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牡丹江电业局为辖区经济发展击出连环掌

2011-05-04 14:54来源:牡丹江电业局作者:陈馨 陈大友关键词:牡丹江电业局收藏点赞

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牡丹江电业局连续多年荣获辖区地方政府行风测评第一名的好成绩,受到当地客户、政府和上级部门的广泛赞誉。

动真格,办实事,提供业务指导

这个局动真格,办实事,十分重视为地方政府优化经济发展环境。

该局实施服务民生工程不打折扣,在拆迁的供电辖区,义务派员帮助调查拆迁范围,确定为拆除的计量点,提供必要的信息数据支持,并帮助打印动迁客户明细表。在正式报批之前,该局服务前移,现场办公,多次派人到现场帮助解决实际困难,提供业务指导。

该局特事特办,打破了传统的办电流程,主动为客户联系报装工程事宜,简化了办电手续,为客户提供业务指导。

该局在牡丹江市曙光新城、新丹溪、广厦新城改造期间,面对4000多用电客户的拆迁工作,该局抢时间、争速度,派出3名抄收员到现场积极配合,做到拆除电表及时,核对电量准确,登记书写无误。该局内线创造出10天时间拆回800多套电能计量装置的惊人速度,保证了棚户区改造工程的顺利实施,得到了客户的赞誉,实现了社会效益与经济效益的双赢。

走出去,请进来,征求百姓意见

这个局走出去,请进来,结合实际,采取定期,不定期的走访活动、召开客户座谈会。

该局及时了解辖区老百姓的用电情况,认真听取老百姓的意见和建议,进一步改进工作,提升供电服务水平。结合政府开展的行风测评活动,发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表,广泛征求用电客户的意见,并根据用电客户反馈意见中所反映的问题,及时制定方案,落实整改措施,切实改进工作方法和手段。

牡丹江市工业园区就坐落在该局的供电辖区。中德化工、三都纸业、鑫北方石油钻具、亿象板业、吉信木业等单位,该局在走出去,请进来中获悉,这些企业的新上项目,由于设备新增装容量大,办理业务手续复杂。在正式报批之前,该局服务前移,现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难,提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口,为工业园区客户提供绿色通道,咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

送服务,解难题,赢得客户赞誉

这个局为客户送服务,解难题,为更好地服务用电客户,打下了坚实基础。该局深入企业和社区,把服务送到客户身边,主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识,全面准确地解答客户提出的各类问题。

这个局十分重视新装智能电表客户应用反馈意见。4月14日,该局所属阳明供电局在牡丹江市大树花园社区现场解读智能电表、现场解答客户咨询宣传活动。在这次活动中,共出动员工21人,车辆4台次,发出宣传材料600多份。在本次解读、咨询、宣传现场,阳明供电局局长、副局长、营业主任、稽查班长等有关人员,进行了现场图版演示与咨询解答,使社区客户弄明白了什么是智能电表,以及智能电表的停送电程序。

该局协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素,并对用电结构提出合理化的建议,帮助企业节约资源,降低生产成本,解决难题,顺利完成生产目标,赢得了辖区客户的一致赞扬。


 

作者: 陈馨 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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