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在即将过去的2010年里,“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网公司宝鸡供电局紧紧围绕全市经济社会发展的大局,始终坚持“四个服务”(服务党和国家工作大局、服务社会经济发展、服务电力客户、服务发电企业)宗旨,不断深化二保(一保客户满意,二保政府放心)特色服务,主动服务省市重点建设项目,积极承担社会责任,为全市的经济社会发展做出了积极贡献,得到了各级政府和广大人民群众的一致好评。
深化二保特色服务 让广大客户更加满意
“同志,我出门没有带用电卡,能在这里缴纳电费不?”“同志,我也没有带用电卡,能帮我查一下我家的电费余额吗?”可以、可以,只要您们说一下户名和你家的具体住址。” 9月11日,在新建路万达新村村口的电力流动服务点前,前来缴纳电费、咨询用电业务的群众络绎不绝。
这是宝鸡供电局为解决部分社区群众交费不方便的实际问题,采取的一种全方位多渠道的便民服务方式,同时也是该局不断深化二保特色服务,努力提高服务质量和水平的重要举措。近年来,该局坚持把优质服务工作提高到企业发展战略和“生命线”的高度,以深化二保特色服务为抓手,不断创新服务手段,优化业务流程,规范服务行为,提高服务质量和水平,使二保特色服务更加深入人心,叫响大江南北,先后两次走上央视,成为了宝鸡市招商引资的金字招牌和靓丽名牌。
尽管取得了骄人成绩,但是在提高供电服务水平上,该局从来没有放慢“努力超越,追求卓越”的脚步。他们首先是从加强自身建设入手,完善各项营销规章制度,加强营销人员培训,加大硬件投入力度,强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能,全面提高了营业人员的服务能力;其次是优化服务流程,推行大电力客户"VIP"服务,开展业务办理绿色通道,实施一厅式办公、一条龙服务,最大化的简化了业务报装程序,方便了客户;再次是丰富服务方式,开展供电服务进企业活动,帮助客户开展供电线路和变电设备维护检查、制定和演练应急预案;此外,该局还连续五年在全局开展“供电服务年”活动,建成了市级人民群众满意基层站所标兵单位、优秀单位3个,为全市窗口服务行业树立了榜样。
“以前,办理用电报装业务,到了供电局营业厅,按照程序经常要找好几个人,等上半个月也不一定能办成,自从供电局推行了一厅式办公后,我们只需要找第一个接待我们的工作人员就能办理完所有业务,这既让我们客户省了很多心,也提高了工作效率。”近日,前来宝鸡供电局营业大厅办理用电业务的秦川机床公司动力分厂厂长苏元科介绍说。
服务重点建设项目 给经济发展插上翅膀
“喂,您好!我是宝鸡供电局的客户代表白洁,请问你们高新医院建设项目进展到什么程度了?现在需要不需要办理用电申请?如果需要,我们将立即上门给你们办理用电手续。”每周的星期三之前宝鸡供电局客户服务中心的白洁、白雪、吴伟等客户代表都会通过电话了解全市重点建设项目的进展情况。
这是该局服务省市重点项目建设的一个重要举措。近年来,该局主动加强与市国资委、发改委、招商办等相关部门的沟通联系,每年针对省、市年度重点建设项目,逐个进行了解调查,对涉及供电需求的项目,提前上门走访,了解用电需求,逐一建立服务档案,并制定详细的服务措施,从局领导、部门负责人、客户代表层层落实责任,实行跟踪服务,为重点项目提供了一条龙的便捷服务。
5月11日,众喜凤凰山110千伏变电站投运,日产4500吨干法水泥生产线项目投产;7月21日,凤县声威供配电工程带电,百万吨特种水泥厂建设项目投产;8月17日,陕汽通家开闭所接入110千伏孔临变电站,年产30万辆轻型客货车项目的按期投产.....截至目前,该局今年负责供电的40个省市重点项进展都非常顺利。已有7个项目的供电设施已经建成投运,其他33个项目已分别进入规划、设计和实施阶段。
“在施工过程中,不仅供电局职工加班加点,雷厉风行的精神给我们留下了深刻的印象,而且供电局领导多次到现场现场检查指导,协调解决问题,为客户负责的态度也深深地感动我们。” 8月9日,在凤县声威水泥建材有限公司的供配电工程顺利带电后,该公司的领导专门将绣有“优质服务,为企解忧”和“技术精湛、无私协助”字样锦旗送到了宝鸡供电局,对他们表示衷心感谢。
