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为了陈仓大地的丰收——宝鸡供电局“十一五”服务地方发展回眸

2010-12-14 12:46来源:陕西宝鸡供电局作者:侯晓刚 朱继周 李玉朋关键词:宝鸡供电局十一五收藏点赞

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据统计,“十一五”以来,宝鸡建成特高压750、500、330千伏变电站各1座,建成110千伏变电站12座,电网投资、变电容量、线路长度都比“十五”期间大幅增长。目前,宝鸡电网已形成了以750千伏特高压为送电端,以330千伏汤峪、马营、雍城、段家、硖石变为电源点,110、35千伏呈辐射型接线方式的覆盖全地区主配网架构,宝鸡电网更加坚强。

电网的不断坚强,供电的安全可靠,成为了吸引国内、外客商来宝鸡投资的主要原因。2008年3月24日,徐矿集团郭家河煤业公司总经理郭珑在宝鸡供电局考察调研时感慨的说:“我们这次能来宝鸡投资,其中最重要的一个原因就是宝鸡的电网坚强,电力供应充足,不停电、不限电,供电服务好,很适合我们企业发展。”

“十一五”期间,徐矿集团、海螺集团、陕汽集团、众喜水泥等一大批实力强的企业先后落户宝鸡,使宝鸡这座西北工业重镇地区经济飞速增长,综合实力大幅提升,连续三次跻身全国综合实力百强城市。“十一五”前四年,宝鸡市国民经济保持快速增长,GDP从2005年的415.79亿元增加到2009年812亿元,已经翻了近1倍。今年前三季度,宝鸡经济继续向好发展,保持着15%以上的增速,全年GDP有望突破940亿元。

“宝鸡是一个工业城市,没有电力的快速发展,没有‘二保’的真情服务,就没有宝鸡工业的发展,就没有全市经济社会的发展!”今年初,宝鸡市长戴征社在与陕西省电力公司总经理吕春泉会谈时,对宝鸡供电局积极建设电网、全力支持地方经济发展所做出的成绩给予了充分肯定和高度评价。

深化二保服务让客户更加满意政府更加放心

优质供电服务是建设和谐供用电关系的重要基础,也是供电企业的“生命线”。

多年来,宝鸡供电局一直把优质服务工作提高到企业发展战略的高度,以深化“二保”特色服务为抓手,不断创新服务手段,优化业务流程,规范服务行为,提高服务质量和水平,使“二保”特色服务更加深入人心,叫响大江南北,先后两次走上央视,成为了宝鸡市招商引资的金字招牌和靓丽名牌。

“以前,办理用电报装业务,到了供电局营业厅,按照程序经常要找好几个人,等上半个月也不一定能办成,自从供电局推行了一厅式办公后,我们只需要找第一个接待我们的工作人员就能办理完所有业务,这即让我们客户省了很多心,也提高了工作效率。”近日,前来宝鸡供电局营业大厅办理用电业务的秦川机床公司动力分厂厂长苏元科介绍说。

尽管早在5年前,宝鸡供电的“二保”特色服务已在宝鸡地区、陕西省内、乃至供电系统具有一定的知名度,但是在提高供电服务水平上,该局从来没有放慢“努力超越,追求卓越”的脚步。他们首先从加强自身建设入手,完善各项营销规章制度,加强营销人员培训,加大硬件投入力度,强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能,全面提高了营业人员的服务能力;其次是优化服务流程,推行大电力客户"VIP"服务,开展业务办理绿色通道,实施一厅式办公、一条龙服务,最大化的简化了业务报装程序,方便了客户;再次是丰富服务方式,开展供电服务进企业活动,帮助客户开展供电线路和变电设备维护检查、制定和演练应急预案;除此之外,该局还连续五年在全局开展“供电服务年”活动,定期组织上街头宣传安全用电知识,深入偏远农村播放了安全用电方面的电影……5年来,该局在提高供电服务水平上做了大量行之有效的工作。

“10多年来,不管啥时间,家里线路上一‘耍嘛嗒’(方言:出现故障意识),一个电话,几分钟,赵师傅就和队员们来了,烟不抽、水不喝,还经常在生活上帮助我,真是不知该怎么感谢他们”。2009年严冬,全国劳动模范、宝鸡供电局二保服务队名誉队长赵二宝带领三名队员,在为患有重病的罗文斌师傅家修完电后,60多岁的罗师傅再次流下了热泪。

长期以来,宝鸡供电局始终把对孤寡老人、军烈属等社会弱势群体的供电服务作为一项重要的工作来抓。在全局55各供电站(所)成立了二保紧修服务队,积极推行“连心卡”服务,定期组织职工上门帮助“连心卡”用户检修电路,解决用电难题,用宝鸡供电人一颗颗真情温暖了弱势群体的心。

作者: 侯晓刚 朱继周 李玉朋
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