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牡丹江节日抢修不含糊

2011-05-02 15:03来源:牡丹江电业局作者:吴金良关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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    “真没想到,从打报修电话到处理完故障恢复送电,还不到半小时,供电服务真是不含糊。”5月2日10时12分,家住黑龙江牡丹江联发小区的梁先生,接听95598座席员回访电话中,连连夸赞供电抢修快速及时。

  9时44分,梁先生正在家里看电视,突然电视一闪一闪后就停电了,询问邻居时发现,邻居家也遭遇同样问题。看来不是自家用电故障问题,梁先生赶紧拨打95598供电服务热线,反映小区停电的事。

   “梁先生吗?我们抢修人员已经到达小区门口,正在检查故障点,请您不要着急。”9时58分,梁先生家电话响起,梁先生看了看表,前后不到十五分钟。

   “现在供电抢修服务真是没说的,你看前后还不到十五分钟,抢修人员就到了小区门口。”梁先生跟家人说。

前来抢修的是牡丹江电业局抢修中心的员工们,他们接到95598供电服务热线指令后,立即来到现场,经检查发现故障原因是大风将一枯树枝吹到高压跌落开关上,导致一相高压跌落开关掉落。10时10分,故障处理结束恢复送电。

抢修服务人员处理完事故后,立即通知95598坐席员,告诉抢修结束恢复送电。当班座席员陈连娟接到抢修人员反馈后,按照热线服务程序,立即对客户梁先生进行回访,告之梁先生抢修结束恢复了送电,梁先生说家里已经来电了,并对供电抢修服务连声称赞。

作者: 吴金良
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