积极履行社会责任 把国网品牌叫得更响
特大地震、百年冰雪、罕见洪灾;奥运、世博、己丑年全球华人省亲祭祖大会……近年来,在一个个关键时刻,在一次次生死考验面前,“诚信、责任、创新、奉献”的宝鸡供电人,临危不惧,勇担责任,冲锋在前,用钢铁一般的意志打赢了一场又一场没有硝烟的战斗,用实际行动履行了社会赋予供电企业神圣的使命和职责。
今年7月23日,罕见的大暴雨突袭宝鸡凤县和西山地区,电力设施受损严重,造成10千伏及以下配电网倒(断)杆45根、断线1.2千米,80多台配变停运,8000余户村民家停水停电。面对突如其来的灾情,该局迅速成立抢险队,组织抢险队火速赶赴现场,发扬陕电“铁军”精神,冒雨紧急抢修受损线路,不到4天时间就圆满完成了抢修任务。
8月1日,强雷暴雨再次袭击西山地区,多条流河水暴涨,多处河岸、公路、桥梁被冲毁,电力设施受损程度比此前更为严重。造成6条10千伏农网线路跳闸停运,发生152处倒杆、31基电杆被洪水冲走、断线11档,停电面积涉及7个乡镇、61个行政村、107个台区16584户停电。
面对更大的考验,刚刚完成“7.23”抗洪抢险任务的该局干部职工还没有来及休整,就义无反顾的“再战西山”。经过整整4天时间的艰苦奋战,提前完成了抢修任务,得到了政府领导和灾区人民群众的一致好评。
近年来,除了在突发的自然灾害面前,在每年的全市“两会”、春节、五一、国庆、三夏、高中考以及全市的各类重大活动过程中,该局都积极承担社会责任,组织干部职工坚守岗位,采取各种有力措施,圆满完成了一次又次的保电任务,赢得了社会各界的广泛赞誉。
“不论是严寒酷暑,还是白天黑夜,哪里有灾情,哪里就有国家电网人挺身而出,抢险救灾的身影;哪里有百姓摸黑,哪里就能看到国家电网人不知疲惫,为百姓排忧解难的身影。”市委书记唐俊昌在该局检查调研时这样评价道。
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在"119"全国消防日到来之际,为普及消防安全常识,增强职工的防火安全意识和法制观念,11月6日,国网宝鸡供电公司组织50多名职工来到金台消防大队铁塔路中队,通过参观消防装备、观看防火演练、聆听消防官兵火灾知识讲课等形式,上了一堂生动新颖的消防培训演练课。当天上午9点,宝鸡供电公司参加培训演练活动的职工在铁塔路中队院内排着整齐的队列,由中队指导员带领,来到消防装备区参观。一字排开的消防器材加上消防战士的认真细致讲解,引起了大家学习的浓厚兴趣,他们对消防器材充满了好奇,对其功能大都进行了详细了解。大院内,大家还观看了消防战士紧急施救火
近日,中华人民共和国国家知识产权局给国网宝鸡供电公司一项创新成果颁发了《实用新型专利证书》,此项创新成果获得了国家专利。该创新成果名为“一种SF6(六氟化硫)压力表、密度继电器校验连接结构”,由公司运维检修部职工刘亚妮、高东林、任军强发明。该创新成果的诞生,是他们在校验SF6表计时,发现原有连接结构设计有问题,不仅费时费力,而且容易造成SF6气体泄露,针对这一情况,他们深入思考,潜心研究出来的。目前,此项创新成果已在110千伏岐山、八里桥等变电站成功应用30多个。该创新成果推广应用后,不仅有效避免了SF6气体泄漏,且还将校验SF
11月4日,国网宝鸡供电公司员工在巡视中心110千伏变电站过程中重点检查了站内的消防器材,并完善了防火措施。每年冬季,宝鸡公司都把防火作为一项重点工作来抓。近日,该公司又及时启动了此项工作,要求各相关单位在全力做好办公场所、家属院防火工作的同时,重点做好变电站、开闭所、配变室等重要电网设备的消防检查。目前,该公司已经对110个重点消防部位进行了排查,并更新和补充了足够数量的消防器材、工具等。据了解,在今年的11.9全国消防宣传活动日之际,该公司还将通过举办消防知识培训及灭火应急演练、在内部网站播放《火灾及应急逃生案例》电视专题片等,进一步增强广大干部职
10月11日至12日,国网宝鸡供电公司对110千伏马白、马姜等线路实施了开断搭接工作,采取临时过渡的方式,成功将330千伏马营变电站8万负荷转移到硖石、雍城、段家供电区域。据了解,马营变是陕西第二大城市——宝鸡市的5大电源点之一,由于运行了近30年,110千伏户外设备老化严重,此次将负荷转移出去,就是为了配合即将开始的马营变110千伏设备改造工程。
