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兴安电业局客服中心多种形式开展岗位培训

2011-03-18 15:27来源:蒙东电力兴安电业局客户服务中心作者:窦平关键词:国家电网兴安电业局收藏点赞

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    兴安电业局客户服务中心,认真贯彻执行蒙东电力公司培训工作文件精神,按照兴安电业局培训工作要求,制订了《客户服务中心培训实施方案》和《客户服务中心培训管理制度》。结合客服中心实际工作开展,培训采取互补的原则,从领导到每位职工,实行人人讲课全员学习的方式,每周轮流讲课,并备有教案和影像资料,将每周五定为集中学习日,领导班子亲临现场与职工一同进行学习,做到时间、人员、内容、效果“四落实”,让每一位员工尽量多掌握客服中心相关业务的技能。       

    培训方式采取集中授课、现场培训、班组学习和个人自学等多种方式进行。全体职工人手一本学习笔记,切实做到真学真记,学习内容包括《供电营业规则》、SG186作业指导书、国网公司企业文化、《用电客户受理技能鉴定》、服务礼仪等。下发了100道考试复习题。 

    通过培训营造了良好的学习氛围,提升了员工的业务技能和服务水平,真正提高了职工的综合素质。下一步客服中心将采取对标方式进行现场培训,组织职工到移动公司和中国银行对标学习,取长补短提升服务水平。

作者: 窦平
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