登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
妥帖 全程跟踪客户来电情况
“您好,请问有什么可以帮助您?”大年初一上午,万月娥接到城区一位市民焦急的电话,反映家里电路出现故障。万月娥马上向城区配电营业部转接了报障电话。经过故障排查,城区配电营业部的抢修人员确定,“故障”仅仅是这位客户家里的总开关在电器设备跳闸后还没合上。在确认抢修结果后,万月娥及时向客户反馈了故障原因和故障处理情况。
这样的电话,在春节值班期间,万月娥和同事们平均每天都要接100多个,2010年他们一共人工受理了276776个电话量,答复率是100%。
“‘只要您的一个电话,其余的事我们来办’这是我们对客户的承诺。”东莞供电局市场及客户服务部相关负责人向记者介绍,面对新的客户服务工作形势,“95598”客户服务中心及时转变服务理念,调整角色和定位,着力打造“一站妥”服务品牌。“我们的‘95598’团队具备了一整套解决问题的‘工具’(强大的信息系统、完善的问题解决流程),以及熟练地使用‘工具’的能力(也就是解决问题的能力)。”该负责人表示,“95598”客户服务中心也正逐步从“问题受理中心”向“问题解决中心”转变。
的确,尤其是东莞供电局加快创建国内领先水平供电局(简称“创先”)以来,“95598”客户服务中心各项业务流程都严格遵循“受理—答复—回访—改进”的闭环管理原则,对客户来电反映的情况实行全程跟踪,帮客户在不同业务部门中协调,及时将处理结果反馈给客户。
目前,东莞供电局“95598”客户服务中心现有坐席人员平均年龄24岁。坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务,主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。
春节期间,这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。“即使在家,也要随时待命!”万月娥说,有时通宵达旦,有时顾不及回家吃饭,春节的佳肴美味只能以便宜的外卖代替。不过,这些年轻的员工们都为自己辛勤的付出换来客户的肯定感到丝丝成就感。
神速 到现场比“国标”快15分钟
当万月娥耐心细致地向客户反馈故障处理信息时,城区配电营业部抢修员谭明光正争分夺秒地赶赴抢修现场。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
随着国家电网有限公司首家废旧电力物资区域联合拆解中心——京津冀区域电力再生资源中心的启用,废旧电力物资的绿色循环经济模式引起了社会关注。据介绍,京津冀区域电力再生资源中心一期工程于2024年10月投入使用,可年处理变压器3000台、钢芯铝绞线5000吨、电缆300吨。该中心地处北京、天津、雄安新
近日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚,总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与甘肃省委书记胡昌升,省委副书记、省长任振鹤举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略,落实
北极星输配电网获悉,中国西电近日发布公告称,3月11日,国家电网有限公司电子商务平台发布了“国家电网有限公司2025年第八批采购(输变电项目第一次变电设备(含电缆)招标采购)中标公告”。公司下属12家子公司为相关中标人。根据上述中标公告,公司下属常州西电变压器有限责任公司、西电济南变压器
北极星输配电网获悉,近日,风范股份发布公告称,公司在国家电网有限公司2025年第一批采购(输变电项目第一次线路装置性材料招标采购)铁塔及构支架活动中,中标包24、包46、包163;在国家电网有限公司2025年第二批采购(特高压项目第一次材料招标采购)铁塔活动中,中标包1、包36。上述标包中标金额约
近日,河南平高电气股份有限公司(以下简称“平高电气”)发布的中标公告显示,近日公司及子公司中标国家电网项目金额合计约13.91亿元,占2023年营业收入的12.56%。其中,在“国家电网有限公司2025年第八批采购”项目中中标25个包,金额13.81亿元。产品为组合电器、断路器、隔离开关、避雷器、互感器、
3月11日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚,总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与西安交通大学党委书记卢建军举行会谈,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,认真落实全国两会精神,进一步深化校企合作,联合开展科技攻关,推进产学研
“国家电网在各种机器人的应用方面已经做得非常好了”。3月10日,在全国政协十四届三次会议闭幕会前,记者在北京人民大会堂就当前机器人、AI技术在电力行业应用等话题与全国政协委员、多模态AI系统实验室主任、中国科学院院士乔红进行了交流。乔红表示,自己了解到各种机器人在国家电网已经有很多应用
十四届全国人大三次会议将于明天下午闭幕,全国政协十四届三次会议则已于今日上午闭幕。在今年全国两会上,电力行业的代表委员们聚焦能源转型与电力市场改革,围绕构建新型电力系统、破解新能源消纳难题、完善市场化机制等核心议题建言献策。这些声音不仅反映了电力行业在能源转型中的关键地位和面临的
