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为进一步践行“四个服务”宗旨,规范供电服务行为,提升国家电网品牌形象,商洛供电局洛南分局采取五大措施提升行风建设管理水平。
一、加强领导,提高认识
洛南分局把行风建设工作作为“一把手”工程,认真落实上级关于行风建设的部署要求,按照“谁主管,谁负责,管行业要管行风”的原则,落实主要领导亲自抓、分管领导结合分工具体抓、各职能科室分工负责的工作机制,分局领导对重要工作亲自部署,重大问题亲自过问,重要环节亲自协调,重大案件亲自督办。结合国家电网和陕西省电力公司突出矛盾排查治理和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“三指定”专项治理活动,该局领导组织员工学习上级相关文件精神,分析行风建设工作面临的形式,剖析供电服务方面存在的问题,制定整改措施,规范服务行为。通过学习、走访、转变工作作风、落实整改等方法,提高了干部员工对行风建设工作的认识,增强了干部员工纠风工作的责任感和使命感,牢固树立了员工宗旨意识、服务意识、效率意识、责任意识。
二、夯实责任,狠抓落实
始终坚持“围绕中心,服务大局,标本兼治,纠建并举”的方针,认真落实一把手责任制,在分局设立了行风专责,夯实各级人员责任。日常工作中细化工作安排,狠抓任务落实,认真贯彻落实《国家电网公司纠风和行风建设工作导则》,对照各类人员工作职责,明确责任,细化安排,把纠风和行风建设工作列入年、季、月、周工作计划,制定了完成时限和考核量度,把任务分解到部门,夯实了责任。
一是规范服务行为,认真践行“四个服务”宗旨,严格执行国家电价政策,完善收费管理制度,坚决杜绝“三指定”乱收费问题。
二是认真履行企业社会责任,突出解决客户反映比较集中地问题,坚决纠正供电服务中损害群众利益的行为。针对边远地区群众交费难问题,在全县增设收费点10余个。开展讲诚信、保供电、树新风活动,为孤、寡、幼、残、烈军属提供便民服务125人次。
三是完善故障抢修、停送电管理、业扩报装、电能计量等方面管理,有7个供电所把缩短台区故障抢修时限作为QC课题进行研究。
四是积极推进供电所标准化建设,累计完成了12个标准化供电所建设,并通过上级验收,对10个供电所的营业厅、功能室等重要功能场所进行装修和改造,同时增加了配套服务设施,形成了标识统一,美观舒适的服务环境,极大地方便了群众。
三、突出重点,把握规律
紧紧把握行风建设的脉搏,寻找规律,把创建人民群众满意基层站所作为优质服务和行风建设的重点来抓,不断深化与创新服务理念,始终把优质服务作为对外窗口的服务准则。结合“六个一”活动,先后为洛南至板桥高速公路建设、九州缲丝、陶川淀粉、老君山旅游开放等一批重点项目建设提供供电服务。规范临时用电,推出“动力进农户,安装便民箱”的服务举措,极大的方便了农村群众临时用电,累计安装便民服务箱800余个,满足了群众临时用电需求,受到人民群众好评。四皓供电所被陕西省人民政府纠风办评为 “2010年度人民群众满意基层单位省级标兵单位”称号。
四、强化监督,深化源头治理
为了从源头上铲除滋生不正之风的土壤,促进优质服务和行风建设工作,该局强化行风督察,加大明察暗访力度,及时处理客户投诉,加强对外沟通,主动接受监督,树立了良好的企业形象,提升“国家电网”品牌价值。
一是认真贯彻“三个十条”,严格落实《国家电网公司员工“十个不准”》,严肃查处行风事件。2010年处里客户投诉3起,处理违反行风的人和事2起,对两名员工因行风问题就能行了考核和调离。
二是健全行风督察工作机制,采用常态检查与专项督察相结合、定期明察与随机暗访相结合的方式,全面开展行风督察,对供电所的供电服务进行事前、事中、事后全过程监督。每季度印发一期《明察暗访通报》,对违反规定的单位和个人进行考核,2010年对10个供电所和30余人进行了考核。
三是大力开展供电优质服务宣传,主动接受监督。在局内网上开辟了行风建设专栏,通过网络、报刊、电视等媒体大力宣传优质服务和安全用电知识,深入工厂、矿山、企业、学校、农村广泛进行宣传,2010年三夏期间深入田间地头进行安全用电宣传,发放宣传资料12万份。加强与地方党委、政府和新闻媒体的联系与沟通,定期召开行风座谈会,接受政府和社会监督,拓展渠道,开门纳谏。在全县政风行风测评中连续五年获得第一名,并实现了免评目标。
五、加强队伍建设,建立行风建设长效机制
加强“三个建设”,开展员工思想教育,牢固树立诚信、责任、创新、奉献的核心价值观,增强员工维护企业形象的主动性、自觉性。开展农电工岗位技能培训,结合SG186系统应用对营销人员进行培训,聘请新入局大学生为老师,给农电工培训计算机操作,提高了员工综合素质。加强纪律教育,培养员工遵章守纪的习惯。为农电工统一配发了工装,要求供电所要统一装着,规范服务,对不按规定统一着装的员工进行考核。通过规范和统一着装、仪容仪表、服务行为,树立企业形象,展现企业风采。制订了《洛南分局行风建设管理办法》和明察暗访制度、考核制度,把明察暗访常态化,通过制度体系建设,建立行风建设长效机制。
