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牡丹江电业局驱动便民直通快车

2011-05-04 14:51来源:牡丹江电业局作者:陈馨 陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江电业局连续多年来,在牡丹江市政府行风测评中始终排名第一。该局当好“电管家”,智能电网架起了“连心桥”; 愿做“电保姆”,服务卡片连通着“一站式”; 甘当“电郎中”, 走访客户为企业“把好脉”的优质服务,受到当地百姓和上级部门的广泛赞誉。

  当好“电管家”, 智能电网架起了“连心桥”

    这个局作为当地电力企业的终端,直接担负辖区内所有客户的用电需求和电费回收任务。2009年元月,智能电网建设拉开序幕。具有一体化企业级信息集成平台,八大业务应用模块,六大保障体系的SG186营销业务应用系统在该局各个部门进行使用。2010年,阳明供电局为该辖区内5个新建小区的8300个用电客户安装了具有停送电功能的载波阀控电能表。2011年,智能电网停送电管理系统在该局辖区内正式运行。

    从2010年开始,该局24小时自助服务终端营业网点正式使用。自助服务终端分户内和户外两种,户外自助服务终端可实现24小时缴费。通过自助服务终端,客户可以办理缴费、预存电费、查询等业务,整个缴费时间不到1分钟。

  愿做“电保姆”,服务卡片连通着“一站式”

    这个局所属阳明供电局的营业厅、共产党员服务队、青年志愿者服务队为客户发放了便民服务卡片。客户如遇到用电方面的疑问,只要拨打上面的任何一个电话,都会得到相应解答。用户对此项举措都赞不绝口,一位客户接到卡后高兴地说:“我家里想迁移电表,现在有了供电局便民服务卡上的电话号码,就方便多了。”

    该局抢修值班人员和采集值班人员的手机24小时开通,以保证随打随通、随通随到、随到随修,切实履行"件件有回音、事事有着落、全天候不间断服务"的公开承诺。一旦在办理用电业务不满意或有疑问时,有关客户可随时通过便民服务卡上提供的信息与该局95598客户中心联系,足不出户就可得到满意的答复。

   甘当“电郎中”, 走访客户为企业“把好脉”

    这个局为更好地服务用电客户,推出一系列便民服务新招,深入企业和社区,把服务送到客户身边。主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识,全面准确地解答客户提出的各类问题。

    该局所属阳明供电局结合实际,采取“望、闻、问、切”,为供电用户问诊把脉,切实提升服务水平。“望”,即采取定期,不定期的走访活动,及时了解用电客户的用电情况,帮助用电客户解决实际难题;“闻”,即定期召开用电客户座谈会,认真听取用电客户的意见和建议,进一步改进工作,提升供电服务水平;“问”,即结合政府开展的行风测评活动,发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表,广泛征求用电客户的意见,并根据用电客户反馈意见中所反映的问题,及时制定方案,落实整改措施,切实改进工作方法和手段;“切”,即协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素,并对用电结构提出合理化的建议,帮助企业节约资源,降低生产成本,顺利完成生产目标。


 

作者: 陈馨 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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