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北京电力公司行风建设连续三年位列第一

2011-01-28 10:58来源:北京电力公司关键词:北京电力公司行风建设收藏点赞

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1月25日,从北京市政府纠风办传出消息,2010年度全市民主评议政风行风活动结果已经揭晓,北京市电力公司位居全市公共服务行业第一名,这是该公司继2008年首获第一之后,连续第三年获得此项殊荣。

据悉,这次评议对象包括全市17个政府部门和10个公共服务单位基层站所,测评内容分为信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、整改落实五个方面。在地铁、自来水、公交、邮政、燃气、热力、电信等10个公共服务行业中,电力系统综合测评成绩位居第一。

近年来,北京公司针对首都供电服务的特殊性,在行风建设工作实践中提炼出“质疑、危机、责任”的工作理念和“第一时间”观念,连续四年深入开展了“理念与行动”主题宣贯实践系列活动,通过对电费回收、客户报装、事故抢修等业务管理方面突出问题进行梳理分析,逐步完善规章制度,改进业务流程,将纠风理念融入供电服务日常管理中。

2010年,北京公司进一步丰富服务内容,提升服务品质,以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手,推出第三方中介机构明察暗访、客户经理(代表)制度、客户报装回访制度、95598热线服务拓展等一系列服务工作新举措。该公司完善投诉处理机制,加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度,做到百分之百回访。

北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍,定期开展实地调研及明察暗访,及时发现和督促整改存在的问题。建立与地方纪检监察、行风部门的工作联系制度,不断征求意见,接受监督,改进服务。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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