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“我最近办了一个木材加工厂,想申请办理用电业务,请问都需要哪些手续……”12月27日,国网涡阳县供电公司纪委工作人员在对基层供电所营业厅暗访时询问道。为进一步推动基层营业厅行风作风建设,在2023年元旦、春节来临前夕,该公司纪委联合营销部、供电所党支部纪检委员,组成行风督查组对公司所辖的
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12月3日,国网尉氏县供电公司召开行风建设专题会,会议议题是如何加强行风建设,公司机关全体中层干部参加了会议。党委书记苏建国在会议中提出行风建设要加强内质外形建设,要通过坚持三结合来提升优质服务水平,确保行风建设上新台阶。一是与创建和谐企业相结合。针对当前电力行业面临的新情况、新问
10月2日-6日,安徽涡阳县供电公司领导深入全县各基层营业窗口单位督查国庆节期间行风建设及保电工作开展情况,并看望慰问节日值守员工。督查中,每到一处,该公司领导都向参与节日值守的一线员工表示慰问,感谢大家舍小家、顾大家,为确保国庆长假期间安全可靠供电所付出的辛勤劳动和努力,希望大家再
3月16日获悉,河南省商丘供电公司再获全市行风评议第一名,这是该公司连续第七次获此殊荣。近年来,商丘公司高度重视行风评议工作,大力加强行风建设,促进了优质服务水平的不断提升。针对公司内部,通过教育培训,不断强化全员的服务意识,增强服务技能,提升了供电服务能力;针对广大电力客户,该公司不断优化服务手段,创新服务措施,坚持“一口对外,内转外不转”,减少报装手续,优化业扩流程,全力为客户提供优质高效的。同时,该公司还加大行风纠查和案件查办力度,全年共开展供电服务明察暗访11次,查处了一批服务问题并及时解决,有效促进了行风建设水平的提升
为切实加强行风建设工作,进一步提高优质服务水平,2月11日,尉氏县供电局对当前形势下行风建设和优质服务工作提出了“更新服务理念,明确管理举措,规范服务行为,落实工作责任,加强业绩考核”的五项新要求,按照国网公司“三个十条”和“四个服务”宗旨,不断创新特色工作,扎实开展行风建设工作。近年来,该局始终把优质服务作为企业发展的生命线,坚持把行风建设贯穿于企业经营、管理和三个文明建设的总体目标之中。将优质服务与行风建设纳入各级干部岗位责任制中,把行风建设与生产、经营和企业文化建设同布置,同
12月23日,尉氏县供电局蔡庄供电所职工冒着严寒,深夜为水台村抢修电力线路,以最快的速度为群众恢复送电,受到了群众的好评。为加强行风建设,该局要求各单位通过内外兼修来提升优质服务水平,确保行风建设上新台阶。一是与创建和谐企业相结合。针对当前电力行业面临的新情况、新问题,组织员工学习电力生产有关技能知识,学习国网公司“三个十条”等内容,不断加强职工队伍职业道德教育,规范职工队伍服务行为。二是与开展党风主题实践活动相结合。教育党员干部要严于律己,公平处事,热心助人,做行风建设排头兵,永葆共产党员先进性。三是与优质服务相结合。要求职工
12月10日下午,河南省电力公司农电部副主任高峰一行莅临鄢陵县供电公司,就“正风肃纪”专项行动开展情况进行督导。许昌供电公司纪委书记、工会主席田世立陪同检查。督导组首先来到鄢陵县公司马坊供电所,对供电所基本情况、班组分工和运营情况、电费回收方式、迎峰度冬安排等进行了调研,重点检查了“正风肃纪”专项行动贯彻落实情况。在供电所座谈会上,高主任和供电所员工就淇县“11.2”停电事件进行了深入热烈讨论,在逐一听取了供电所职工的发言后,高主任要求,一是要深刻吸取淇县“11.2&r
从国网额尔古纳市供电公司获悉,该公司在额尔古纳市2014年政风行风民主评议中获得先进单位殊荣。近年来,该公司始终坚持把行风建设作为公司的重点工作来抓,强化“你用电•我用心”的服务意识,不断提高供电质量,全方位提升优质服务水平。一是拓宽缴费渠道,推行银行代缴代扣业务和手机缴费业务,积极引导客户使用自助服务设施,不断满足客户需求;二是简化业扩手续,提高办电效率,实现居民客户“一次申请、三日接电”;三是常态开展供电服务明察暗访活动,对各基层单位进行督导检查,不断改进服务措施;四是深入居民社区与用户谈心
11月26日获悉,杞县局制定多项措施,严抓行风建设,确保优质服务再上新台阶。一是认真学习省、市公司优质服务暨行风建设文件精神,切实领会、理解,做好传达和贯彻落实工作;二是统筹兼顾,抓重点、抓关键,抓生产,抓服务,保安全;三是认真检查自身存在的服务质量问题,从查业扩流程、服务抢修是否及时、恶劣天气对电网的影响等方面查找不足,制定有效改进措施;四是加强各关键部位的有效衔接,特别是营销与安监、95598呼叫中心与各供电所、调通中心与生产技术部之间,建立畅通的内部协调机制;五是加强与当地政府部门、人大代表以及电力客户的沟通,增进了解,多方齐动,充分展示电力企业
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