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美丽在奉献中飞扬

2011-03-19 06:40来源:兴安电业局客户服务中心作者:窦平关键词:国家电网兴安电业局收藏点赞

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    在兴安电业局客户服务中心营业厅内有五名美丽的客户代表,她们都不是“科班”出身,但个个“自学成才”。她们在工作中体验服务的快乐,在服务中体现青春的价值。她们将微笑定格在每一个前来办理业务的客户心中,用真诚快捷的服务让客户高兴而来满意而归,被客户形象地比喻为“五朵金花”。

    “今天你微笑了吗?”这一句贴在墙上的标语时刻提醒着她们用灿烂的笑容迎接每一位客户。“您好,请问您要办理什么业务?”当客户走进营业厅有甜美的声音在这里迎候,一声问候消融了客户心中所有的顾虑,一下子拉近了电力企业与客户之间的距离。

    夏玉芹是营业厅的领头大姐,多年的客户服务工作使她领悟到了服务的真谛,她说:“我们的工作很简单,就是办好每一笔业务,但要让每一位客户都满意,却不是一件简单的事。”她刻苦钻研业务,不但业务娴熟,服务到位,而且种花养鱼也是一把好手,哪天给花浇水、施肥,哪天给鱼换水、喂食等她都安排得井井有条,使得大厅的鲜花四季常开不败,鱼缸成为营业厅里最活跃的一道风景,温馨的环境使客户流连忘返,她的心里比蜜还甜。

    有一次,一位年逾花甲的老大娘蹒跚地走进了营业厅,韩晓雪赶紧上前搀扶,并问清了来意,老人是来办理单相表报装业务的,无儿无女一个人生活,新盖的房子还没有电,老人每天摸黑生活,晓雪了解到实际情况后,尽快与各方协调,以最快的速度帮她办理好了各项手续,老大娘家的灯亮了。老人感动地说:“太谢谢你啦,姑娘!”晓雪笑着说:“大娘,这是我们应该做的,您满意我们就高兴!”

    张美思羽是营业厅的新成员,年轻的她上岗后学会的第一件事就是应该怎样向客户微笑,并做到来有迎声,去有送声。从那一刻起她渐渐懂得了作为窗口工作人员不但要熟练掌握各方面的业务知识,还要用微笑感动客户,用真诚为客户排忧解难,对企业来说,你只是一个细胞,但面对客户,你代表的就是整个企业的形象,客户服务无小事。她始终秉承“微笑比电便宜,比灯灿烂”的宗旨,将最美丽的笑容绽放给客户。

    在美丽的笑容背后也有不被客户理解时的泪水和没时间照顾家人的无奈。每当遇到蛮不讲理的客户大吵大闹时,她们强忍着心中的委屈耐心的解释,直到让客户理解了其中缘由。没时间照顾家人,没有机会穿漂亮的衣服,可她们已经喜欢上了这份工作,喜欢看到客户希冀而来,满意而去的表情。客户们都说:“电力客户服务中心真是服务到了家,她们就是咱们的贴心人啊!”客户纷纷送来锦旗和感谢信,这一切都向我们诉说着一个个感人的故事……

    她们的信念在“三个十条”、“四个服务”中蕴藏,她们的美丽在爱岗敬业、无私奉献中飞扬。面对客户的赞扬与肯定,她们说 “没有最好,只有更好。”

作者: 窦平
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