3月6日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚,总经理、党组副书记庞骁刚在公司总部与中国大唐集团有限公司董事长、党组书记吕军,总经理、党组副书记张传江举行会谈,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,认真落实全国两会精神,保证电力供
“六精四化”三年行动7类核心指标全部超额完成,计划执行准确率达95%,通用设计应用率达92%,全过程风险管控率、线路施工安全风险压降率达85%,绿色优质达标率达90%,造价控制精准度达100%,较三年行动之前平均提升10%。2022年至2024年,公司投运“十四交三直”特高压工程,开工建设“九交六直”特高压
3月5日,国家电网有限公司与华北电力大学签署进一步全面深化合作框架协议。公司董事长、党组书记张智刚,华北电力大学党委书记汪庆华出席签约仪式并讲话。公司总经理、党组副书记庞骁刚,党组副书记邵国勇,副总经理、党组成员陈国平出席签约仪式。华北电力大学校长、党委副书记毕天姝主持签约仪式。中
7月25日,随着今年首个超强台风“格美”逼近,浙江南部和沿海地区风雨开始增大,温州、台州、丽水、衢州等地预计将出现暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。连日来,根据“格美”台风发展态势,国网浙江电力按照“超强台风正面登陆浙江”最不利情况迎战“格美”,顶格启动防御应对机制。继7月20日发布防御台风
截至8月1日,国网冀北电力调配出动巡护抢修人员1332人次,车辆445台次深入受灾现场进行抢修,全力以赴恢复电力供应。连日来,为有效防范极端强降雨对冀北区域配电网造成的损害,国网冀北电力按照防汛保电应急预案工作安排,细化制定配电网防汛抗洪抢修复电“十项注意”,紧密跟踪气象灾害预警信息,坚
1月初,台山项目部汽机专业顺利完成了国华台山电厂#5机组C级检修后起机给水系统滤网抢修工作。给水系统滤网的完好对前置泵,给水泵的正常工作非常重要。此次5C给水系统滤网的检修工作为电泵以及A、B气泵的前置泵进出口滤网更换。针对锅炉侧加装新设备管道并对炉侧蒸汽管道进行酸洗,管道内部杂质易造成
国庆前夕,河北承德热电厂#2机组锅炉爆管,项目部检修人员第一时间到达现场,与业主达成协议后,根据抢修预案成立抢修小组,预测数量以及对爆管严重程度的评估,检查备品数量,随即开展抢修爆管工作。此次爆管抢修工作,是检修公司进驻该厂维护工作以来,进行的首次抢修,不仅是对检修员工技能的一次检
7月26日上午,东海县供电公司抢修人员突击抢修更换10千伏青前线磨山支线青湖镇小店村04#变压器配电箱,确保居民高温期间正常用电。
谢谢供电公司,冒着这么大的雪来抢修给我们送来光明,为你们的辛勤付出点赞!11月23日22点11分,一条微博@了国网河南封丘供电公司官方微博。当晚,封丘县迎来今冬的第一场雪,气温骤降至零摄氏度以下。21点30分,大风将盛水源小区自行车棚的彩钢瓦刮到供电线路上,造成线路受损停电。接到抢修命令后,封
是供电所么?你们下班没?我是后泥的,俺家灯不亮了,怎么办?,10月18日下午5点20分杞县泥沟供电所值班员邱林鹏接到客户报修电话,这里是供电所,我们所里有值班人员,您把具体地址给我们说下,我们马上组织抢修人员过去。在记录好客户电话和具体地址后,抢修人员邱林鹏和王守理便驱车前往。下午5点37
不好了,我们全村停电了,你们快过来看看吧。7月15日清早,河南济源供电公司输变电工程部线路班班长杨勇接到济源市轵城镇河岔村村民的停电报修电话,就迅速带人赶往现场巡查。查到10千伏河水线80号杆前时,巡线人员不由得被面前的一幕吓得目瞪口呆:一棵大树被狂风刮倒后,砸在线路上,使81号与80号杆
经过持续的高温天气,雷公电母终于也上场了,大风暴雨瞬间让气温降了十度,但是也给了杞县电网沉痛一击。7月15日一早,雨还一直下,抢修人员就到达现场解救已经故障的供电设施。听村民反映,其附近变压器异常发热,有时带有特殊的呲呲声。经抢修人员判定,这种情况应该属于变压器匝间短路。变压器匝间
截至4月30日16:30,国网西藏电力赴日喀则地震灾区参加电力抢修人员已达170多名,为地震灾区集中安置点、医院、学校等提供电力保障。同时,国网西藏电力日喀则抢修队在日喀则安置点,共架设400伏线路3公里多,完成700多顶帐篷通电;国网西藏电力吉隆抢修队在吉隆镇集中安置点,完成近700顶帐篷的通电,
1月9日,一场突如其来的大雪给姚安公司带来了不小的麻烦。当日夜间,姚安电网因雨雪天气导致10kV小河线、10kV大河口线、10kV庄科线、10kV红梅线等线路出现故障,给部分居民用户造成停电影响,灾情发生后,姚安公司迅速启动应急预案,公司近百名抢修人员克服行车难、上杆难等重重困难冒雪紧急出动。截止目前共出动抢修人员102人次、各种抢修车辆23台次,冒着雨夹雪连续抢修9个小时,10kV大河口线、10kV小河线恢复正常供电。1月10日7时53分,姚安公司管辖的10kV大河口线路电流Ⅰ段保护动作开关跳闸,重合未成功。接到调度指令后,该公司官屯供电所立即兵分三
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!