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富阳供电局窗口人员利用双休日修炼服务礼仪

2011-04-12 09:15来源:富阳市供电局作者:汪婴 刘波关键词:富阳市供电局优质服务收藏点赞

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营业厅是面向广大客户的服务窗口,也是电力企业展示良好形象的平台,可以说,窗口工作人员的一言一行直接关系到社会大众对于企业的看法和评价。4月9日和4月10日两天,浙江富阳供电局所有窗口工作人员共80余人利用双休日,在培训老师的带领下修炼标准化服务礼仪,以进一步提升服务能力和品质。

培训过程中,围绕“营业厅的一天”的主线,培训老师一一演示了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节。同时,还重点针对晨会列队、营业现场、开门迎客等9大营业厅服务流程分别作了深入浅出的讲解。精彩的讲解演示加上活泼的互动环节,让参加培训的窗口工作人员耳目一新,获益良多。

培训的最后一个环节是情景演练,主要考验窗口工作人员的综合处理能力。培训老师充分调动学员的主动性和想象力,让他们自行设计和演练案例,把学到的知识有效地运用到场景中,从而不断提高处理工作中各类棘手问题的能力。

    据了解,此次标准化礼仪培训受到了窗口工作人员的一致好评。大家纷纷表示通过培训能够更好地把握服务礼仪的细节,提高行为规范的意识,也找到了加强个人修养的途径。这对于今后在实际工作为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务大有裨益。

作者: 汪婴 刘波
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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