中心”命名。同时，坐席人员加强岗位练兵活动，积极参与礼仪培训，结合岗位实践扎实开展QC创新活动，在资料建设、服务流程优化等方面进行了有益探索并取得

早在2010年，由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行，该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务，融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式，使内蒙电力客户服务能力和服务水平，以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行，为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方

项目简介黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力“十二五”信息化规划的重要课题，担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。随着信息技术在电力行业的深入推广，管理集中和业务运作的集中已经成为电力行业信息化系统发展的主流。黑龙江电力本身的信息化建设需要快速发展，则必须构建面向业务、服务导向、分工合理、协作紧密、运作高效的专业化信息化组织架构，因此，实现信息系统的安全稳定运行，并为全省电力系统的IT 系统提供及时、优质的服务，对于黑龙江电力来说意义重大。融天科技RT-EIMS融合通信平台凭借独具的技术领先优势以及整体系统的性能优

近日，讯呼公司的技术总监和销售总监结束了为期半个月的加纳项目实施及考察之行，满载而归。此次前往加纳，一为实施加纳国家电力公司的呼叫中心系统，二则是和电力公司展开更多的深度合作。早在前一段时间，讯呼公司已经和加纳国家电力公司签订合约，根据加纳电力信息化情况量身打造了一套加纳国家电力呼叫中心系统平台。经过一段时间的运输，此次项目的硬件设备及其他设备顺利抵达了加纳电力公司，而讯呼公司也在此期间做好了系统的部分开发。一切准备就绪后，技术总监和销售总监于六月初前往加纳，进行项目的实施。 加纳电力呼叫中心系统运行机房 在加纳国家电力公司和讯呼公司人员的全力配合下，

2012年12月29日，国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营，天津、江苏两省市的95598全部业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江四省市的投诉、举报等五项业务集中到国家电网公司客户服务中心统一受理。据了解，2012年以来，国家电网公司积极构建新型服务体系，在全网范围内统一集中建设客户服务中心，将原先分散在各省、市的95598呼叫中心，变革为以总部为核心的一体化运营模式。国家电网公司客户服务中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务