河南济源供电公司标准化带来新变化

“主线强了，支线壮了，供电可靠性提高了，可以说电力服务做到了‘保障有力’。”李五福说。一年一场风，从春刮到冬。克井镇地处风口位置，经常遭到大风袭击。当前，虽然经受多次大风肆虐，该辖区主电网安然无恙，10千伏支线未出现跳闸现象。

标准化管理：40余名职工感受“人性化”

科学的管理是保安全、增效益、提升服务质量的重要保证。克井供电所由37名农电工和5名管理人员组成，标准化的管理模式、人性化的管理理念，成为激发工作活力、提升质量效益的持久动力。

班前会，组织危险点分析；作业前，在安全承诺书上签字；施工中，相互监督提醒安全操作规则；班后会，总结安全作业流程，反思操作细节。这是他们长期坚持的安全管理标准化模式。安全是干好工作的基础和前提，安全管理是基层班组管理的重头戏。该所从强化理念入手，用人性化的管理手段始终让42名职工把安全放在嘴上、刻在心里、抓在手上，形成全员保安全的格局。针对今年的大规模线路设备检修，他们分成12组，每3人为一个作业小组，两人登杆作业、检修线路设备，1人专门从事安全监督，严格按照标准化作业要求，对安全操作全程进行管控，及时指出问题和不足，用安全管理的刚性化杜绝了违规违章行为。

去年12月3日，10千伏柿槟线支线检修前，电工李雷当天的登杆作业资格被“取消”，改为留守供电所值班。原因是前一天他因家庭琐事忙到深夜，不属于登杆作业的最佳状态。

登杆作业人性化是该所标准化管理中的一大亮点。首先科学确定登杆作业人选，除年龄原因和身体不舒服等客观因素外，把职工思想情绪放在重要位置，如谁遇到了烦心事，谁家中有事不顺心等，凡是涉及到职工情绪的问题统统考虑在内，做到所有登杆作业人员都以最好的精神状态投入到检修中去。规定最多每人每天最多登杆不超过15根，杜绝“疲劳战”可能引发的安全事故。

为确保效果，把发现安全隐患纳入百分制考核，规定每发现一处隐患，如元件烧损、针瓶击穿等，抽查属实后根据隐患大小给相关人员加上1至3分，与绩效工资挂钩，既让职工体会到了人性化和成就感，调动了职工的积极性，又避免了隐患漏登漏报现象。成立检修保障组，配齐配强人员车辆，备全备足备品备件，全副武装枕戈待命，登杆作业人员只负责紧绑线、元件去污等任务，一旦发现其它缺陷，立即通知保障组处理，做到快捷迅速、及时高效，用标准化维护、规范化检修，保证了质量和效率。

“管理标准化，作业规范化，工作高效化，带来了窗口服务的新变化。”李五福说。他说他感受最深的变化有三点，一是职工积极性提高了，各类隐患排除了，线路和设备的健康状况大为改观；二是突发性停电事故大为减少，除报装和咨询外，值班电话多数时间成了摆设；三是电量增加了，去年辖区20多家煤矿普遍停产整顿或进行技术改造，煤炭生产用电量每月较以往少了200多万千瓦时，尽管这样，但售电量仍同比增长12.85%。

标准化建设：6万多群众享受“满意电”

“热情周到、方便快捷”，是克井镇群众对供电服务的由衷评价。克井镇共6万多居民，分布在47个行政村、386个自然村，专变客户330多个，商业及居民客户两万多户。

雅致的两层楼建筑，醒目的“国家电网”标识，整洁的办公院落和舒适的工作环境，热情周到的服务人员和无微不至的服务态度……走进克井供电所，使人处处感受到温馨、温暖和温情。

让6万多群众用上“放心电”、“满意电”，是该供电所始终坚持的工作标准。去年，他们按照基层供电所标准化建设要求，狠抓了基础设施和软硬件建设。今年初，围绕环境优美、服务优质、作风优良、业绩优秀的思路，重新对照“规范化服务窗口考核细则”，逐项进行加强和改进，用标准化建设推进标准化管理和服务。

全员“挑刺”、深查“短板”。新年伊始，李五福就组织职工们，先后召开座谈会、“挑刺会”和“诸葛亮会”，本着精益求精、锦上添花的态度，认真查找标准化建设和规范化服务中的问题和“短板”。并深入企业和居民客户，广泛征求意见和建议。针对存在的问题和10多条建议逐项整改落实，不断推进标准化水平。

“俺新建的养殖小区，从报装到签订用电契约，再到栽线杆、架专线，仅用了两天时间，效率高，服务好，咱打心眼里佩服。”郭庄村的张陆军说。

该所在做好营业服务的同时，围绕标准化要求，他们坚持“三到位、四公开”，即加强教育引导、做到服务理念到位，发挥制度刚性约束力、做到责任落实到位，拓展服务渠道、做到延伸服务到位；公开服务标准、公开服务承诺、公开服务流程、公开电工服务电话，及时解决客户用电难题。专门制定标准化服务流程，以“一站式”、“契约式”服务为重点，采取跟踪客户、主动上门、超前服务等方式，把服务效率和服务质量作为标准化建设的重要环节，成立3个专项服务小组，在各小组间开展服务竞赛活动，比质量、比效率、比奉献蔚然成风。以客户满意为基准，以群众口碑为度量，定期组织群众代表参与服务质量评议，评价职工的工作得失，让大家始终处于广大客户的监督之下，促进了作风形象的持续好转，在镇政府组织的行风评议活动中，群众满意度达到了100%，稳居各参评单位榜首。

“自我加压，提高标准，用更好的标准化衍生更多的新变化。”所长李五福的一番话，道出了克井供电所职工的心声，也折射出了他们向更高标准迈进的决心和信心。目前，他们紧紧围绕“创建一流、标杆班组”目标，在“标准化”大道上继续前行。（李建国）