浙江宁海供电局“农村用电客户经理驻村联络点”便民服务点开到家门口

2009年以前，家住浙江省宁海县茶院乡深山沟宝岩寺的老储，因家庭困难一直未办理“一卡通”，每月五六元钱的电费都要趁市日采购生活用品时到乡信用社缴费，不仅路程远，车票钱高过电费，而且还经常排队等候，但现在，茶院供电营业所在老储的村里设立了农村用电客户经理驻村联络点，还为他和其他几户特殊户送上了“小草爱心服务卡”，他再也不需为几元电费山上山下奔波了。“现在村里有了农村用电客户经理联络点，便民服务点开到了家门口，咱再也不用拐着脚劳命伤财了，电力部门确实为我们带来了不少的便利。”正在联络点缴费的老储高兴地咧着嘴说。

老储所说的便民服务点——农村用电客户经理驻村联络点，设立在宝岩寺村的村办公室里，较破旧的办公房里，利用无限POS机，村民就可以拿着卡到驻村联络点缴费，不仅提高电费回收率，更为特殊用户带来了便利。同时增加安全用电、触保器知识讲解及防触电防火等科普教育，办公室门口挂着“农村用电客户经理驻村联络点”字样的铜牌，显得格外醒目。宝岩寺村书记储吉魁告诉笔者：这块牌很温馨，电力部门和农民联姻，这在咱农村是破天荒的大事，叫咱们如何不高兴。

“这些”家门口的便民服务农村用电客户经理驻村联络点，是为了便利广大农村群众打造的。目前，类似这样的“家门口”便民服务点茶院乡已经有15个，基本上实现了“一村一点”。茶院供电营业所所长潘安方告诉笔者，自2007年茶院供电营业所建立农村用电客户经理这一新型服务模式后，农村用电客户经理就走进了千家万户。但几年的实践经验，使我们认识到，许多山区农村的孤寡、贫困、残疾老人虽然享受了优质的服务，但他们在电费缴付中，仍然为几元钱而爬山过岭，经风雨冒烈日，使职工由生同情。为了让电力小草服务品牌走进百姓家，茶院供电营业所在创建群众满意基层站所活动中，于今年6月，在茶院乡15个行政村设立了“农村用电客户经理驻村联络点”，并相继为近百名特困户赠送了“小草服务爱心卡”。

通过开设“农村用电客户经理驻村联络点”这个“家门口”便民服务，使农村群众享受了电村一家人的服务，那些贫困、残疾、孤寡老人更加得到了眷顾。潘安方说，“农村用电客户经理驻村联络点”，虽然设立时间不长，但农民的实惠有目可睹，一是农民的用电纠纷小了，政策处理顺了；二是用电安全事故减少了，群众对电网设施的保护意识增强了；三是一批年老体弱、特殊家庭的用电故障立等可排，再也不用打电话熬受长时间等待之苦；四是群众缴费意识强了，从“农村用电客户经理驻村联络点”设置后，茶院乡15个行政村的群众没有拖欠过一分电费。该村孤寡老人徐阿婆满声感激地说：“我无儿无女，孤寡一人，过去在没有人带的情况下，有几次为了几元钱的电费，要乘15公里山路的车程，到乡信用社缴费，每次都颠得呕吐，如今好了，电力职工到家门口了，老太婆再也不用遭罪了，你们真是山里老人的大福星。”

在想方设法为广大农民办理用电业务和特殊户代缴电费创造便利的同时，宁海供电局茶院供电营业所的“农村用电客户经理驻村联络点”还把实用的知识和技术带给了农村。

“触电保安器跳了如何开启，家用电器漏电如何排除，表计损坏了如何申请更换，抽水机埠故障如何修复，线路、配变被窃被盗如何快速报警，雷电天气如何防雷击……”这些基本的知识，对在城镇生活的人来说算不上什么重要事，但对于广大土生土长的农民而言，却是一个陌生的世界。潘安方告诉笔者，为助推“三农”发展，帮助群众走上致富路，建设和谐幸福新农村，我们本着这个意愿在15个行政村建立了“农村用电客户经理驻村联络点”，这种便民服务点，就是让农民兄弟掌握各种用电安全知识，熟悉简单的维修技术，解决孤、残、病、弱老人的缴费困难，从而创造富民、富村的电力“三新”乐园。

作为“农村用电客户经理驻村联络点”的电力客户经理，大都是所里的骨干和班组长，他们白天要正常上班，只能利用节假日和下班时间赶到村里为群众培训。培训点一般都设在村里的老年活动中心、村委会议室等稍微空旷的场地，条件较为简陋，但教官的精彩讲课仍吸引了不少村民参加听课，而且很多村民都是站着听完讲课，有时候一站就是一个多小时。

“看到村民的求知欲望如此高涨，我们授课职工觉得即使辛苦也很值得。”潘安方说。

据了解，宁海供电局茶院供电营业所开展的这些免费培训并不是枯燥的理论知识，而是老百姓基本、实用的电力安全用电有关知识，有图片、有实物、有电影，内容十分丰富。截止11月底，在15个行政村开展了31场（包括自然村）培训教育活动，放映安全宣传电影24场。

“农村用电客户经理驻村联络点”的设立，对农村群众来说，是件好事，值得赞歌，是一件不折不扣的暖民工程，说明供电部门把服务做到了家，将促使全乡各部门都投入到为民办实事的行列中来。”茶院乡人大主席在行风座谈会中给予了充分的肯定。