“叮铃铃......城北配电运检工作站吗?刚才有用户反映群众路、宝平路一带没有电,你们赶快去看一下!”“什么,宝平路?那可是繁华地段,而且沿线还有医院、部队、监狱等重点用电客户,怎么能在这个时候停电呢?知道了,我们马上出发......”10月3日12时许,正当人们沉寂在国庆假日的欢乐中时,已经连续工作了两天一夜的国网宝鸡供电公司城北配电运检工作站的抢修队员又接到了总值班室的抢修电话。故障就是命令!副站长刘炜在向当日值班负责人刘俊峰汇报了情况后,立即带领张明、刘健、曲靖3名职工,开着抢修车,奔赴现场。不到1
9月6日,国网宝鸡供电公司圆满完成了位于眉县地区的35千伏横渠变电站停电消缺工作,不仅进一步提高了电网的健康运行水平,而且还提前为横渠镇地区3万人民群众温暖过冬奠定了基础,为当地冬春季抗旱灌溉提供了电力保障。据了解,横渠变电站停电消缺工作是国网宝鸡供电公司今年秋季检修工作的一项重要内容,它的开展标志着该公司2013年宝鸡电网秋季检修工作全面展开。为了确保宝鸡电网今冬用电高峰期间的安全稳定运行和广大市民的可靠有序用电,近日该公司及时启动了一年一度的秋季检修工作。今年秋检,该公司将在11月15日前集中消灭一些过负荷线路、重载变电站等危害电网运行的安全隐患,
8月6日22时许,雷电交加,狂风暴雨再次突袭陕西宝鸡,造成10千伏斗宏线跳闸,店子街近千户群众用电中断。当前正值炎热的夏季,停一会电都会对人民群众的生活带来很大的不便。故障发生后,宝鸡供电局的抢修人员非常着急,顶着烈日干了一天抢修工作的配电运检副总工程师朱雷带领30多名职工再次紧急出动。为了尽快恢复供电,他们兵分三路,在雷电交加的夜里,打着手电,逐基巡查故障点。由于当晚风大雨大夜黑,再加上斗宏线沿线全是茂密的树木,给故障的排查造成了很大的困难,因此直到8月7日上午9时左右故障点才被找到。增派
7月31日晚22时20分左右,一场雷电交加的狂风、冰雹、暴雨极端恶劣天气突袭宝鸡,造成10余条0.4至10千伏电力线路跳闸停电,顿时间上万户居民家中陷入一片漆黑。面对突如其来的考验,国网陕西省电力公司宝鸡供电局迅速启动极端恶劣天气应急预案,电力调度控制中心立即增加值班力量,加强运行监控,及时调整电网方式,冷静处理电网故障;95598服务热线连夜增加了2部电话通道,全力做好客户电话接听和各类跳闸、异常信息的分类和传递;变电、线路、配电等工作站的300多名电力职工迅速集结,按照“先主网后配网、先高压后低压”的故障处理原则,连夜检查设
“泥巴裹满裤腿,汗水湿透衣背,我不知道你是谁,我却知道你为了谁......”连日来,这首耳熟能详的流行歌曲,在宝鸡西山灾区被当地群众多次唱起,大家用这深情的歌声歌颂着每天加班加点、披星戴月的抗洪保电队员。冒雨出击 1700多户恢复供电7月22日7时许,暴雨突袭宝鸡西部山区,不仅造成西山赤沙、凤阁岭、颜家河地区河水暴涨、山体滑坡、道路冲断、街道被淹、民房倒塌,而且还导致国网陕西电力公司宝鸡供电局陈仓分局维管的10千伏凤阁岭线、岩西线等多处倒杆、断线和配变台区停运。经初步统计,这次灾情,共有6个乡、20个村组、48个低压台区,大约3
7月26日下午,笔者跟随陈仓分局电力抢修队转战另一个抢修现场的途中,坪头镇党委书记唐宝军边走边说:“经过这几天的抗洪抢险,见的最多的是你们供电局的,不怕危险第一时间冲到抗洪一线,紧急抢修反应速度快、敢打硬仗的也是你们供电局的,这次抗洪,供电局很给力,群众很感动!”7月22日凌晨的一场强降雨,给西山地区坪头镇、赤沙镇7个乡27个村组带来了前所未有的损毁和打击,48个低压台区,5204户居民立时陷入了无电照明的困境。灾情就是命令。迅速为当地5000多户居民恢复供电是宝鸡供电局陈仓供电分局的当务之急。“群众平时对电的依赖太
7月18日,由陕西省文明办、团省委等单位共同开展的首届“‘中国梦·青年志’——寻找身边的好青年”活动评选揭晓,国网陕西省电力公司宝鸡供电局秦岭线路运维工作站副站长周红亮同志榜上有名,荣获爱岗敬业类“我们身边的陕西好青年”。在当日举行的“中国梦·陕西梦·我的梦”青春故事讲述会上,作为“陕西好青年”优秀代表,周红亮上台作了事迹报告,用朴实的语言
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