宝鸡供电局“二保”服务誉满陈仓

    在即将过去的2010年里，“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网公司宝鸡供电局紧紧围绕全市经济社会发展的大局，始终坚持“四个服务”(服务党和国家工作大局、服务社会经济发展、服务电力客户、服务发电企业)宗旨，不断深化二保(一保客户满意，二保政府放心)特色服务，主动服务省市重点建设项目，积极承担社会责任，为全市的经济社会发展做出了积极贡献，得到了各级政府和广大人民群众的一致好评。

深化二保特色服务 让广大客户更加满意

    “同志，我出门没有带用电卡，能在这里缴纳电费不?”“同志，我也没有带用电卡，能帮我查一下我家的电费余额吗?”可以、可以，只要您们说一下户名和你家的具体住址。” 9月11日，在新建路万达新村村口的电力流动服务点前，前来缴纳电费、咨询用电业务的群众络绎不绝。

    这是宝鸡供电局为解决部分社区群众交费不方便的实际问题，采取的一种全方位多渠道的便民服务方式，同时也是该局不断深化二保特色服务，努力提高服务质量和水平的重要举措。近年来，该局坚持把优质服务工作提高到企业发展战略和“生命线”的高度，以深化二保特色服务为抓手，不断创新服务手段，优化业务流程，规范服务行为，提高服务质量和水平，使二保特色服务更加深入人心，叫响大江南北，先后两次走上央视，成为了宝鸡市招商引资的金字招牌和靓丽名牌。

    尽管取得了骄人成绩，但是在提高供电服务水平上，该局从来没有放慢“努力超越，追求卓越”的脚步。他们首先是从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能，全面提高了营业人员的服务能力；其次是优化服务流程，推行大电力客户"VIP"服务，开展业务办理绿色通道，实施一厅式办公、一条龙服务，最大化的简化了业务报装程序，方便了客户；再次是丰富服务方式，开展供电服务进企业活动，帮助客户开展供电线路和变电设备维护检查、制定和演练应急预案；此外，该局还连续五年在全局开展“供电服务年”活动，建成了市级人民群众满意基层站所标兵单位、优秀单位3个，为全市窗口服务行业树立了榜样。

    “以前，办理用电报装业务，到了供电局营业厅，按照程序经常要找好几个人，等上半个月也不一定能办成，自从供电局推行了一厅式办公后，我们只需要找第一个接待我们的工作人员就能办理完所有业务，这既让我们客户省了很多心，也提高了工作效率。”近日，前来宝鸡供电局营业大厅办理用电业务的秦川机床公司动力分厂厂长苏元科介绍说。

服务重点建设项目 给经济发展插上翅膀

    “喂，您好！我是宝鸡供电局的客户代表白洁，请问你们高新医院建设项目进展到什么程度了?现在需要不需要办理用电申请?如果需要，我们将立即上门给你们办理用电手续。”每周的星期三之前宝鸡供电局客户服务中心的白洁、白雪、吴伟等客户代表都会通过电话了解全市重点建设项目的进展情况。

    这是该局服务省市重点项目建设的一个重要举措。近年来，该局主动加强与市国资委、发改委、招商办等相关部门的沟通联系，每年针对省、市年度重点建设项目，逐个进行了解调查，对涉及供电需求的项目，提前上门走访，了解用电需求，逐一建立服务档案，并制定详细的服务措施，从局领导、部门负责人、客户代表层层落实责任，实行跟踪服务，为重点项目提供了一条龙的便捷服务。

    5月11日，众喜凤凰山110千伏变电站投运，日产4500吨干法水泥生产线项目投产；7月21日，凤县声威供配电工程带电，百万吨特种水泥厂建设项目投产；8月17日，陕汽通家开闭所接入110千伏孔临变电站，年产30万辆轻型客货车项目的按期投产.....截至目前，该局今年负责供电的40个省市重点项进展都非常顺利。已有7个项目的供电设施已经建成投运，其他33个项目已分别进入规划、设计和实施阶段。

    “在施工过程中，不仅供电局职工加班加点，雷厉风行的精神给我们留下了深刻的印象，而且供电局领导多次到现场现场检查指导，协调解决问题，为客户负责的态度也深深地感动我们。” 8月9日，在凤县声威水泥建材有限公司的供配电工程顺利带电后，该公司的领导专门将绣有“优质服务，为企解忧”和“技术精湛、无私协助”字样锦旗送到了宝鸡供电局，对他们表示衷心感谢。

积极履行社会责任 把国网品牌叫得更响

    特大地震、百年冰雪、罕见洪灾；奥运、世博、己丑年全球华人省亲祭祖大会……近年来，在一个个关键时刻，在一次次生死考验面前，“诚信、责任、创新、奉献”的宝鸡供电人，临危不惧，勇担责任，冲锋在前，用钢铁一般的意志打赢了一场又一场没有硝烟的战斗，用实际行动履行了社会赋予供电企业神圣的使命和职责。

    今年7月23日，罕见的大暴雨突袭宝鸡凤县和西山地区，电力设施受损严重，造成10千伏及以下配电网倒(断)杆45根、断线1.2千米，80多台配变停运，8000余户村民家停水停电。面对突如其来的灾情，该局迅速成立抢险队，组织抢险队火速赶赴现场，发扬陕电“铁军”精神，冒雨紧急抢修受损线路，不到4天时间就圆满完成了抢修任务。

    8月1日，强雷暴雨再次袭击西山地区，多条流河水暴涨，多处河岸、公路、桥梁被冲毁，电力设施受损程度比此前更为严重。造成6条10千伏农网线路跳闸停运，发生152处倒杆、31基电杆被洪水冲走、断线11档，停电面积涉及7个乡镇、61个行政村、107个台区16584户停电。

    面对更大的考验，刚刚完成“7.23”抗洪抢险任务的该局干部职工还没有来及休整，就义无反顾的“再战西山”。经过整整4天时间的艰苦奋战，提前完成了抢修任务，得到了政府领导和灾区人民群众的一致好评。

    近年来，除了在突发的自然灾害面前，在每年的全市“两会”、春节、五一、国庆、三夏、高中考以及全市的各类重大活动过程中，该局都积极承担社会责任，组织干部职工坚守岗位，采取各种有力措施，圆满完成了一次又次的保电任务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“不论是严寒酷暑，还是白天黑夜，哪里有灾情，哪里就有国家电网人挺身而出，抢险救灾的身影；哪里有百姓摸黑，哪里就能看到国家电网人不知疲惫，为百姓排忧解难的身影。”市委书记唐俊昌在该局检查调研时这样评价道。