商洛供电局洛南分局五大措施提升行风建设管理水平

为进一步践行“四个服务”宗旨，规范供电服务行为，提升国家电网品牌形象，商洛供电局洛南分局采取五大措施提升行风建设管理水平。

一、加强领导，提高认识

洛南分局把行风建设工作作为“一把手”工程，认真落实上级关于行风建设的部署要求，按照“谁主管，谁负责，管行业要管行风”的原则，落实主要领导亲自抓、分管领导结合分工具体抓、各职能科室分工负责的工作机制，分局领导对重要工作亲自部署，重大问题亲自过问，重要环节亲自协调，重大案件亲自督办。结合国家电网和陕西省电力公司突出矛盾排查治理和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“三指定”专项治理活动，该局领导组织员工学习上级相关文件精神，分析行风建设工作面临的形式，剖析供电服务方面存在的问题，制定整改措施，规范服务行为。通过学习、走访、转变工作作风、落实整改等方法，提高了干部员工对行风建设工作的认识，增强了干部员工纠风工作的责任感和使命感，牢固树立了员工宗旨意识、服务意识、效率意识、责任意识。

二、夯实责任，狠抓落实

始终坚持“围绕中心，服务大局，标本兼治，纠建并举”的方针，认真落实一把手责任制，在分局设立了行风专责，夯实各级人员责任。日常工作中细化工作安排，狠抓任务落实，认真贯彻落实《国家电网公司纠风和行风建设工作导则》，对照各类人员工作职责，明确责任，细化安排，把纠风和行风建设工作列入年、季、月、周工作计划，制定了完成时限和考核量度，把任务分解到部门，夯实了责任。

一是规范服务行为，认真践行“四个服务”宗旨，严格执行国家电价政策，完善收费管理制度，坚决杜绝“三指定”乱收费问题。

二是认真履行企业社会责任，突出解决客户反映比较集中地问题，坚决纠正供电服务中损害群众利益的行为。针对边远地区群众交费难问题，在全县增设收费点10余个。开展讲诚信、保供电、树新风活动，为孤、寡、幼、残、烈军属提供便民服务125人次。

三是完善故障抢修、停送电管理、业扩报装、电能计量等方面管理，有7个供电所把缩短台区故障抢修时限作为QC课题进行研究。

四是积极推进供电所标准化建设，累计完成了12个标准化供电所建设，并通过上级验收，对10个供电所的营业厅、功能室等重要功能场所进行装修和改造，同时增加了配套服务设施，形成了标识统一，美观舒适的服务环境，极大地方便了群众。

三、突出重点，把握规律

紧紧把握行风建设的脉搏，寻找规律，把创建人民群众满意基层站所作为优质服务和行风建设的重点来抓，不断深化与创新服务理念，始终把优质服务作为对外窗口的服务准则。结合“六个一”活动，先后为洛南至板桥高速公路建设、九州缲丝、陶川淀粉、老君山旅游开放等一批重点项目建设提供供电服务。规范临时用电，推出“动力进农户，安装便民箱”的服务举措，极大的方便了农村群众临时用电，累计安装便民服务箱800余个，满足了群众临时用电需求，受到人民群众好评。四皓供电所被陕西省人民政府纠风办评为 “2010年度人民群众满意基层单位省级标兵单位”称号。

四、强化监督，深化源头治理

为了从源头上铲除滋生不正之风的土壤，促进优质服务和行风建设工作，该局强化行风督察，加大明察暗访力度，及时处理客户投诉，加强对外沟通，主动接受监督，树立了良好的企业形象，提升“国家电网”品牌价值。

一是认真贯彻“三个十条”，严格落实《国家电网公司员工“十个不准”》，严肃查处行风事件。2010年处里客户投诉3起，处理违反行风的人和事2起，对两名员工因行风问题就能行了考核和调离。

二是健全行风督察工作机制，采用常态检查与专项督察相结合、定期明察与随机暗访相结合的方式，全面开展行风督察，对供电所的供电服务进行事前、事中、事后全过程监督。每季度印发一期《明察暗访通报》，对违反规定的单位和个人进行考核，2010年对10个供电所和30余人进行了考核。

三是大力开展供电优质服务宣传，主动接受监督。在局内网上开辟了行风建设专栏，通过网络、报刊、电视等媒体大力宣传优质服务和安全用电知识，深入工厂、矿山、企业、学校、农村广泛进行宣传，2010年三夏期间深入田间地头进行安全用电宣传，发放宣传资料12万份。加强与地方党委、政府和新闻媒体的联系与沟通，定期召开行风座谈会，接受政府和社会监督，拓展渠道，开门纳谏。在全县政风行风测评中连续五年获得第一名，并实现了免评目标。

五、加强队伍建设，建立行风建设长效机制

加强“三个建设”，开展员工思想教育，牢固树立诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，增强员工维护企业形象的主动性、自觉性。开展农电工岗位技能培训，结合SG186系统应用对营销人员进行培训，聘请新入局大学生为老师，给农电工培训计算机操作，提高了员工综合素质。加强纪律教育，培养员工遵章守纪的习惯。为农电工统一配发了工装，要求供电所要统一装着，规范服务，对不按规定统一着装的员工进行考核。通过规范和统一着装、仪容仪表、服务行为，树立企业形象，展现企业风采。制订了《洛南分局行风建设管理办法》和明察暗访制度、考核制度，把明察暗访常态化，通过制度体系建设，建立行风建设长效机制。